隨著我國住房體制改革的深入和房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,，物業(yè)管理行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)全新的快速發(fā)展時(shí)期,。近幾年來,，我市黨政機(jī)關(guān)的物業(yè)相繼走向了社會(huì)化和市場(chǎng)化的管理，現(xiàn)在正逐步向?qū)W校,、醫(yī)院,、商場(chǎng),、工廠等企事業(yè)單位推進(jìn)，市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理的需求愈來愈大,，而且隨著高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn),，物管行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的需求也愈來愈多，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望和要求愈來愈高,。但是,，近兩年來，我市人力資源市場(chǎng)卻出現(xiàn)物業(yè)管理人員供不應(yīng)求的矛盾,，特別是具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和管理能力的高素質(zhì)管理人才（管理處主任和項(xiàng)目經(jīng)理）嚴(yán)重缺乏,。物業(yè)管理項(xiàng)目的增長速度與優(yōu)秀的管理人才比例的失調(diào)，導(dǎo)致了物業(yè)管理虛位以待,，卻無法聘請(qǐng)到合適人才的現(xiàn)象困擾著我市眾多物業(yè)管理企業(yè),。這不僅影響了日常管理工作和服務(wù)質(zhì)量，而且嚴(yán)重制約了物業(yè)管理企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。那么,，造成物業(yè)管理行業(yè)人才匱缺的原因是什么？怎樣才能解決這個(gè)問題,？筆者以一個(gè)物業(yè)管理人員親身經(jīng)歷和體會(huì),，談?wù)勔韵聨c(diǎn)粗淺看法。

　　一,、物業(yè)管理企業(yè)人才匱缺的原因

　　1,、遭受業(yè)主歧視，選擇從業(yè)人員少,。

　　由于受傳統(tǒng)觀念和社會(huì)偏見的影響,，過去不少人都認(rèn)為物業(yè)管理就是給人掃地和看門的工作，現(xiàn)在說得好聽點(diǎn)是小區(qū)的管家,，業(yè)主的保姆,，技術(shù)含量不高，是社會(huì)最低層的工作,，被人瞧不起,。實(shí)際工作中，物業(yè)管理人員也常常被人歧視,，只要服務(wù)不周,，或工作管理失誤，一些業(yè)主輕則投訴,，重則指著物業(yè)服務(wù)人員辱罵,，因此，有一技之長或在其它行業(yè)有發(fā)展前途的人員,，都不愿投身于物業(yè)管理行業(yè),。不僅人力資源市場(chǎng)應(yīng)聘人員少，而且各大中專院校選擇此專業(yè)的學(xué)生也很少,，有些學(xué)生即使選擇了此專業(yè),，但畢業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理企業(yè)實(shí)習(xí)和工作后，經(jīng)歷了物業(yè)管理工作的酸甜苦辣,，大多數(shù)學(xué)生都半途而廢,，留下來長期從事此項(xiàng)工作的人員也是寥寥無幾。

　　2,、工作累,，工資低，跳槽,、流失人員多,。

　　目前，物業(yè)管理行業(yè)普遍流傳這樣一句話,，“前世造了孽,，今生搞物業(yè)”。這不僅說明了物業(yè)管理工作艱辛勞累,，也表達(dá)了物業(yè)人員的無奈和抱怨,。誠然，物業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜,、綜合性很強(qiáng)的工作,，事無巨細(xì)。繁忙,、鎖碎,，特別是管理處主任，每天要應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系和處理內(nèi)外各種矛盾,，經(jīng)常為收不到物業(yè)管理費(fèi)而焦慮,，為業(yè)主的投訴而煩惱，為無法預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)而緊張,，為招不到合適的員工而苦悶,，為無法處理的問題而無奈，為“費(fèi)力不討好”而委屈,，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而壓力重重······物業(yè)管理者是如此辛苦,，然而他們的付出并沒有得到相應(yīng)的回報(bào)。因受物業(yè)管理費(fèi)用低的影響,，物業(yè)企業(yè)大多都處于微利保本的經(jīng)營狀況,，員工的工資待遇一直都偏低。特別是看近年隨著物價(jià)的不斷上漲,，勞務(wù)市場(chǎng)用工工資也不斷上漲,，而物業(yè)管理費(fèi)卻難以增加,，物業(yè)企業(yè)的利潤已滿足不了日益上漲的物價(jià)和員工工資的需要，物管人員工資遠(yuǎn)低于其它行業(yè)的工資待遇,，致使一些有一技之長的專業(yè)人才和優(yōu)秀管理人才轉(zhuǎn)行或流失,，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)管理漏洞多，服務(wù)質(zhì)量差,，業(yè)主投訴多,。

