縱觀物業(yè)管理發(fā)展幾十年來的趨勢和規(guī)則,，影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的因素較多，其中影響較大的商業(yè)環(huán)境因素主要有兩點(diǎn)：一是物業(yè)管理運(yùn)營成本要素,，尤其是人力資源成本快速上漲,，所帶來的物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存空間不斷被擠壓。它將使物業(yè)管理競爭格局重新定義,，適者生存的自然規(guī)律,，將一定程度上加速整個物業(yè)管理行業(yè)，由雜亂無序向集中化的模式轉(zhuǎn)變,。二是科技快速發(fā)展尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，必將改變許多商業(yè)組織生存與發(fā)展方式，點(diǎn)都率先研發(fā)物業(yè)管理移動協(xié)同辦公系統(tǒng),，讓一線員工可以更方便的完成,，上報(bào)工作記錄。
當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級已成為必然趨勢,，許多品牌企業(yè)已找到了適合企業(yè)發(fā)展的方向和新的贏利模式,，發(fā)展勢頭良好,。平臺和品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力,，其價(jià)值是可延伸的、無限的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這方面應(yīng)該大膽創(chuàng)新,、敢想敢做。
中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾曾指出：一個不能贏利,、沒有創(chuàng)富能力的行業(yè),，是沒有發(fā)展和希望的行業(yè)。針對行業(yè)發(fā)展趨勢,，物業(yè)管理要想成為產(chǎn)生“超級富豪”的行業(yè),，必須也必然要走業(yè)主資源經(jīng)營這條光明大道。大多數(shù)物業(yè)服務(wù)公司的業(yè)主資源經(jīng)營方式,，采取的是特約服務(wù)方式,，就是在物業(yè)服務(wù)合同的范圍之外，受業(yè)主委托,，物業(yè)服務(wù)公司為業(yè)主個體提供服務(wù),，并收取約定費(fèi)用；這種服務(wù)也被稱為“綜合經(jīng)營”,、“增值服務(wù)”,、“專頊服務(wù)”和“特色服務(wù)”等。
結(jié)合凱旋物業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,，我們應(yīng)從業(yè)主資源經(jīng)營方式上創(chuàng)新,。凱旋物業(yè)的業(yè)主資源經(jīng)營方式的創(chuàng)新，就是在特約服務(wù)方式的基礎(chǔ)上,，又增加一種“服務(wù)集成商”模式,。服務(wù)集成商是指物業(yè)管理在滿足業(yè)主需求資源的過程中，不涉及具體的產(chǎn)品或者商業(yè),，而是搭建專業(yè)的信息服務(wù)平臺,，讓業(yè)主的需求與社會服務(wù)資源的提供，在這個平臺上實(shí)現(xiàn)對接,。物業(yè)管理做社會服務(wù)資源的搜集者,、統(tǒng)籌者和組織者。物業(yè)服務(wù)集成商模式,，是圍繞“業(yè)主需求資源經(jīng)營”來展開的：
一,、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營的模式
社區(qū)承擔(dān)著最基層的全部社會功能，業(yè)主、物業(yè)使用人,，對商業(yè),、經(jīng)營、娛樂等方面的社區(qū)需求愈來愈多,。社區(qū)商業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目十分豐富,，它幾乎包含了商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的所有內(nèi)容。如衣物,、裝扮,、居住、文化,、教育,、看護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生,、購物,、娛樂、體育,、IT服務(wù),、理財(cái)服務(wù)、經(jīng)紀(jì)中介,、禮儀,、安全、情感類服務(wù),、商業(yè)服務(wù)等,。其中每一項(xiàng)都可細(xì)分出數(shù)十、上百種業(yè)務(wù),。
社區(qū)商業(yè)擁有穩(wěn)定的客源,，管理費(fèi)用不高，能夠靈活轉(zhuǎn)變經(jīng)營內(nèi)容,，故經(jīng)營成本及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)隨之降低,。物業(yè)管理進(jìn)行社區(qū)商業(yè)經(jīng)營，享有得天獨(dú)厚的條件：一是熟悉社區(qū)內(nèi)的情況,；二是物業(yè)管理擁有豐富的人力資源,。物業(yè)管理進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營，必須正確處理兩者之間的關(guān)系,。物業(yè)服務(wù)是主業(yè),、是生存的根本；不能因經(jīng)營商業(yè)而對物業(yè)服務(wù)主業(yè)有所損害,。
