經(jīng)過二十多年的摸索積累，物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽產(chǎn)業(yè),，已經(jīng)越來越顯示出其強(qiáng)大的生命力,，行業(yè)發(fā)展的整體水平、廣大從業(yè)人員的素質(zhì)等都得到了顯著提高,。但由于各種主,、客觀因素的影響和制約，物業(yè)企業(yè)所提供的　服務(wù),、經(jīng)營(yíng)與管理,，與廣大業(yè)主的期望與要求還存在著一定的差距，這在很大程度上影響了正常合理的供求關(guān)系,，亦直接導(dǎo)致了各種問題的出現(xiàn)的物業(yè)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)生存艱難,，致使多數(shù)企業(yè)自始至終都停滯在“保本、微利”甚至“補(bǔ)貼”的階段,，如何擺脫這種尷尬的局面,，讓物業(yè)企業(yè)同業(yè)主之間真正的建立一種互惠互利，和諧共榮的關(guān)系,，是社會(huì)各界思考的問題,，也是每一個(gè)物業(yè)企業(yè)都在思考的問題。下面就如何從“服務(wù),、經(jīng)營(yíng)與管理”三個(gè)方面入手做好物業(yè)管理工作談一下自己的看法,。
　　一、堅(jiān)持不懈,、誠實(shí)守信地做好客戶服務(wù)工作
　　首先,，物業(yè)從業(yè)人員要擺正位置，調(diào)整心態(tài),，堅(jiān)持不懈,、誠實(shí)守信的為業(yè)主做好服務(wù)工作。
　　物業(yè)管理的核心是服務(wù)，物業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是廣大業(yè)主（業(yè)戶）,。物業(yè)公司只是受業(yè)主委托,、完成物業(yè)管理行為的衍生物，即是業(yè)主進(jìn)行管理活動(dòng),、行使物業(yè)管理權(quán)所采取的一種手段或方式,。所謂“擺正位置”,，是指要正確區(qū)分“管理”和“服務(wù)”的含義,。物業(yè)企業(yè)中的“管理”主要是針對(duì)“設(shè)備設(shè)施”和“公司人員”的管理。而對(duì)于業(yè)主,，更多的應(yīng)該是“服務(wù)”,。我們與業(yè)主的關(guān)系是在國家條例法規(guī)和雙方約定基礎(chǔ)上的服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系，能否正確理解這兩者的區(qū)別,，將直接關(guān)系到對(duì)業(yè)主服務(wù)工作的好壞,。如果從業(yè)人員時(shí)刻以“生審者”自居，以“管理者”的姿態(tài)和語氣來處理與業(yè)主之間的問題的話,，不僅無助于問題的解決,，而且還會(huì)對(duì)公司的形象和聲譽(yù)造成不利的影響。而所謂“調(diào)整心態(tài)”,，主要是指從業(yè)人員在與業(yè)主面對(duì)面交流,、溝通，現(xiàn)場(chǎng)解決和處理各類問題的過程中,，當(dāng)遇到一些不可預(yù)料的情況,，諸如業(yè)主的指責(zé)、叼難甚至責(zé)罵時(shí)應(yīng)當(dāng)以“一顆平靜的心”,、“一個(gè)公平的立場(chǎng)”,、“一張微笑的臉龐”和“一個(gè)多角度思考問題的原則”去處理問題，從而調(diào)和化解矛盾,。
　　其次,，為業(yè)主做好服務(wù)還要明禮誠信，盡職盡責(zé),。
　　作為物業(yè)從業(yè)人員,，在與業(yè)主的交流過程中，誠信是最重要的,。凡是自己答應(yīng)過或承諾過的事,，絕不應(yīng)該違背，更不能夠遺忘,。因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸即碇?，你的一切舉動(dòng)，都關(guān)系著公司的名望與聲譽(yù)。同時(shí),，作為一名優(yōu)秀的工作人員,，應(yīng)該將業(yè)主托付的事作為自己的事來處理。在通常情況下,，業(yè)主委托給我們的瑣事對(duì)我們來講,，有很多在不違反約定條約基礎(chǔ)上是可以做到的，而事后我們所得到的自然是業(yè)主的贊許和感激,，也可以形成和諧共建的融合關(guān)系氛圍,。
　　第三，要學(xué)會(huì)培養(yǎng)廣大業(yè)主用正常的監(jiān)督視角配合物業(yè)公司的工作,。
共同財(cái)產(chǎn)和共同利益是構(gòu)成業(yè)主之間及業(yè)主與物業(yè)公司之間聯(lián)系的基礎(chǔ),。業(yè)主不僅要伸張個(gè)人的權(quán)力，還要服從全體的共同意志,，履行個(gè)人義務(wù),，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。許多業(yè)主不配合,、不支持,、不理解物業(yè)公司的工作多數(shù)源于對(duì)自己應(yīng)盡義務(wù)了解得不清楚，不明了,，因此,，為做好物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)公司還要向業(yè)主進(jìn)行廣泛的宣傳,。為了使業(yè)主明確自己的權(quán)力及義務(wù),，使得業(yè)主用正常的視角去審視物業(yè)公司工作，這就要求我們從業(yè)人員要先學(xué)會(huì)專業(yè)技能和你在服務(wù)過程中所需要的各種知識(shí),，不斷地對(duì)自己的素質(zhì)進(jìn)行提升,，只有這樣，才可有的放矢的做好宣傳工作,，業(yè)主也才樂于配合學(xué)習(xí),。

點(diǎn)都軟件從創(chuàng)始之初，就意識(shí)到要解決問題,，必須化解業(yè)主與物業(yè)之間的誤會(huì),，拉近物業(yè)與業(yè)主的距離，可是,，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式中,，這是很難做到。隨著各行各業(yè)信息化到來,，我們看到,，不管是OA還是ERP等系統(tǒng),，都很好的支撐了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，降低了企業(yè)負(fù)擔(dān),，提高了效率,，所以物業(yè)企業(yè)也應(yīng)該借鑒這樣的方案。點(diǎn)都智慧物業(yè)系統(tǒng)即將迎來2018版的更新,，在新的更新版本中,，不僅為物業(yè)企業(yè)提供可靠的管理服務(wù)，更在客戶關(guān)系,，業(yè)主互動(dòng)方面進(jìn)行了改進(jìn),，如果有興趣的客戶，可以免費(fèi)申請(qǐng)賬戶試用新版點(diǎn)都物業(yè)管理系統(tǒng),。