禮儀是交往中的藝術(shù)?！岸Y出于俗,，俗化為禮”。每個(gè)人都需要被尊重,，而物業(yè)服務(wù)正是服務(wù)于人,，融經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)之中,，禮儀運(yùn)用就恰到好處的滿(mǎn)足了業(yè)主的這種需求,。

目前,，有一部分物業(yè)服務(wù)人員抱怨物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)地位低，待遇差,，因?yàn)槲飿I(yè)管理經(jīng)常被人們視為“掃掃地”,、“看看門(mén)”的行業(yè)，認(rèn)為這些事情誰(shuí)都會(huì)做,，認(rèn)為從業(yè)人員不是知識(shí)水平低,，就是下崗職工，沒(méi)什么技術(shù)含量,。常常聽(tīng)說(shuō)“沒(méi)有辦法,，迫不得已才做物業(yè)”或“上輩子造孽，這輩子做物業(yè)”之類(lèi)的話(huà),。

每個(gè)人都有尊嚴(yán),，沒(méi)有自尊的人是沒(méi)有形象、人格,、尊嚴(yán)可談的,。物業(yè)管理人員是為了滿(mǎn)足社會(huì)需求才做了物業(yè)。服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立起自信,，維護(hù)自己的形象,、人格和尊嚴(yán)，這樣才能體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值,，才能更好地讓業(yè)主感覺(jué)到被尊重,，同時(shí)提升企業(yè)的品牌形象。把“尊重”運(yùn)用到物業(yè)管理服務(wù)中,，就形成了禮貌服務(wù),。

一、接待“三聲”：來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲。讓業(yè)主感受到服務(wù)人員的熱情和對(duì)他們的尊重,。

二,、文明“十字”：“您好”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”,。禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用,，可以促進(jìn)與業(yè)主的溝通。

三、熱情“三到”：眼到,、口到,、意到。熱情友善,，落落大方,，準(zhǔn)確傳達(dá)，讓業(yè)主感覺(jué)到我們的誠(chéng)意,，拉近雙方的距離,。

物業(yè)服務(wù)人員要把尊重、友善,、熱情,，恰到好處、形象規(guī)范的表達(dá)出來(lái),，與業(yè)主形成互動(dòng),，使禮儀在物業(yè)管理服務(wù)中表現(xiàn)的淋漓盡致，無(wú)處不在,，使物業(yè)管理服務(wù)多一些尊重,，少一些鄙視，多一些寬容,，少一些吵鬧，文明,、和諧的工作環(huán)境,，需要我們每一位工作人員的付出。

在美好時(shí)光工作已經(jīng)近10個(gè)月了,，這是我走出校同的第一份工作,，深刻的體會(huì)到無(wú)論在生活，還是工作中禮儀的重要性,，對(duì)待業(yè)主提出的問(wèn)題,，我們只要真誠(chéng)服務(wù)，相信我們“小管家”的品牌會(huì)做的更好,。