在資金,、組織、商業(yè)人才、經(jīng)營場所,、調(diào)研,、項(xiàng)目等社區(qū)商業(yè)經(jīng)營的要素中，物業(yè)管理首先要關(guān)注的是建立企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營的商業(yè)組織,，切忌由各項(xiàng)目單獨(dú)操作,。其次是詳細(xì)準(zhǔn)確的調(diào)研，如了解社區(qū)內(nèi)以及社區(qū)周邊同類型商業(yè)的基本狀況,，對已經(jīng)經(jīng)營成熟且較有實(shí)力的項(xiàng)目須謹(jǐn)慎介入,，一股情況下,，以小區(qū)為中心半徑500米左右的服務(wù)范圍內(nèi),，如果有大型的有實(shí)力的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，則小區(qū)內(nèi)的商業(yè)就不再經(jīng)營同類型項(xiàng)目,。再次是精心選擇項(xiàng)目,，可遵循如下原則：日常生活類優(yōu)先、消費(fèi)周期短的優(yōu)先,、易損易耗品優(yōu)先,、優(yōu)勢特色項(xiàng)目優(yōu)先、中介服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)先等,，但最根本的原則是消費(fèi)者需求優(yōu)先,。
二、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)
物業(yè)管理作為社區(qū)的管理和服務(wù)提供方,，完全可以利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，達(dá)到服務(wù)目的和商業(yè)目的。電子商務(wù)早已足先進(jìn)國家商品交易的一個不可或缺的渠道,，國內(nèi)電子商務(wù)也在近幾年取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,。網(wǎng)上購物已經(jīng)形成了與傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)相抗衡的力量。
雖然社區(qū)外的電子商務(wù)網(wǎng)站非常成熟,，但它仍然要解決貨物的配送問題,。配送的貨物最終都要被消費(fèi)者拿回家中（辦公、服務(wù)體驗(yàn)等類除外）,，則配送的終端最為有效的目的地就是社區(qū),，而社區(qū)的管理者和服務(wù)者是物業(yè)管理公司。因此,，物業(yè)管理與電子商務(wù)進(jìn)行了結(jié)合,，二者聯(lián)姻，就有了現(xiàn)實(shí)需求的基礎(chǔ)支撐,。物業(yè)管理可介入電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營,。物業(yè)管理與消費(fèi)者之間的距離很近，而這是社會上的電子商務(wù)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，商務(wù)易取得消費(fèi)者的信任,，在誠信經(jīng)營方面具有先天優(yōu)勢,。如果暫時(shí)無法建立社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)管理可以參與社會電子商務(wù)的配送業(yè)務(wù),，也可以達(dá)到服務(wù)社區(qū)業(yè)主的目的,。
三、業(yè)主固定財(cái)產(chǎn)資源的經(jīng)營
業(yè)主的固定財(cái)產(chǎn)資源,，主要指業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)的物業(yè),，其經(jīng)營方式是租賃和銷售。租賃一股包括單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)的租賃行為和共有產(chǎn)權(quán)物業(yè)的租賃行為,。物業(yè)管理在物業(yè)租賃方面具有先天的優(yōu)勢,，它幾乎不需要付出任何代價(jià)，即可及時(shí)掌握房屋信息,；物業(yè)管理可采取企業(yè)之間的聯(lián)合,、與中介代理公司的合作等措施，在物業(yè)租賃方面有所發(fā)展,。
物業(yè)租賃的控制因素,，包括守法經(jīng)營、確定價(jià)格,、制訂合同,、合同評審、費(fèi)用收繳,、面積分?jǐn)?、關(guān)系處理等。出租的物業(yè)必須符合一定的條件,，物業(yè)的租賃也必頹遵守程序,，如到政府辦理證件和備案等。
