論創(chuàng)新商業(yè)模式
2012-11-24
近兩年我較為注重對物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的調(diào)研,，并把一些成功的案例通過換屆會報告,、雜志卷首語和西部論壇的發(fā)言讓行業(yè)分享，希望由此推動行業(yè)生存狀況的改變,，打造行業(yè)更加廣闊的發(fā)展空間,。但鑒于自己對商業(yè)模式認識的淺顯,，一直想對商業(yè)模式做一些深入研究,，并將此列入中物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心的第一批研究課題，但至今尚未看到研究成果,。
最近看了《北大商業(yè)評論》2010年第9期關于“如何創(chuàng)新你的商業(yè)模式,？”專題討論的系列文章，真是愛不釋手,。由此又在網(wǎng)上搜索了大量此類文章,，一并反復閱讀，仔細研究,，頗有感悟,。在把《北大商業(yè)評論》編輯部寫的“如何創(chuàng)新你的商業(yè)模式”一文推薦給業(yè)內(nèi)閱讀的同時，也將自己的學習筆記通過卷首語傳遞給大家,，希望引起更多人對創(chuàng)新商業(yè)模式的重視,。
一、成功商業(yè)模式的主要要素,。大多數(shù)觀點認同：任何一個商業(yè)模式都是由客戶價值、企業(yè)資源和能力,、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式,。
由哈佛大學教授約翰遜,、克里斯坦森和SAP公司的CEO孔翰寧共同撰寫的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》把三個要素概括為：“客戶價值主張”，指在一個既定價格上企業(yè)向其客戶或消費者提供服務或產(chǎn)品時所需要完成的任務,?！百Y源和生產(chǎn)過程”，即支持客戶價值主張和盈利模式的具體經(jīng)營模式,?！坝健保雌髽I(yè)用以為股東實現(xiàn)經(jīng)濟價值的過程,。
長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認為,，成功的商業(yè)模式具有三個特征：第一，要能提供獨特價值,。有時候這個獨特的價值可能是新的思想,；而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務獨特性的組合,。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值,，要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益,。第二,，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同,，如對客戶的悉心照顧,、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進入門檻,，從而保證利潤來源不受侵犯,。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的,。
二,、創(chuàng)新商業(yè)模式的意義。談到創(chuàng)新商業(yè)模式,，幾乎大部分文章都引用了管理大師彼得· 德魯克關于“當今企業(yè)之間的競爭,，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”的論述,，認為在今天全球化,、信息化、市場化的經(jīng)濟環(huán)境中,，市場競爭日益激烈,，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到挑戰(zhàn)，企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式，才能適應經(jīng)營環(huán)境的變化,，獲取持續(xù)的競爭力,。
三、創(chuàng)新商業(yè)模式的價值取向,?！皾撛谑袌霏h(huán)境變化帶來新的市場需求和商機，是創(chuàng)新商業(yè)模式的原動力”是各方對創(chuàng)新商業(yè)模式價值取向的基本共識,。
一些文章著重談到：創(chuàng)新商業(yè)模式的著力點要放在能為顧客提供哪些價值以及企業(yè)如何從這些價值提供中獲得預期的盈利,。
還有文章指出：要通過對潛在市場環(huán)境變化以及市場競爭形勢的分析，圍繞如何滿足客戶未被滿足的需求,，如何給客戶增加價值來設計企業(yè)的商業(yè)模式,，避免產(chǎn)品與服務的同質(zhì)化；避免在客戶的有限需求上選擇低價格策略,。在有限價值的層面上與競爭對手在紅海里近身搏殺,，其結(jié)果不但會使自己的利潤更加微薄，還會加速摧垮整個行業(yè),。
