解讀物業(yè)管理專業(yè)化分工
2013-03-27
  在中國房地產行業(yè)逐漸走向商品化,、市場化的過程中,,出現(xiàn)了一些需要讓物業(yè)服務企業(yè)認真研究的問題,,如何規(guī)范物業(yè)服務公司專業(yè)化分工,,日益受到各方面的關注與重視,。在這方面,,世界其他國家的做法和經驗值得借鑒,。

  新加坡:由房地產商開發(fā),,主要用以出售的公寓式住宅,統(tǒng)稱為“共管公寓”,,“共管公寓”由政府和私人開發(fā)商共同經營,、共同管理。一般新的小區(qū)前兩年內由發(fā)展商自己管理,,兩年后才聘請專門的物業(yè)服務公司管理,。住戶入住新區(qū)之初,環(huán)境配套及工程質量導致的問題可能較多,,由發(fā)展商自行解決處理會更直接,、具體,能夠避免很多糾紛和矛盾,。兩年磨合期過后,,業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務公司,物業(yè)管理采取分別承包的方法,,選擇合適的專業(yè)公司來承擔公寓的維修和清潔等專項服務,,公司則只直接負責設施、秩序維護員管理及住戶的日常投訴,。業(yè)主委員會有權決定聘用哪家專業(yè)公司,,也有權要求更換物業(yè)管理人員。由于社會專業(yè)化程度高,、分工明確,,物業(yè)管理處能夠騰出更多的時間和精力,開展促進鄰里友好,、傾聽居民意見等活動,,形成了居民和小區(qū)管理者皆大歡喜的共贏局面。據(jù)介紹,,目前新加坡很多物業(yè)服務公司的主營業(yè)務已不僅僅限于物業(yè)管理的基礎服務,,其經營收入很大一部分來源于房屋租售等經營活動,有的物業(yè)服務公司已經成為公開上市公司,。

  比利時:從事住宅物業(yè)管理和服務的公司很多,,市場競爭非常激烈,為了減少成本,、降低消耗,,多數(shù)物業(yè)服務公司并不配備屬于自己的清潔、綠化,、安全,、水電維修等專業(yè)人員,,而是在服務市場上選擇專業(yè)公司建立合作關系或簽訂服務合同,,以保證物業(yè)服務的時效性與高質量,,其好處是讓管理住宅物業(yè)的物業(yè)服務公司在經營活動中節(jié)省了大量日常開支。因此,,10人以下的小公司(屬中小型企業(yè))或家族式公司成為比利時住宅物業(yè)管理與服務領域的主體,。

  不過,比利時對物業(yè)管理與服務公司的人員素質有較高的要求,,經理不僅必須具有大學學歷,,而且還要經過物業(yè)管理、電腦,、財會,、建筑、水電,、環(huán)衛(wèi),、綠化等方面的基礎訓練,在得到物業(yè)專業(yè)協(xié)會的認可后才有資格從事這個行當,,而且每年還必須接受一定時間的在職培訓,。

  德國:據(jù)統(tǒng)計,整個德國有大大小小的物業(yè)服務公司2萬多家,??梢哉f,物業(yè)服務公司之間的競爭非常激烈,,甚至很殘酷,。然而,也正是由于這種殘酷的競爭促使物業(yè)服務公司提高管理水平,,降低管理費用,。舉例來說,絕大多數(shù)物業(yè)服務公司沒有水暖工,、木工,、瓦工、電工等,,也沒有雇傭秩序維護員,。很多物業(yè)服務公司承受不起冗雜人員龐大的財務開支。

  物業(yè)服務公司的工作量有一個不成文的指標,,即每個物業(yè)管理人員人均管理住房300套,,低于這一指標就意味著虧損。雇員除了管理住宅外,,公司還負責銷售和出租住房的業(yè)務,。只要住戶通知雇員發(fā)生了什么問題,比如車庫的門遙控失靈,,或淋浴的水溫不夠,,或廚房洗碗機發(fā)生故障,,他會立即與其有合作或合同關系的維修公司聯(lián)系,讓其負責修理,。該公司修繕完后,,經住戶簽字,將維修帳單寄給雇員,,他就可將修理費打入維修公司在銀行的賬戶,。對于維修公司來說,物業(yè)服務公司就是老板,,所以一般很少發(fā)生維修公司遲遲不來,,讓住戶著急或修理的質量讓住戶不滿意的情況,這種維修公司,,僅在柏林就有1000多家,,公司規(guī)模很小,有的甚至僅有1人,,屬于清一色的“手工業(yè)者”,,憑借手藝和誠實的勞動賺錢。

  從以上情況可以看出,,物業(yè)管理專業(yè)分包服務在國際上已經是比較普遍的形式,,同時,其涵蓋以下優(yōu)點:

