一,、三十年的發(fā)展已經(jīng)催生了物業(yè)多元經(jīng)營的大鱷

三十年前,，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)運而生，伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì),，特別是房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,，物業(yè)管理也取得了長足的發(fā)展空間。許多物業(yè)管理公司不僅擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊,、高效的運營機(jī)制,、先進(jìn)的管理理念和管理方法以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有效的質(zhì)量保障體系，而且形成了較大的管理規(guī)模和門類齊全,、相互協(xié)作的專業(yè)公司,。同時，隨著政策法規(guī)的逐步完善,，尤其是《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》的正式頒布實施，物業(yè)管理作為一個行業(yè)獲得了社會的廣泛認(rèn)可和關(guān)注,。社會對物業(yè)管理的不斷熟悉和物業(yè)消費意識的逐步形成,，在一些城市和地區(qū)初步形成了競爭有序的物業(yè)管理市場。

二,、物業(yè)企業(yè)的生存環(huán)境是物業(yè)多元經(jīng)營的不二選擇

大部分物業(yè)管理企業(yè)長期以來重視的只是管理與服務(wù),，而對物業(yè)經(jīng)營的問題考慮較少,。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會、業(yè)主,、開發(fā)商的因素,，也有物業(yè)企業(yè)自身在戰(zhàn)略和理念上的偏差,，更多的是現(xiàn)階段物業(yè)企業(yè)的生存環(huán)境所迫,。管理和服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的主業(yè)，是物業(yè)企業(yè)存在的市場基礎(chǔ),。但是,，僅僅重視主業(yè)，而忽視了企業(yè)的多元經(jīng)營,，已經(jīng)在很多物業(yè)企業(yè)的發(fā)展后勁上顯露出諸多不足。就目前物業(yè)管理的經(jīng)營模式來看,，整個行業(yè)的收費大多采取政府直接定價或執(zhí)行政府指導(dǎo)價,，政府一方面將物業(yè)管理視為民生行業(yè),，以非常謹(jǐn)慎的態(tài)度面對行業(yè)提高收費標(biāo)準(zhǔn)的訴求,，一定程度上阻礙了行業(yè)根據(jù)市場進(jìn)行價格調(diào)整的需求,，一方面雖將物業(yè)管理歸類為服務(wù)業(yè),，卻未在財政,、稅收,、用工等方面給予相應(yīng)的政策支持,。物業(yè)管理企業(yè)不僅背負(fù)著所有勞動密集型企業(yè)都不得不面對快速增長的沉重的人工成本,、用工風(fēng)險及日益枯竭的人力資源,，還要面對物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)偏低,、收繳率始終不盡人意的局面,，物業(yè)管理長期低成本運作,，使得許多物業(yè)企業(yè)相繼出現(xiàn)收入單一,、利潤空間逐漸萎縮、人員流動頻繁,，繼而影響管理和服務(wù)水平的提高,，從而阻礙整個行業(yè)的發(fā)展。

因此筆者認(rèn)為,，多元化經(jīng)營應(yīng)該是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的一條必然之路,。隨著物業(yè)管理市場化進(jìn)程的加快,，市場競爭日益激化，以及社會對物業(yè)管理的依賴及需求的不斷多元化和個性化，多元經(jīng)營越來越成為物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇,。物業(yè)管理企業(yè)要得以快速發(fā)展,，必然要經(jīng)歷從對“物”的管理的初級階段上升為對“物”的經(jīng)營的高級階段,，最終超越業(yè)主和客戶的需求,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該很清醒的認(rèn)識到,，管理服務(wù)與多元經(jīng)營是相輔相成的，是企業(yè)工作的兩大組成部分,，輕視了任何一部分的發(fā)展,，對于物業(yè)管理企業(yè)來說都是不健全的,。物業(yè)管理企業(yè)只有通過拓展經(jīng)營領(lǐng)域,，開展多元經(jīng)營活動,，并獲取合法的利潤才能從根本上解決企業(yè)的生存和發(fā)展問題,，達(dá)到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益良性發(fā)展的目標(biāo),，才能適應(yīng)社會的發(fā)展趨勢，滿足廣大業(yè)主越來越高的服務(wù)需求,，帶動整個行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展,。