四,、創(chuàng)新商業(yè)模式的設計思路。歸納各類文章觀點,，主要集中在以下幾方面：一是塑造商業(yè)模式時要突出把握全新的市場機會,；二是商業(yè)模式再造時要突出產(chǎn)業(yè)價值鏈的整合；三是商業(yè)模式調(diào)整時要突出企業(yè)價值鏈整合,。
有文章指出商業(yè)模式設計的九大關鍵要素：客戶價值最大化,，利益相關者結(jié)構(gòu)，價值整合（產(chǎn)業(yè)價值鏈角度）,，管理高效率,，系統(tǒng)思維，贏利模式,，實現(xiàn)形式,，核心競爭力，整體解決方案,。
還有文章提出商業(yè)模式設計的五步法則：一是找到未被滿足的需求,；二是戰(zhàn)略定位，確定價值主張,；三是建立贏利模式,；四是價值鏈整合，形成核心競爭力,；五是正確的實現(xiàn)形式,。
五、創(chuàng)新商業(yè)模式不能靠簡單復制,。一些文章強調(diào)指出：好的商業(yè)模式可以幫助企業(yè)走向成功,，但“好”的商業(yè)模式是在特定時間,、特定條件下做出的判斷,。即便是一個被其他企業(yè)證明十分成功的商業(yè)模式，如果不加區(qū)別盲目復制,，也可能會給企業(yè)帶來失敗的厄運,。因此，企業(yè)必須根據(jù)所處環(huán)境和自身狀況選擇和設計適合自己的商業(yè)模式,。
此外,，商業(yè)模式的設計也難以一步到位實現(xiàn)最優(yōu)化，要不斷設計和優(yōu)化符合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最優(yōu)商業(yè)模式,，注意針對不同社會環(huán)境,，通過細分市場對商業(yè)模式及時進行適應性調(diào)整。
六,、創(chuàng)新商業(yè)模式的成功運作,。創(chuàng)新商業(yè)模式有很多成功的案例，其背后一定有一個與好的商業(yè)模式相匹配的管理平臺,，用以強化商業(yè)模式推進的執(zhí)行力,，并實現(xiàn)商業(yè)模式各要件之間的互補性，來作為其運作制勝的保障,。
有文章指出：成功商業(yè)模式價值實現(xiàn)與創(chuàng)造的關鍵：一是實現(xiàn)手段：產(chǎn)品經(jīng)營,、品牌經(jīng)營、資本經(jīng)營,、人才經(jīng)營,；二是實現(xiàn)途徑：虛擬的、實體的,；三是實現(xiàn)渠道：直供式,、總代理制式、聯(lián)銷體式,、倉儲式,、專賣式、分公司制等,；四是實現(xiàn)載體：產(chǎn)品（服務）,、品牌、標準,、思想,；五是實現(xiàn)內(nèi)容：營銷模式、融資模式、管理模式,、生產(chǎn)模式,、擴張模式、4+1模式等,。
在內(nèi)地物業(yè)管理走過了三十年發(fā)展歷程之際,，研究商業(yè)模式創(chuàng)新有著特殊的意義。隨著時代的變遷,，物業(yè)管理依托的社會,、經(jīng)濟、法制,、市場環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化,。為適應形勢的變化，獲取持續(xù)競爭力,，很多企業(yè)近幾年在創(chuàng)新商業(yè)模式上進行了十分有益的探索,。以陸家嘴物業(yè)較早實施的“管理層和操作層的管作分離”，藍光嘉寶“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個鏈條,、橫向涵蓋消費者個性化需求”及對社區(qū)及消費者資源的深度掌控并統(tǒng)籌整合,，中航物業(yè)打造“以輸出物業(yè)管理方案和管理技術為主業(yè)、提供咨詢策劃,、組織協(xié)調(diào)的服務集成商”,，浙江綠城物業(yè)以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務需求的“全程物業(yè)服務體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務需求的“園區(qū)生活服務體系”，上海明華物業(yè)提出做“中國最具公眾物業(yè)管理競爭力企業(yè)”,，上海仁恒物業(yè)“專注高端物業(yè),，全方位延伸服務”，河北卓達物業(yè)“全齡化社區(qū)養(yǎng)老模式”,，天津津濱聯(lián)合物業(yè)“打造物業(yè)管理全產(chǎn)業(yè)鏈”,，深圳花樣年“彩生活”，開元國際“東方管家”服務模式為代表的商業(yè)模式創(chuàng)新都收獲了可喜的社會效益和經(jīng)濟效益,，不僅迅速提升了企業(yè)品牌,，同時對解決制約行業(yè)前行的難題，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了積極的貢獻,。他們的探索告訴我們,，在市場千變?nèi)f化、競爭日益激烈的今天,，企業(yè)要想脫穎而出并發(fā)展壯大,，必須打造適合自己的商業(yè)模式。希望商業(yè)模式的創(chuàng)新引起業(yè)內(nèi)更廣泛的關注,。