  首先,,使大型設備得以集中使用,,企業(yè)人員尤其是管理人員更精減,目前業(yè)主普遍認為物業(yè)管理服務價格高,,難以接受,,其主要原因就是物業(yè)成本投入過高。由于大量可以由機器從事的生產,,都是由人工生產的,,所以勞動生產率低下,生產成本高,。大型設備的使用,,使得勞動生產率大大提高,可以使企業(yè)的人工勞動成本降低到最低限度,,企業(yè)員工會隨之減少,,這樣又可節(jié)約工資支出,同時也必然降低管理難度,,減少管理開支和決策失誤,,降低管理成本。

  其次,,能夠提高專業(yè)化程度,,最大限度地滿足業(yè)主需求,。當專業(yè)化分工完全由市場實現(xiàn)時,一方面,,對生產性的專業(yè)公司而言,它面對的是所有項目甚至外部市場,,其專業(yè)隊伍的人員規(guī)模也不必受限于企業(yè)的生產任務量,,這樣員工的專業(yè)化程度將會大大提高,進而提高生產效率和服務水平,。

  例如,,小區(qū)的工程維修就是這樣,專業(yè)化以前,,一個小區(qū)的物業(yè)就擁有一支專門的工程維修隊伍,,如果專業(yè)化程度夠高,維修隊伍就必須具備一定的規(guī)模,,這樣成本就會更高,,如果限制規(guī)模,就達不到專業(yè)水準,。但如果實行了基于市場的專業(yè)分工與協(xié)作,,成立生產性的專業(yè)工程公司提供服務,它所面對的就不是某個小區(qū),,其人員和設備的利用率將會大大提高,,這樣就可以改變目前這種低效的生產局面。

  第三,,可以降低服務價格,。大型設備的使用,使生產效率提高,,人員隨之精簡,,工資支出會節(jié)省、管理成本也會下降,;專業(yè)化水平的提高,,服務水平的上升,物業(yè)管理的成本會有效降低,,服務價格會隨之下降,。

  另外,對于一些房地產開發(fā)集團下屬的物業(yè)服務企業(yè)來說,,房地產開發(fā)企業(yè)對物業(yè)服務企業(yè)的補貼是不爭的事實,,有些開發(fā)企業(yè)把物業(yè)管理作為一個賣點、一種促銷手段,,對物業(yè)管理的補貼就等于是廣告開支,。暫且不論這種補貼的正確與否,,只要作一個設想:一旦沒有了開發(fā)商的補貼,下屬物業(yè)服務企業(yè)如何順利運行?物業(yè)管理如何提高勞動生產率,、降低運營成本?

  只有推行基于市場化的物業(yè)管理專業(yè)分工,。一旦物業(yè)管理的專業(yè)分工與協(xié)作通過市場實現(xiàn),將會大大提高勞動生產率,,降低企業(yè)運營成本,。這樣,既可大幅度提高企業(yè)的贏利能力,,又能降低服務價格,,使業(yè)主受益。而且如果市場需求擴大,,企業(yè)又能進一步拓展市場,,形成良性循環(huán)。

  根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)的專業(yè)內容,,可將其分為兩大類:管理性的項目管理處和生產性的專業(yè)公司,。管理性的項目管理處的人員規(guī)模可以比較小,,但它應該有相當大的管理能力,。

  生產性的專業(yè)公司,是以其所提供的勞務和生產為營利手段的,。因其所提供的服務內容的區(qū)別可劃分為:清潔公司,、綠化園林公司、家政服務公司,、搬家公司,、配送公司、維修養(yǎng)護公司等,。

  各類專業(yè)公司之間的分工與協(xié)作是通過市場進行的,。管理性的項目管理處掌握了其所管項目的各種資料,包括物業(yè)客體的各項完損數(shù)據(jù),、各部件的使用年限,、業(yè)主的各種需求信息等等。如在住宅小區(qū),,按信息的來源和決策權可分兩部分:來自業(yè)主的和來自業(yè)主委員會的信息,。業(yè)主向管理性的項目管理處發(fā)出的,可由其專有所有權決策的個體需求信息,;業(yè)主委員會發(fā)出的,,是由業(yè)主大會所決策的或是業(yè)主大會授權其決策的業(yè)主整體的需求信息。管理性的項目管理處可應委托人的要求,選擇專業(yè)公司,。而生產性的專業(yè)公司在收到信息后,,則可以根據(jù)自己的情況選擇接受這些業(yè)務。生產性的專業(yè)公司可得到勞動報酬,,而業(yè)主的需求也得到了滿足,,所以二者都能從市場上獲益。

 點都軟件作為物業(yè)管理研發(fā)公司,,不僅注重技術研發(fā),,更注重物業(yè)行業(yè)資深所存在的問題,所以我們在進行物業(yè)軟件的設計時,,往往更加能夠觸及客戶的真正需要,而強大的開發(fā)團隊,,也可以幫助客戶做精準的二次開發(fā),,客戶如有需要可以先聯(lián)系我們,對我們的系統(tǒng)進行試用,,感受之后再做決定,。

     
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