　　3、物管企業(yè)缺乏長效的人才培養(yǎng)機(jī)制,。

　　大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)招聘員工門檻較低,，從業(yè)人員文化素質(zhì)不高，專業(yè)水平參差不齊,。而繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)是開發(fā)人力資源和提高員工素質(zhì)的重要途徑,，只有不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,。目前,，物業(yè)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，但受各種因素的制約和影響,，很多物業(yè)企業(yè)難以建立長效的人才培訓(xùn)機(jī)制,。一是受物業(yè)管理利潤低的影響，為了節(jié)約成本和培訓(xùn)開支,，忽視了對(duì)員工的培訓(xùn),；二是受工作時(shí)間的影響，培訓(xùn)與工作相互矛盾,。各崗位員工滿負(fù)荷工作,，“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，抽出時(shí)間參加培訓(xùn),，崗位缺人,，工作就受到影響；三是各管理處相對(duì)分散,，物業(yè)公司難以集中人員統(tǒng)一培訓(xùn)而分散培訓(xùn),，又出現(xiàn)人力、財(cái)力和時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象,。由于這些原因和矛盾,，物業(yè)企業(yè)即使建立了培訓(xùn)制度，也難以保證長期貫徹實(shí)施,，從而造成物管企業(yè)員工素質(zhì)和能力難以提升,，內(nèi)部人才供給不足，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

　　4,、物管人員的工作缺乏長期保障,。

　　物業(yè)公司大多都是按簽訂的物業(yè)管理合同期限進(jìn)行服務(wù)，而物業(yè)管理合同基本上都是一年一簽,，沒有長期固定服務(wù)合同,，如果物業(yè)公司當(dāng)年經(jīng)營管理得好，次年才可以續(xù)簽合同,；如果管理不善，就會(huì)遭到業(yè)主辭退,。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又十分激烈,，一不留心就面臨著被其它物業(yè)公司所取代的危險(xiǎn)。因此,，大多數(shù)物業(yè)公司無法同員工簽訂長期的正式勞動(dòng)合同,，對(duì)員工缺乏有效的法律約束，員工想走就走,，辭工不用承擔(dān)違約責(zé)任,。同時(shí)受企業(yè)利潤的制約，目前,，我市大多數(shù)物業(yè)企業(yè)還沒有完全按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定為員工交納社會(huì)保險(xiǎn),，企業(yè)對(duì)員工的利益缺乏保障和承諾，員工對(duì)企業(yè)就會(huì)缺乏信任感和歸屬感,，這也是導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)人才匱缺的另一個(gè)原因,。

　　上述是導(dǎo)致物管企業(yè)人才流失和匱缺的主要原因。人才對(duì)企業(yè)來說起著至關(guān)重要的作用,，物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的高低,，不僅影響到物業(yè)管理的質(zhì)量水平，而且事關(guān)整個(gè)企業(yè)的興衰成敗,。如何在現(xiàn)有的環(huán)境下,，解決人才短缺的問題，并有效地發(fā)揮人才的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，這是目前物業(yè)企業(yè)都在積極探索和面對(duì)的重要課題。

   二,、解決問題的對(duì)策

　?。ㄒ唬┨岣咂髽I(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

　　俗話說,，“人往高處走，水往低處流”,。這說明的不僅僅是一種自然規(guī)律,，更反映了人們擇業(yè)的普遍特性,。一個(gè)企業(yè)如果沒有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力作后盾，就算擁有再好的引進(jìn)人才,、培養(yǎng)人才和留住人才的方法,，也是紙上談兵。所以提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，是解決企業(yè)人才匱缺的先決條件。怎樣才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,？筆者認(rèn)為,，物管企業(yè)必須在管理、服務(wù)和經(jīng)營上狠下功夫,。一是強(qiáng)化管理,，節(jié)約成本支出和減少風(fēng)險(xiǎn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量,，增加項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi),；三是設(shè)法開展多種經(jīng)營創(chuàng)收，增加經(jīng)濟(jì)效益,。只要企業(yè)的利潤不斷增加,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng),，造成企業(yè)人才流失的主要原因就會(huì)迎刃而解,。

　　（二）注重引進(jìn)人才,、用好人才,、培養(yǎng)人才和留住人才。

　　人才已在企業(yè)的發(fā)展中起到?jīng)Q定性的作用,，不管什么企業(yè)只要擁有一流的人才,，就會(huì)擁有一流的管理機(jī)制，也就會(huì)創(chuàng)造一流的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,。因此,，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)物管人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，并做到選好人才,、用好人才和留住人才,，才能為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展提供源源不斷的人才資源和后備力量。