最近看了《北大商業(yè)評論》2010年第9期關于“如何創(chuàng)新你的商業(yè)模式,？”專題討論的系列文章，真是愛不釋手,。由此又在網(wǎng)上搜索了大量此類文章,，一并反復閱讀，仔細研究,，頗有感悟,。在把《北大商業(yè)評論》編輯部寫的“如何創(chuàng)新你的商業(yè)模式”一文推薦給業(yè)內(nèi)閱讀的同時，也將自己的學習筆記通過卷首語傳遞給大家,，希望引起更多人對創(chuàng)新商業(yè)模式的重視,。
一、成功商業(yè)模式的主要要素,。大多數(shù)觀點認同：任何一個商業(yè)模式都是由客戶價值、企業(yè)資源和能力,、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式,。
由哈佛大學教授約翰遜,、克里斯坦森和SAP公司的CEO孔翰寧共同撰寫的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》把三個要素概括為：“客戶價值主張”，指在一個既定價格上企業(yè)向其客戶或消費者提供服務或產(chǎn)品時所需要完成的任務,?！百Y源和生產(chǎn)過程”，即支持客戶價值主張和盈利模式的具體經(jīng)營模式,?！坝健保雌髽I(yè)用以為股東實現(xiàn)經(jīng)濟價值的過程,。
長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認為,，成功的商業(yè)模式具有三個特征：第一，要能提供獨特價值,。有時候這個獨特的價值可能是新的思想,；而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務獨特性的組合,。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值,，要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益,。第二,，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同,，如對客戶的悉心照顧,、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進入門檻,，從而保證利潤來源不受侵犯,。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的,。
二,、創(chuàng)新商業(yè)模式的意義。談到創(chuàng)新商業(yè)模式,，幾乎大部分文章都引用了管理大師彼得· 德魯克關于“當今企業(yè)之間的競爭,，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”的論述,，認為在今天全球化,、信息化、市場化的經(jīng)濟環(huán)境中,，市場競爭日益激烈,，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到挑戰(zhàn)，企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式，才能適應經(jīng)營環(huán)境的變化,，獲取持續(xù)的競爭力,。
三、創(chuàng)新商業(yè)模式的價值取向,?！皾撛谑袌霏h(huán)境變化帶來新的市場需求和商機，是創(chuàng)新商業(yè)模式的原動力”是各方對創(chuàng)新商業(yè)模式價值取向的基本共識,。
一些文章著重談到：創(chuàng)新商業(yè)模式的著力點要放在能為顧客提供哪些價值以及企業(yè)如何從這些價值提供中獲得預期的盈利,。
還有文章指出：要通過對潛在市場環(huán)境變化以及市場競爭形勢的分析，圍繞如何滿足客戶未被滿足的需求,，如何給客戶增加價值來設計企業(yè)的商業(yè)模式,，避免產(chǎn)品與服務的同質(zhì)化；避免在客戶的有限需求上選擇低價格策略,。在有限價值的層面上與競爭對手在紅海里近身搏殺,，其結(jié)果不但會使自己的利潤更加微薄，還會加速摧垮整個行業(yè),。
四,、創(chuàng)新商業(yè)模式的設計思路。歸納各類文章觀點,，主要集中在以下幾方面：一是塑造商業(yè)模式時要突出把握全新的市場機會,；二是商業(yè)模式再造時要突出產(chǎn)業(yè)價值鏈的整合；三是商業(yè)模式調(diào)整時要突出企業(yè)價值鏈整合,。