三,、物業(yè)企業(yè)多元化經(jīng)營的前提和基礎(chǔ)

物業(yè)企業(yè)的多元化經(jīng)營的前提首先是要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢和特色。假如忽視物業(yè)企業(yè)自身的優(yōu)勢與特色,，不考慮物業(yè)企業(yè)本身在資金,、技術(shù),、人才等方面的資源,，盲目開展多元經(jīng)營，四處出擊,，對于社會和市場的需求和競爭了解不夠,，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營風(fēng)險?？赡軒淼慕Y(jié)果就是,，經(jīng)營活動耗用了企業(yè)大量資源，但卻帶來很小的收益甚至經(jīng)營虧損,，進(jìn)而影響物業(yè)管理企業(yè)的主業(yè),，使企業(yè)陷入惡性循環(huán)。其次,，做好自身專業(yè)化的工作,，加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，是實施多元化戰(zhàn)略的基礎(chǔ),。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)練好內(nèi)功,，在完善服務(wù)質(zhì)量、打造企業(yè)品牌上下功夫,，在不斷適應(yīng)市場中求發(fā)展,。

四、實施多元經(jīng)營還應(yīng)注意的幾個問題

1,、加強(qiáng)企業(yè)的誠信建設(shè),。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠信是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂,，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。誠信建設(shè)在物業(yè)管理行業(yè)尤為重要,，因為物業(yè)管理活動的主體——業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)是建立在契約基礎(chǔ)上的服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系,。物業(yè)管理企業(yè)只有誠信守約，提供質(zhì)價相符的服務(wù),，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信賴,，業(yè)主才能把其它的服務(wù)需求放心地交給物業(yè)企業(yè)去實施。

2,、提高員工素質(zhì),，培養(yǎng)經(jīng)營團(tuán)隊。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊,，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌,。培養(yǎng)團(tuán)隊可以從以下幾個方面入手：第一,，內(nèi)部培訓(xùn),。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識,、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動,，提高團(tuán)隊的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,；第二,，請實踐經(jīng)驗豐富的業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行培訓(xùn)或送出去培訓(xùn),，學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗；第三,，引進(jìn)人才,。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才,，以補(bǔ)充新鮮血液,，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，促進(jìn)企業(yè)多元經(jīng)營的開展和品牌的樹立。

3、建立有效的薪酬及績效考核制度,。根據(jù)開展多元經(jīng)營的規(guī)模和市場,，競爭的難易程度，不斷調(diào)整和完善薪酬及績效考核,，充分調(diào)動團(tuán)隊和員工的工作主動性，不斷挖掘潛力,，擴(kuò)大市場空間,。

五,、當(dāng)前物業(yè)企業(yè)多元經(jīng)營的幾種模式

物業(yè)管理企業(yè)要搞好多元經(jīng)營,，除了要了解市場,、把握市場以外，還應(yīng)把握經(jīng)營的方法,，抓住重點，充分挖掘企業(yè)在人力,、物力,、財力、信息資源上的潛力,，運用先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和方法,，發(fā)揮自身在品牌,、管理,、信息、地緣以及最貼近業(yè)主和客戶的平臺優(yōu)勢,，才能取得好的效果,，才能在經(jīng)營工作中穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷發(fā)展,。在現(xiàn)階段或者物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃里,，物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營的模式可以從以下幾個方面入手：

