物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工每天都與廣大業(yè)主打交道,，員工能否快樂地工作對(duì)業(yè)主對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,。隨著《條例》和《物權(quán)法》的頒布實(shí)施,，廣大業(yè)主的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng),，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司也越來越挑剔,，上訪,、投訴,、糾紛,、官司也越來越多。加之工作節(jié)奏的加快,、利益分配的調(diào)整,、競(jìng)爭(zhēng)逐漸的激烈，使員工工作和精神壓力不斷增大,，如何讓員工消除和緩解工作生活帶來的壓力,，在全面倡導(dǎo)快樂工作的今天，物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工怎樣才能快樂地工作,，感受心靈的愉悅與美好,，筆者結(jié)合工作實(shí)際支出六招，共同探討,。
    第一招：堅(jiān)持正確引導(dǎo),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是微利行業(yè),，人員從某種層面講從業(yè)心態(tài)卑微，辛苦程度又很大,，而得到的回報(bào)并不是很高,。尤其是面對(duì)廣大業(yè)主過多過高的需求，而又一時(shí)難以做到的情況下,，員工倍感頭痛和無奈,，很容易出現(xiàn)煩悶、懊惱,、焦慮,、憂傷、疲倦,、情緒冷落,、工作無序，容易和同事,、業(yè)主發(fā)生矛盾、沖突等現(xiàn)象,，影響工作績(jī)效,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要針對(duì)員工出現(xiàn)的這些現(xiàn)象，積極引導(dǎo)員工喜歡自己從事的工作,，對(duì)自己從事的工作感興趣,，喜歡它，熱愛它,。同時(shí)大力倡導(dǎo)“工作是幸,，健康是福，快樂是根,，發(fā)展是本”為主要內(nèi)容的價(jià)值觀,。時(shí)刻提醒員工意識(shí)到目前能有一份工作是一件很幸運(yùn)的事情，要珍惜工作機(jī)會(huì),，努力工作,，回報(bào)企業(yè)、回報(bào)業(yè)主,、回報(bào)社會(huì)；意識(shí)到擁有健康是一種福氣,，也是快樂工作的前提,；意識(shí)到快樂就是主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，調(diào)整心理平衡,，在工作生活中相互幫助,、和諧相處的人際關(guān)系,；意識(shí)到發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，只有企業(yè)不斷發(fā)展,，才能保證員工有工作可干,，才能保證員工身心健康。始終保持一種積極向上的心態(tài),，體現(xiàn)一種“我工作,、工健康、我快樂”的狀態(tài),，使員工感到自己和企業(yè)共同成長(zhǎng),，真正實(shí)踐“只有滿意的員工，才有滿意的業(yè)主”理念,，也實(shí)踐企業(yè)利益與員工利益的共同最大化,。
    第二招：善待每一位員工。企業(yè)是追求利潤(rùn)與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的共同體,，善待員工是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任,。一線員工身處物業(yè)管理服務(wù)最前沿，在日常工作中與業(yè)主接觸最頻繁,，在完成工作任務(wù)的同時(shí),，還可能要接受業(yè)主的挑剔，有時(shí)在工作中還可能遇到不理解與不支持的業(yè)主,，而且還有可能成為他們的出氣對(duì)象,。業(yè)主往往把對(duì)服務(wù)不滿意或有關(guān)積怨發(fā)泄到他們身上?？上攵?，這是一個(gè)具有多大壓力的崗位。因此,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要倡導(dǎo)以人為本,、以文化人的企業(yè)文化理念，本著尊重人,、關(guān)心人,、理解人、培養(yǎng)人,、引導(dǎo)人,、激勵(lì)人的原則千方百計(jì)為員工做實(shí)事、辦好事,。如堅(jiān)持為一線員工夏季送清涼,、冬季送溫暖、節(jié)日送關(guān)懷。定期為員工進(jìn)行健康體檢,，帶薪休假,，定期舉辦一些喜聞樂見、健康有益的文體活動(dòng)等,，使員工身心健康,，把工作崗位當(dāng)成家，真真切切地感受到企業(yè)大家庭的溫暖,，從而快樂的工作和生活,。
