??　　一個運行良好的物業(yè)管理體制,不僅是房地產(chǎn)成熟發(fā)展的標志,而且是房地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保證。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)過程中的最后一個重要環(huán)節(jié),已經(jīng)成為許多人選擇物業(yè)時的一個很有份量的法碼。2000年寬帶接入服務(wù)商風(fēng)起云涌忙于圈地,智能化,、信息化小區(qū)拔地而起,作為同小區(qū)的建設(shè)管理越來越不可分割的物業(yè)管理公司該如何積極應(yīng)對這一市場機會?
　　一,、網(wǎng)絡(luò)化管理日漸成為物業(yè)管理的主角
　　物業(yè)管理公司是小區(qū)專業(yè)管理的主體,全面負責(zé)公共設(shè)施維修、環(huán)衛(wèi)清掃,、綠化養(yǎng)護,、小區(qū)治安保衛(wèi)等服務(wù)性工作。通常情況下,住宅的管理是一個勞動密集型的行業(yè),然而它并非一般意義上的體力勞動,。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)漸漸地超出了清潔,、綠化和安全巡邏的概念。高科技手段和計算機技術(shù)已不容選擇地進入物業(yè)管理行業(yè),物業(yè)管理不再是傳統(tǒng)意義上全天候的人工管理,。
　　1,、消費群領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化刺激了物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化進程
只要輕輕一點,就可以搭乘網(wǎng)絡(luò)--這艘新世紀的諾亞方舟,獲取各種服務(wù)的誘惑的確讓不少人心動。一項調(diào)查表明,深圳有58.6%的人擁有個人上網(wǎng)電腦,調(diào)查還顯示,2001年家用電腦市場將再上一個臺階,14.7%的城市居民表示了強烈的購買意向,。帶寬的不斷增加和上網(wǎng)費用的大幅下調(diào),更進一步使網(wǎng)絡(luò)家居為越來越多的人所接受,。根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計,到去年年底中國已有網(wǎng)民2230萬,任何一個積極尋求發(fā)展的物業(yè)管理公司都無法面對如此巨大的市場群體而無動于衷。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將物業(yè)管理公司與業(yè)主們一起推向市場經(jīng)濟第一線,。 　　
千兆以太網(wǎng)和VODSL等寬帶通信技;噩術(shù)的應(yīng)用,利用現(xiàn)有電話線實現(xiàn)帶寬達1OMb/s的雙向傳輸,完全可以解決傳統(tǒng)ADSL技術(shù)中存在的用戶上行帶寬窄及用戶端接入設(shè)備昂貴的問題,ADSL終端設(shè)備大約要2700至3000元,而VODSL只要幾百元錢,用戶完全可以負擔(dān)得起,有條件的發(fā)展商也可以免費提供,。隨著一個個智能化小區(qū)紛紛崛起,強大的社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)體系逐漸形成。深圳有數(shù)百個社區(qū)住宅具備寬通信能力,這必將促進全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級并形成一個龐大的信息服務(wù)業(yè),。
　　2,、智能化配套設(shè)施的統(tǒng)一管理要求物業(yè)管理以網(wǎng)絡(luò)化與之相適應(yīng)
　　三表遠程抄送系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng),、自動巡邏系統(tǒng),、停車場IC卡管理系統(tǒng)、紅外線安防系統(tǒng)等越來越多的智能化配套設(shè)施逐漸進入社區(qū),不同的智能化設(shè)施可能關(guān)系到物業(yè)管理公司中不同的部門和人員的監(jiān)控管理工作,同時又與每一住戶日常生活息息相關(guān),。如何充分高效地利用這些設(shè)施為住戶服務(wù)?如何將社區(qū)中管理的需求與系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來?這就要求物業(yè)管理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,以達到設(shè)備的應(yīng)用管理,、人的管理和住戶的服務(wù)高效統(tǒng)一。