1、從物業(yè)管理向物業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變,，做真正的資產(chǎn)管理商,。隨著住房消費在人們生活中的滲透，買房,、賣房,、租房已經(jīng)成為老百姓司空見慣的事情。然而不是每個人都能有時間,、精力和愛好去做房屋買賣,、租賃。這給物業(yè)管理企業(yè)帶來了巨大商機(jī),。但面對目前中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)不規(guī)范,、缺乏誠信等，使得人們對中介服務(wù)望而卻步,。物業(yè)管理企業(yè)由于最接近業(yè)主——房屋所有人,，有機(jī)會與業(yè)主建立最緊密最直接的聯(lián)系，通過日常為業(yè)主提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,，使得業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生信任，這時假如物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入中介服務(wù)領(lǐng)域,，就會有得天獨厚的便利,，使物業(yè)管理企業(yè)在這一市場競爭中完全可以搶得先機(jī)。我公司所在地江蘇國際經(jīng)貿(mào)大廈,，一些業(yè)主單位原來認(rèn)為我們公司只是物業(yè)管理公司,，對房屋租賃業(yè)務(wù)不熟悉，找了多家中介公司對其空置房屋進(jìn)行租賃，但效果均不理想,。通過我們堅持不懈地與業(yè)主溝通,，讓業(yè)主了解我們的物業(yè)服務(wù)以及我們在寫字樓管理中積累的客戶資源，終于說服業(yè)主單位把其租賃業(yè)務(wù)以承包租賃的形式交由我們公司來運作,，并取得了較大成功,。我們的服務(wù)比以前更細(xì)致周到了，客戶也更滿意了,，業(yè)主更高興了,，達(dá)到了多贏的局面。

2,、戰(zhàn)略合作提供各種社區(qū)服務(wù),，做物業(yè)服務(wù)聚成商。隨著人們生活水平的提高,，需要多層次,、個性化、全方位的服務(wù),，對特約服務(wù)的需求也呈迅速上升的趨勢,，越來越多的業(yè)主希望足不出戶就能夠獲得方便快捷、門類齊全的定制服務(wù),。這就為物業(yè)管理公司的有償增值服務(wù)提供了廣闊的市場,。除了傳統(tǒng)的家政服務(wù)外，還有室內(nèi)裝飾裝修,、家宴餐飲,、家庭理財?shù)取０殡S人們對高質(zhì)量精神生活需求的不斷增長,，伴老,、社區(qū)文化等新興的服務(wù)也逐漸成為許多物業(yè)管理公司多元經(jīng)營的重點開發(fā)領(lǐng)域。

3,、做全方位的服務(wù)外包承接商,。我公司主要物業(yè)類型是單業(yè)主的政府及企事業(yè)單位辦公樓。這些單位除了物業(yè)管理以外,，還有許多行政類,、后勤類甚至業(yè)務(wù)類中非核心部門有意向?qū)嵭蟹?wù)外包。物業(yè)企業(yè)應(yīng)利用天時地利人和等優(yōu)勢,，要主動出擊,，提供服務(wù)外包方案，解決好為什么包,、由誰包,、包什么、怎么包等一系列問題,，真正為業(yè)主排憂解難,，使其能全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去。多年來,，我公司成功承接了多家政府機(jī)關(guān)的食堂,、文印、會議,、禮儀,、車輛等服務(wù)外包，承接了多家省級金融單位的營業(yè)網(wǎng)點的大堂服務(wù)以及供電公司城鄉(xiāng)單位及居民的電費抄收工作等,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

4、提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和顧問服務(wù)也是物業(yè)管理企業(yè)的一個經(jīng)營之道,。通過咨詢和顧問服務(wù),，可以把企業(yè)自身經(jīng)營的先進(jìn)理念和工作中總結(jié)的寶貴經(jīng)驗作為商品出售，企業(yè)在本身獲利的情況下,，也促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展,。

現(xiàn)在許多物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)在經(jīng)營方面作了很多有益的探索，并取得了驕人的成績,。物業(yè)管理企業(yè)在做好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上,，能夠根據(jù)自身的優(yōu)勢和特色，找準(zhǔn)市場定位,，做多元化經(jīng)營的嘗試,，物業(yè)管理企業(yè)的盈利空間一定會得到很大的提高。