關(guān)于物業(yè)銷售方面,，現(xiàn)行的物業(yè)銷售代理公司,，已經(jīng)有了十分成熟的操作模式，這應(yīng)是物業(yè)管理的一個努力方向,，它是構(gòu)成物業(yè)管理整個經(jīng)營行為的不可或缺的一環(huán),，可以積極參與，大膽嘗試,。
四,、業(yè)主流動財(cái)產(chǎn)資源的經(jīng)營
業(yè)主流動財(cái)產(chǎn)資源有很多，大到汽車,、家具,、家電,，小到玩具、桌椅,、板凳,，既包括衣食住行，也涵蓋筆墨紙硯……,，這類資源有需求和處理兩個階段,，當(dāng)業(yè)主對流動財(cái)產(chǎn)有需求時(shí)，即為“業(yè)主需求資源”,，當(dāng)流動財(cái)產(chǎn)因某種原因而為業(yè)主所不需要時(shí),，或業(yè)主需要將某種流動財(cái)產(chǎn)，變換為另一種價(jià)值表現(xiàn)形式時(shí),，業(yè)主即產(chǎn)生將其進(jìn)行處理的愿望,。滿足這種愿望的經(jīng)營活動，一股稱之為“二手物品”經(jīng)營,。
二手物品經(jīng)營隨著內(nèi)容的不同,，其分類亦不同,，例如“二手家私家電”,、“二手汽車市場”、“書畫作品交易”,、“古玩市場”等等,。關(guān)于二手物品經(jīng)營行業(yè)，社會上已經(jīng)有了成熟的運(yùn)作模式,。物業(yè)管理介入二手物品經(jīng)營領(lǐng)域時(shí),，須與有關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)合作，學(xué)習(xí)和借鑒成功的經(jīng)驗(yàn),。二手物品經(jīng)營的基本原則是讓業(yè)主的收益趨近合理,。
五、業(yè)主知識資源的經(jīng)營
物業(yè)管理所服務(wù)的大量業(yè)主群體中,，蘊(yùn)含著深厚而淵博的知識資源,，通過經(jīng)營可轉(zhuǎn)化為有形的效益。業(yè)主知識資源經(jīng)營的領(lǐng)域十分廣闊,，以下舉出幾例供開拓思路：一是在社區(qū)內(nèi)營銷藝術(shù)家類型業(yè)主的書籍,、畫冊、音樂碟片,、書法繪畫,、攝影作品等。二是將業(yè)主中的企業(yè)家,、思想家,、教授,、表演藝術(shù)家等組織起來，進(jìn)行商務(wù)演講,、小型演出等活動,。三是為教育行業(yè)背景的業(yè)主聯(lián)系家教、兼職授課等,。四是聘請有專業(yè)技能和專長的業(yè)主,，做物業(yè)管理特約人員，在時(shí)間許可的情況下承擔(dān)小區(qū)內(nèi)的部分工作,，聘請有管理才能的業(yè)主,，擔(dān)任企業(yè)管理顧問之類。
六,、業(yè)主社會關(guān)系資源的經(jīng)營
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中,，關(guān)系是一種十分重要的資源。物業(yè)管理所服務(wù)的成千上萬的業(yè)主群體,，幾乎包含城市社會的每一個行業(yè),，通過物業(yè)管理這條主線，將所有業(yè)主的社會關(guān)系編織起來,，將會是一個十分完美的“關(guān)系網(wǎng)”,，合理觸發(fā)4關(guān)系網(wǎng)”的動能，會產(chǎn)生巨大的效益,。構(gòu)建業(yè)主社會關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò),，應(yīng)是物業(yè)管理的一項(xiàng)性價(jià)比極高的“投資”。
經(jīng)營業(yè)主社會關(guān)系資源,，首先要澄清認(rèn)識,，并非一講社會關(guān)系就是走后門搞腐敗，而是要正確認(rèn)識社會關(guān)系資源的價(jià)值,，并加以合理利用,。經(jīng)營中，物業(yè)管理不能獨(dú)自得利,，還須保證業(yè)主及業(yè)主的社會關(guān)系,，從經(jīng)營中獲取合法利益。經(jīng)營業(yè)主社會關(guān)系要把握分寸,，不可超越規(guī)矩,。要遵循業(yè)主自愿原則，決不可利用物業(yè)管理的特殊地位,，強(qiáng)求業(yè)主辦理不自愿的事情,。要切實(shí)保護(hù)好業(yè)主的隱私，包括業(yè)主社會關(guān)系方面的隱私,。
因此,，物業(yè)服務(wù)公司一定要做好對未來發(fā)展的戰(zhàn)略性定位,，做大、做強(qiáng),、做富,，為行業(yè)發(fā)展出謀劃策，同時(shí)在行業(yè)的“擴(kuò)面,、提質(zhì),、創(chuàng)新”上有更大的作為，創(chuàng)造出更多新的思路,，致力于為業(yè)主提供高水平,、高質(zhì)量的經(jīng)營服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會影響,、提升行業(yè)地位，在整個社會管理中發(fā)揮出更加積極的作用,。