　　1,、以信譽(yù)引進(jìn)人才,。信譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，也是吸引人才的有力磁場(chǎng)。物管企業(yè)要引進(jìn)一流的人才,，就要具有良好的信譽(yù),。只有在社會(huì)公眾中樹立良好的形象和口碑，才能招聘和吸引更多的有識(shí)之士加盟到物管企業(yè)中來,。在引進(jìn)人才時(shí),，還要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要，嚴(yán)把選擇關(guān),。引進(jìn)技術(shù)人才,，要具有較強(qiáng)專業(yè)能力和實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)；引進(jìn)管理人才,，需要綜合素質(zhì)高,，知識(shí)全面、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),，思想品行好，并具有一定的管理經(jīng)驗(yàn),；引進(jìn)客戶服務(wù)員,，要親和力強(qiáng)，擅交際和溝通,。在引進(jìn)和選擇人才時(shí),，還必須做到公正、嚴(yán)明,，不搞特殊化,，不憑人情關(guān)系，一視同仁,，真正做到“能者上,，平者讓，庸者下”,。

　　2,、要切實(shí)用好人才。首先,，物業(yè)企業(yè)對(duì)引進(jìn)來的人才要進(jìn)行全面的了解和考察,，了解其特長和性格，考察其品行和能力,，再量才適用,，把他們放到企業(yè)最合適的位置，充分發(fā)揮其最大的潛能和優(yōu)勢(shì),。其次,，要信任人才。在工作中充分授權(quán)，大膽交任務(wù),、壓擔(dān)子,，充分發(fā)揮人才的自主性和創(chuàng)造性；同時(shí)還要給人才提供廣闊的用武之地和寬松的發(fā)展空間,，讓每塊金子都發(fā)光,，讓人才在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益,。

　　3,、要注重培養(yǎng)人才。物業(yè)企業(yè)除了從人才市場(chǎng)和大,、中專院校引進(jìn)各類人才外,，還要注重培養(yǎng)人才。隨著時(shí)代的發(fā)展,，知識(shí)在不斷地更新,，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和充電，才能與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐,。據(jù)筆者了解,，我市有相當(dāng)一部分物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都是土生土長的，他們雖然沒有經(jīng)過正規(guī)院校的物管專業(yè)學(xué)習(xí),，也沒有本科文憑,，但在實(shí)踐工作中，勤于學(xué)習(xí),，精于研究,，敢于創(chuàng)新，善于總結(jié),，樂于吃苦,，同樣也成為了物業(yè)管理專業(yè)的行家里手和出色的項(xiàng)目領(lǐng)頭人。因此,，物業(yè)管理企業(yè)不能片面地強(qiáng)調(diào)和追求以“文憑論人才”,，還要通過多種途徑培養(yǎng)和挖掘企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的各種人才。一是建立多層次的長效培訓(xùn)機(jī)制,。要定期對(duì)全體員工進(jìn)行思想品德,、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí),、法律法規(guī)和禮節(jié)禮貌等多方面的培訓(xùn),，全面提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。還要有計(jì)劃地安排有發(fā)展?jié)撃艿闹?、高?jí)管理人員外出參觀學(xué)習(xí)或進(jìn)修,，進(jìn)一步提高他們的經(jīng)營能力和管理水平,。二是對(duì)內(nèi)部員工定期實(shí)行考評(píng)考核，幫助員工找準(zhǔn)工作中的差距,，從而促使員工主動(dòng)學(xué)習(xí),，自覺修煉，不斷提高知識(shí)水平和工作能力,，將其逐步培養(yǎng)成為企業(yè)人才,。三是實(shí)行公開、公平的競(jìng)爭(zhēng)上崗方式發(fā)現(xiàn)人才,，讓一些有上進(jìn)心,、有潛力、有膽識(shí)的員工脫穎而出,，給他們一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作,，開發(fā)和挖掘其潛能，將其逐步塑造成為企業(yè)優(yōu)秀人才,。

　　4,、要設(shè)法留住人才。一個(gè)企業(yè)好不容易引進(jìn)和培養(yǎng)出來的人才,，如果不加以重視而流失,，就會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來影響和損失，怎樣才能留住人才,？

　　一是以待遇留人。工資待遇是員工維持生計(jì)最基本的要求和勞動(dòng)價(jià)值的具體體現(xiàn),，如果員工的工資待遇連最基本的生活需要都不能保障,，那怎么能安心工作，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),？因此,，解決員工的生活需要是留住人才的首要條件。物業(yè)管理雖然是保本微利行業(yè),，不能以高薪招聘和留住人才,，但也要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力，當(dāng)?shù)厣钏疁?zhǔn),，員工崗位責(zé)任輕重和難易程度,，以及員工本人的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，建立合情合理的工資福利分配制度,，盡可能使優(yōu)秀人才的付出與所得相對(duì)平衡,。

