點(diǎn)都智能物業(yè)管理系統(tǒng)"客服中心"功能升級包全新發(fā)布，全面助力物業(yè)企業(yè)提升整體服務(wù)水平,，同時增加更多智能化功能,，歡迎新老客戶升級體驗,！

詳細(xì)更新說明詳列：

1、解決以往版本已知的一些BUG,，使之更加流暢,。

2、增加“客戶來電時呼入類型的選擇”,，呼入類型包括：咨詢,、建議、投訴,、報修,、家政、其他等,，可分項目分時段統(tǒng)計來電類型,。

3,、增加“來電來訪綜合服務(wù)登記后直接生成投訴單,、維修派工單、家政服務(wù)單等,，更加人性化,、簡易化?！?/span>

4,、修復(fù)“客戶來電后偶爾無法查詢-車位詳情的功能”，同時增加查看車位到期時間提醒功能,。

5,、增加“頁面投訴狀態(tài)篩選功能”無需再通過報表進(jìn)行查看,，更加方便快捷。

6,、增加“維修單的報修項目功能”可自行設(shè)定報修項,，如：土建、門,、窗,、防水,、給水、排水,、強(qiáng)電,、弱電、供暖,、空調(diào),、天然氣等,。使統(tǒng)計更全面，管理更規(guī)范,。

7,、增加“根據(jù)事件逾期時間逐級提醒功能”，可根據(jù)事件發(fā)生后的逾期時間設(shè)置提醒給相關(guān)管理人員,，加強(qiáng)服務(wù)的效率和對服務(wù)的有效追溯。

8,、回訪時綜合評價系統(tǒng)默認(rèn)定義為“非常滿意,、滿意、一般,、不滿意,、非常不滿意”，同時也支持用戶自定義,。

點(diǎn)都智能物業(yè)管理系統(tǒng)---“客服中心”模塊功能介紹：

    國內(nèi)首家獨(dú)創(chuàng)的以綜合服務(wù)為平臺導(dǎo)向,，整合物業(yè)日常服務(wù)的所有業(yè)務(wù)。真正做到零等待即時業(yè)務(wù)辦理,。

1.日常服務(wù)查詢調(diào)度中心

簡易人性化的設(shè)計使一個頁面集成所有業(yè)務(wù)需求,。在此可即時查詢客戶的相關(guān)資料檔案信息、房間信息,、車位信息,、繳費(fèi)記錄、欠費(fèi)記錄,、客戶投訴報修事件及來訪記錄等,，同時可即時查詢各種業(yè)務(wù)單據(jù)的辦理進(jìn)度、完成情況以及客戶滿意度,。

2.包攬所有日常業(yè)務(wù)辦理需求

首先通過系統(tǒng)將客戶來電來訪的整個過程信息進(jìn)行登記存檔,，并根據(jù)來電來訪記錄內(nèi)容即時快速生成相應(yīng)的報修單、投訴單,、裝修單,、家政服務(wù)單及交房驗收單等等,。

3.智能語音呼叫中心

當(dāng)客戶來電的第一時間,，系統(tǒng)即可自動彈出來電客戶的姓名、房間號等,。當(dāng)客服人員接聽電話后,，可快速了解該來訪客戶的相關(guān)資料信息、房間信息,、車位信息,、繳費(fèi)記錄、欠費(fèi)記錄,、客戶投訴報修事件及來訪記錄等,，進(jìn)而可以即時催費(fèi)、即時辦理相關(guān),、跟蹤回訪等,。

點(diǎn)都智能物業(yè)管理系統(tǒng)將始終秉承"把簡單的留給用戶、把復(fù)雜的留給自己"的研發(fā)理念,，一如既往的為廣大用戶提供更多智能化的應(yīng)用,！如有升級需求的用戶請聯(lián)系點(diǎn)都技術(shù)部，TEL：400-666-1127