有文章指出商業(yè)模式設計的九大關鍵要素：客戶價值最大化,，利益相關者結(jié)構(gòu)，價值整合（產(chǎn)業(yè)價值鏈角度）,，管理高效率,，系統(tǒng)思維，贏利模式,，實現(xiàn)形式,，核心競爭力，整體解決方案,。
還有文章提出商業(yè)模式設計的五步法則：一是找到未被滿足的需求,；二是戰(zhàn)略定位，確定價值主張,；三是建立贏利模式,；四是價值鏈整合，形成核心競爭力,；五是正確的實現(xiàn)形式,。
五、創(chuàng)新商業(yè)模式不能靠簡單復制,。一些文章強調(diào)指出：好的商業(yè)模式可以幫助企業(yè)走向成功,，但“好”的商業(yè)模式是在特定時間,、特定條件下做出的判斷,。即便是一個被其他企業(yè)證明十分成功的商業(yè)模式，如果不加區(qū)別盲目復制,，也可能會給企業(yè)帶來失敗的厄運,。因此，企業(yè)必須根據(jù)所處環(huán)境和自身狀況選擇和設計適合自己的商業(yè)模式,。
此外,，商業(yè)模式的設計也難以一步到位實現(xiàn)最優(yōu)化，要不斷設計和優(yōu)化符合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最優(yōu)商業(yè)模式,，注意針對不同社會環(huán)境,，通過細分市場對商業(yè)模式及時進行適應性調(diào)整。
六,、創(chuàng)新商業(yè)模式的成功運作,。創(chuàng)新商業(yè)模式有很多成功的案例，其背后一定有一個與好的商業(yè)模式相匹配的管理平臺,，用以強化商業(yè)模式推進的執(zhí)行力,，并實現(xiàn)商業(yè)模式各要件之間的互補性，來作為其運作制勝的保障,。
有文章指出：成功商業(yè)模式價值實現(xiàn)與創(chuàng)造的關鍵：一是實現(xiàn)手段：產(chǎn)品經(jīng)營,、品牌經(jīng)營、資本經(jīng)營,、人才經(jīng)營,；二是實現(xiàn)途徑：虛擬的、實體的,；三是實現(xiàn)渠道：直供式,、總代理制式、聯(lián)銷體式,、倉儲式,、專賣式、分公司制等,；四是實現(xiàn)載體：產(chǎn)品（服務）,、品牌、標準,、思想,；五是實現(xiàn)內(nèi)容：營銷模式、融資模式、管理模式,、生產(chǎn)模式,、擴張模式、4+1模式等,。
在內(nèi)地物業(yè)管理走過了三十年發(fā)展歷程之際,，研究商業(yè)模式創(chuàng)新有著特殊的意義。隨著時代的變遷,，物業(yè)管理依托的社會,、經(jīng)濟、法制,、市場環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化,。為適應形勢的變化，獲取持續(xù)競爭力,，很多企業(yè)近幾年在創(chuàng)新商業(yè)模式上進行了十分有益的探索,。以陸家嘴物業(yè)較早實施的“管理層和操作層的管作分離”，藍光嘉寶“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個鏈條,、橫向涵蓋消費者個性化需求”及對社區(qū)及消費者資源的深度掌控并統(tǒng)籌整合,，中航物業(yè)打造“以輸出物業(yè)管理方案和管理技術為主業(yè)、提供咨詢策劃,、組織協(xié)調(diào)的服務集成商”,，浙江綠城物業(yè)以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務需求的“全程物業(yè)服務體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務需求的“園區(qū)生活服務體系”，上海明華物業(yè)提出做“中國最具公眾物業(yè)管理競爭力企業(yè)”,，上海仁恒物業(yè)“專注高端物業(yè),，全方位延伸服務”，河北卓達物業(yè)“全齡化社區(qū)養(yǎng)老模式”,，天津津濱聯(lián)合物業(yè)“打造物業(yè)管理全產(chǎn)業(yè)鏈”,，深圳花樣年“彩生活”，開元國際“東方管家”服務模式為代表的商業(yè)模式創(chuàng)新都收獲了可喜的社會效益和經(jīng)濟效益,，不僅迅速提升了企業(yè)品牌,，同時對解決制約行業(yè)前行的難題，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了積極的貢獻,。他們的探索告訴我們,，在市場千變?nèi)f化、競爭日益激烈的今天,，企業(yè)要想脫穎而出并發(fā)展壯大,，必須打造適合自己的商業(yè)模式。希望商業(yè)模式的創(chuàng)新引起業(yè)內(nèi)更廣泛的關注,。