    第三招：不斷提升職工技能。員工能否根據(jù)廣大業(yè)主的需求,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，自身技能至關(guān)重要。社會(huì)發(fā)展速度越來越快,，工作中所需的技能和知識(shí)更新速度加快,，因此，培訓(xùn)已成為物業(yè)企業(yè)提高員工工作效率,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,、滿足業(yè)主持續(xù)增長(zhǎng)需求的必要職責(zé)。從員工的角度來看,，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己能否快樂工作、和諧生活的一個(gè)重要指標(biāo),。在企業(yè)里,，發(fā)展的機(jī)會(huì)多,，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多,，就意味著晉升的機(jī)會(huì)多。所以,，培訓(xùn)也是員工對(duì)企業(yè)是否忠誠(chéng)的一個(gè)優(yōu)先指標(biāo),。培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn),，崗中培訓(xùn),，交叉培訓(xùn)，深造培訓(xùn),，繼續(xù)培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)等,。通過有效的培訓(xùn),，做到學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化,，營(yíng)造“人人學(xué)習(xí),，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，處處學(xué)習(xí)”的良好氛圍,，使員工的技能和知識(shí)在“快樂學(xué)習(xí),、系統(tǒng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”中不斷提升,。有了技能和知識(shí)，能夠有效提升員工的職業(yè)能力和適應(yīng)業(yè)主需求的能力,，員工也就有了自信心,，就能減少崗位壓力，就能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，超值服務(wù),，滿意服務(wù)，從而員工才能快樂地工作著,。
    第四招：經(jīng)常與業(yè)主溝通,。在過程中，一線的員工最貼近業(yè)主和客戶,，能夠最直接地將物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo),、企業(yè)文化傳遞給業(yè)主和客戶,，從這個(gè)角度講，經(jīng)常與業(yè)主和客戶保持順暢的溝通大為重要,。溝通時(shí)要隨時(shí)掌握業(yè)主需求,，及時(shí)調(diào)整管理服務(wù)思想，找出近期服務(wù)當(dāng)中的盲點(diǎn)和缺點(diǎn),，制定整改措施并迅速糾正,。同時(shí)向業(yè)主公示，請(qǐng)求業(yè)主監(jiān)督實(shí)施,。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題與業(yè)主“動(dòng)之以情,，曉之以理”溝通交流，避免細(xì)小問題擴(kuò)大化,，業(yè)主諒解了工作中的缺點(diǎn),，化解了矛盾，消除了誤會(huì),，員工工作時(shí)就會(huì)心情舒暢,。
    第五招：保持良好的睡眠。良好的睡眠是很好的調(diào)適壓力的良藥。它可以恢復(fù)體能,，恢復(fù)精神,，消除疲勞,，積蓄能量,。睡眠對(duì)于人體生理和心理健康的重要性，不亞于空氣,、水和食物,。睡眠對(duì)于物業(yè)一線員工尤為重要，尤其是保潔,、綠化,、保安人員每天都起得很早，工作強(qiáng)度又很大,，如果沒有充足的睡眠做保證,，人體所需要的修復(fù)和休養(yǎng)就不能進(jìn)行,，人就可能遭受壓力,、疾病、情緒不穩(wěn)定的侵?jǐn)_,。因此說,，保證每一天快樂的工作，必須要有充足的,、質(zhì)量好的睡眠,。
    第六招：學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。微笑的力量是巨大的,。微笑是世界上最美的行為語言,，雖然無聲，但最能打動(dòng)人,。從事物業(yè)服務(wù)的員工首先應(yīng)學(xué)會(huì)的就是微笑,，這是職業(yè)要求,。在物業(yè)服務(wù)中,，微笑具有特殊的效應(yīng)，即顯示出親熱,、友善,、和藹、熱情,、禮貌等正確情緒,，并引發(fā)業(yè)主產(chǎn)生愉快的心緒和美好的聯(lián)想，使業(yè)主在良好的心境下，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)由衷滿意,。微笑是一門科學(xué),，也是一門藝術(shù)。微笑能讓員工發(fā)掘出工作生活中的快樂元素,，能給周圍人帶來精神享受,。員工在為廣大業(yè)主服務(wù)時(shí)，一個(gè)眼神,，一聲問候,，一臉微笑，能夠拉近彼此的距離,，減少矛盾和糾紛,，增進(jìn)雙方感情，如果我們的員工每天都能帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，員工是快樂的，業(yè)主也會(huì)受感染而樂在其中,。
員工是企業(yè)最大的資源,，但只有快樂工作的員工才是最有效的資源，才是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力,。物業(yè)員工快樂工作,，和諧生活是企業(yè)以人為本管理的最高境界。只有員工身心健康,，充滿活力,，內(nèi)心和諧，每天都高興,，每天都快樂,，每天生活都充實(shí)，才能促進(jìn)員工與業(yè)主,、員工與企業(yè),、員工與社區(qū)、員工與社會(huì)的和諧,，才能提升服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展