　　3,、日常生活服務(wù)將逐步納入物業(yè)管理的范疇,并最終實現(xiàn)與物業(yè)管理的良性互動
　　住宅建設(shè)飛速發(fā)展,人們對居住環(huán)境也有了更高的要求,。居室不僅僅是一個居住的中心,、教育的中心、交流的中心,。這就要求物業(yè)管理公司把自動化的服務(wù)延伸到客戶一端,為客戶提供方便,、迅捷的個性化服務(wù)和定制信息。目前深圳一些小區(qū)如天安數(shù)碼城,、梅林一村等,已經(jīng)可以在網(wǎng)上實現(xiàn)物業(yè)費用查詢,網(wǎng)上建議,上網(wǎng)投訴,、報修等功能。
　　網(wǎng)絡(luò)給我們帶來了廣闊的生活空間和新鮮感受,?？梢月牭缴磉呌腥私ㄗh:隨著人們對網(wǎng)絡(luò)的種種便捷的習(xí)慣和逐漸依賴,日常服務(wù)需求將逐步納入物業(yè)管理的范疇,并最終實現(xiàn)與物業(yè)管理良性互動,。
　　4、網(wǎng)絡(luò)化的進程,使物業(yè)管理完全可以與外界配套取得聯(lián)系,甚至將周邊配套視為資源,以補充自身配套的不足
　　項目與商業(yè)中心區(qū)的距離是目前房價的支撐點,然而隨著網(wǎng)絡(luò)化管理的推進,管理的等級程度將成為人們考慮的另一個焦點,。通過網(wǎng)絡(luò)化管理物業(yè)管理公司完全可以與外面的配套取得聯(lián)系,甚至將周邊的生活配套視為自己的資源,以補充自身配套的不足,。而那些學(xué)校、醫(yī)院,、裝修公司,、家具公司、商場,、超市進駐小區(qū),、占有客戶,也正是他們今后的戰(zhàn)略目標。有了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化管理手段,物業(yè)管理公司甚至可以同其它傳統(tǒng)銷售業(yè)達成合作:業(yè)主剛?cè)胱【蜁玫礁浇泻蛫蕵穲鲳^的會員卡,附近某醫(yī)院還將為其建立醫(yī)療檔案,某著名學(xué)校還將接納其子女人學(xué),附近某家具城將提供折扣優(yōu)惠,其指定裝飾公司也會推出優(yōu)惠服務(wù),和某汽車救授公司聯(lián)系,為業(yè)主提供汽車救援卡等等,。對物業(yè)公司而言,也可以利用自身優(yōu)勢獲取一定的中介利潤,。
　　二、物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化在小區(qū)內(nèi)的實施
　　1,、網(wǎng)絡(luò)化管理,將社區(qū)中人的需求與系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來
　　通過網(wǎng)絡(luò)化管理,實現(xiàn)對集成的智能.化設(shè)備,、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)飛數(shù)據(jù)庫等進行全面的管理和監(jiān)控,。例如一旦出現(xiàn)事故報警,不僅控制中心,、保安部門可以立即進行處理,同時相關(guān)部門、高層管理人員以及住戶均可同時了解到事故的處理過程,以便于及時采取相應(yīng)的配合措施,。
　　2,、小區(qū)物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化,促進社區(qū)管理規(guī)范、高效運營
　　在住宅小區(qū)的物業(yè)管理中,大量日常工作是圍繞居住保障進行的,。它包括上水,、下水、煤氣,、交通,、通訊線路的暢通,供電的穩(wěn)定,冬季的用暖供給,土建結(jié)構(gòu)的安全保障,外墻裝飾的破損補救,以及對突發(fā)事故的急修、搶修等。這一系列對物業(yè)各類硬件的日常維護,、修繕、更新,、改造等,相當復(fù)雜繁重,。網(wǎng)絡(luò)化管理,將其納入程序化管理,則能夠極大地降低勞動強度,使社區(qū)的服務(wù)管理規(guī)范有序,同時為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤最大化奠定基礎(chǔ)。我們?yōu)榻鉀Q這樣的問題,，提供了小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng),，從根本上，實現(xiàn)了小區(qū)的網(wǎng)格化管理,，為網(wǎng)格化管理提供了強有力的技術(shù)支持,。
　　3、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理,為物業(yè)管理公司帶來增值效益