　　二是以感情留人。古人云：“感人心者,，莫先乎情”,。企業(yè)要想留住人才,，就要留住員工的心，要留住員工的心,，就要做到以情感人,，以理服人。首先,，物業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)要同員工建立起有效的溝通渠道,。經(jīng)常了解員工的思想動(dòng)態(tài)和需要，當(dāng)員工工作和生活有困難時(shí),，在精神要給予關(guān)心和愛護(hù),，在經(jīng)濟(jì)上要給予力所能及的照顧和幫助，努力創(chuàng)造一種平等,、友好,、團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍,，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的感情和企業(yè)的凝聚力,。其次，公司領(lǐng)導(dǎo)要以良好的思想品德和學(xué)識(shí)能力,，為員工作出表率,；要以獨(dú)特的人格魅力和工作成就吸引員工，不斷增強(qiáng)企業(yè)的向心力,。

　　三是以制度留人,。雖然物業(yè)管理企業(yè)都主張以柔性的制度和人性化的管理來培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，但仍會(huì)有不少員工對(duì)企業(yè)缺乏誠信,，不安心工作,，朝三暮四。因此,，企業(yè)要具有憂患意識(shí),，很有必要制定硬性的措施來防止人員的頻繁流失；除了同員工簽訂勞動(dòng)合同,，以法律形式來約束員工隨意跳槽的行為外,，還要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，通過獎(jiǎng)罰措施和公開,、公平,、公正的提拔人才，來穩(wěn)定有上進(jìn)心和發(fā)展前途的員工,。

　　除了上述的三種方式外,，企業(yè)要留住人才，還要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，讓員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展有信心和希望,，只有員工對(duì)企業(yè)充滿信心,，才會(huì)對(duì)自己在企業(yè)的發(fā)展前途充滿信心，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感,。同時(shí),，物管企業(yè)還要加強(qiáng)與物業(yè)管理協(xié)會(huì)和同行業(yè)的聯(lián)系，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和行業(yè)自律意識(shí),，互相扶持,，有序競(jìng)爭(zhēng)，共同扼制像“拆臺(tái),、挖墻腳”之類的不道德人才爭(zhēng)奪行為,。

　　（三）加大物業(yè)管理的正面宣傳和引導(dǎo)力度,，增進(jìn)廣大業(yè)主對(duì)物管人員的理解和尊重,。

　　物管企業(yè)的發(fā)展離不開政府職能部門和社會(huì)公眾的關(guān)注與支持，政府職能部門要根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和法規(guī),，結(jié)合本市實(shí)際,，制定和完善地方物業(yè)管理法規(guī)，規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)秩序,，建立合理的質(zhì)量和價(jià)格體系,，為物管企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。社會(huì)輿論媒體及物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)和法規(guī)的宣傳與引導(dǎo),，對(duì)一些獻(xiàn)身于物業(yè)管理的先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡要加以大力弘揚(yáng)和推廣,；對(duì)小區(qū)發(fā)生的各種矛盾和糾紛，要給予客觀公正的分析和報(bào)道,，讓廣大業(yè)主認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的作用和性質(zhì),，明確自己的權(quán)力和義務(wù)，了解物業(yè)管理工作中的困難和艱辛,，消除對(duì)物業(yè)管理工作的偏見和歧視,，理解和尊重物業(yè)管理人員的工作,，給物業(yè)管理人員創(chuàng)造一個(gè)平等,、友好、和諧的工作環(huán)境,。使物業(yè)管理人員能夠放下思想包袱,，輕裝上陣，熱愛和扎根本職工作,。只有這樣,，才能促使更多的人才積極投身于物業(yè)管理行業(yè)，物管人才缺乏的現(xiàn)象才能得到有效的解決,。

　　總之,，人才是企業(yè)潛在的和強(qiáng)大的生產(chǎn)力,，是企業(yè)最寶貴的資源和財(cái)富，解決人才匱缺的問題已是物管企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急,，只有想方設(shè)法解決好人才匱缺的問題,，并努力打造和擁有一支素質(zhì)高、能力強(qiáng),、作風(fēng)好,、品行正的人才隊(duì)伍，物業(yè)企業(yè)才能得到健康持續(xù)的發(fā)展,，也才能為市民的安居樂業(yè)和城市的文明建設(shè)發(fā)揮更好的功能和作用,，點(diǎn)都物業(yè)管理信息系統(tǒng)，有助于讓物業(yè)從業(yè)人員提高工作效率,，降低人工成本,，讓數(shù)據(jù)與實(shí)際一一對(duì)應(yīng)，再者信息化的引入,，不僅是物業(yè)管理,，而是構(gòu)造智慧社區(qū)運(yùn)營系統(tǒng)，通過智慧而被,，一改人們印象中,，物業(yè)從業(yè)人員技術(shù)性差，文化素養(yǎng)不高的偏見,。