　　如果說網(wǎng)絡(luò)化的管理給住戶帶來的是便捷飛高效的服務(wù),對管理公司則意味著勃勃商機,。除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費所包含的必要服務(wù)項目外,物業(yè)管理公司還可以通過網(wǎng)絡(luò)拓展服務(wù)的深度和廣度,開展各種在線的增值服務(wù),如VOD點播,、遠程教育、遠程醫(yī)療,使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù),并從中獲取增值效益,。
　　目前住宅大多已經(jīng)在教育,、購物飛交能、娛樂,、休閑等生活配套方面比較齊全,在小區(qū)保安人員24小時巡更下,小區(qū)住戶車出車入,與外界的交流依*著先進的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),連日常費用的繳交也"出戶"且"遠程"了,。面對激烈的競爭,如何有效利用社區(qū)資源,將其轉(zhuǎn)化為真正為自己業(yè)主服務(wù)的生活配套,讓項目的業(yè)主能夠真.實地擁有這些服務(wù),擔(dān)當管理者角色的物業(yè)管理公司今后再不能"獨善其身"了。
　　三,、網(wǎng)絡(luò)化管理在物業(yè)公司內(nèi)部管理中的應(yīng)用
　　在對物業(yè)管理的問題上,人們經(jīng)常談?wù)摰氖菍ι鐓^(qū)的物業(yè)管理,。實際上,它還包括另一個重要層面,即對公司的內(nèi)部管理。網(wǎng)絡(luò)化管理首先解決的是實現(xiàn)了對分散的下屬物業(yè)管理處統(tǒng)一高效的管理,。物業(yè)管理是規(guī)模出效益的行業(yè),但如果集團下屬物業(yè)管理處個數(shù)眾多且分布分散,勢必造成資源的浪費及管理的不便,。網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理,能有效運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù),以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施多功能、全方位的統(tǒng)一管理,并為物業(yè)所有人,、使用人提供高效,、周到的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經(jīng)濟價值。
　　1,、實現(xiàn)對分散的下屬物業(yè)管理處統(tǒng)一高效的管理
　　據(jù)深圳市住宅局公布的最新統(tǒng)計,深圳物業(yè)管理企業(yè)進軍全國大市場的管理面面積突破3000萬平方米大關(guān),成為我國物業(yè)管理一體化,、市場化、規(guī)范化的"旗艦",。
　　發(fā)展速度快本來是一件好事,但同時也暴露出了一些問題,如開發(fā)單位多,、物業(yè)項目小而零散,致使點多、片大,、線長,。遠程統(tǒng)一化管理問題成了讓物業(yè)管理公司頭痛的難題。網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理有效地解決了遠程化管理問題,將物業(yè)管理升級,利用網(wǎng)絡(luò)將有關(guān)聯(lián)的或同一發(fā)展商、物業(yè)管理公司旗下的項目聯(lián)結(jié)起來,達到資源共用,、信息共享,以較少的資源投入發(fā)揮更大的功效;物業(yè)管理公司老板還可以安坐家里監(jiān)測整個企業(yè)在各地的進度,。
　　2、減少中間環(huán)節(jié),有效降低成本
　　網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理最大限度地解決提高了服務(wù)質(zhì)量與降低管理成本之間的矛盾,有效的削減中間管理層,簡化了費用核算,、文件傳遞等中間環(huán)節(jié),大大降低了管理成本;并實現(xiàn)資源共享,、信息、公用,從而有效降低經(jīng)營成本;
　　3,、統(tǒng)一的信息平臺實現(xiàn)了交互式管,理與個性化服務(wù),縮短了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距自離,實現(xiàn)了公司內(nèi)部的交互式管理,營造出寬松的企業(yè)文化
　　物業(yè)管理是一項系統(tǒng)的管理工作,隨著市場的變化,小船的抗風(fēng)險能力是有限的,大的集團公司的出現(xiàn),可起到整合市場的功效,只有提早著手建立起遠程統(tǒng)一化管理運行機制,即時調(diào)整策略,才有可能走自在市場競爭的前列,。??