今年以來(lái)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)提出在全行業(yè)開(kāi)展“幸福社區(qū)”建設(shè),，以此為載體促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的提高,；《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社也提出了建設(shè)“智慧社區(qū)”的號(hào)召；物業(yè)行業(yè)資深人事認(rèn)為建設(shè)“幸福社區(qū)”是目標(biāo),，“智慧社區(qū)”是支撐,，“和諧社區(qū)”是基礎(chǔ)。而如何實(shí)現(xiàn)和諧,、智慧,、幸福的夢(mèng)想，關(guān)鍵還是要從基礎(chǔ)做起,，就是要扎扎實(shí)實(shí),，循序漸進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，這才是根本措施,。
大家知道，業(yè)主是物業(yè)管理中被服務(wù)的對(duì)象,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí),，重要的是對(duì)人提供相應(yīng)的服務(wù)。做物業(yè)服務(wù)就是做人的工作,，而人是有思想,、有情感，是復(fù)雜多變的,，所以要做好人的工作,，是一件十分不容易的事情。岡此,，物業(yè)服務(wù)是一門(mén)綜合學(xué)科,，不僅要會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng),，而且還要會(huì)溝通,、善交流。其中包括政治,、經(jīng)濟(jì),、法律、管理,、科技,、人文等多門(mén)學(xué)科和心理學(xué)、美學(xué)藝術(shù),。
隨著市場(chǎng)化的發(fā)展,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都意識(shí)到了服務(wù)的重要性,，特別是人在物業(yè)管理服務(wù)中的重要性。首先說(shuō)物業(yè)服務(wù)中的人,，包括物業(yè)的使用者,，他們基本上就是物業(yè)的所有者，另外就是物業(yè)的管理者,，兩者構(gòu)成了服務(wù)與被服務(wù)的密切關(guān)系,。物業(yè)管理主耍依靠物業(yè)服務(wù)人員來(lái)操作,，人員的素質(zhì)和水平直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,。同樣，與業(yè)主關(guān)系處理的好壞,，也直接影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,，這說(shuō)明物業(yè)管理的根本就是人對(duì)人的服務(wù)。要達(dá)到人與人和諧,，人與物和諧,，人與自然和諧，人與社會(huì)和諧,，最終才能實(shí)現(xiàn)幸福大目標(biāo),。
在物業(yè)服務(wù)者和被服務(wù)者之間，不存在誰(shuí)管理誰(shuí)的問(wèn)題,，是一種等價(jià)交換的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為關(guān)系,，業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)公司提供有償服務(wù),，讓業(yè)主錢(qián)掏得值,，又讓物業(yè)公司公司不白干，關(guān)鍵是要處理好服務(wù)與管理的關(guān)系,，要寓管理于服務(wù)之中,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，讓業(yè)主愿意接受管理,、參與配合管理,，又能使物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)雙贏,，這是一道高深的命題,，因此我們對(duì)此常常困惑不解。
作為物業(yè)的業(yè)主,，應(yīng)該明確自己的權(quán)力和義務(wù),，自覺(jué)遵守各項(xiàng)物業(yè)管理的法規(guī)制度，按照規(guī)定交納服務(wù)費(fèi)用,，積極與物業(yè)服務(wù)人員一起參與和監(jiān)督小區(qū)的物業(yè)管理,，努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)做文明市民。作為物業(yè)服務(wù)人員,，要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。在物業(yè)小區(qū)里，由于住戶(hù)人數(shù)多,，人員素質(zhì)參差不齊,，作為物業(yè)服務(wù)人員對(duì)業(yè)主要求不能太高，而應(yīng)從服務(wù)人員自身找差距,，靠高水平的管理和高質(zhì)量的服務(wù),，不斷贏得住戶(hù)的理解與支持，并與業(yè)主建立友好的關(guān)系,，提高業(yè)主的主人翁意識(shí)和參與管理的積極性,。
提供親情化人性化服務(wù)，是一種趨勢(shì),，更是一種挑戰(zhàn),。物業(yè)管理做為勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，顧客的滿(mǎn)意是衡量物業(yè)服務(wù)公司工作的最終標(biāo)準(zhǔn),。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)：一方面要更新服務(wù)觀念,，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn),、學(xué)習(xí)制度,，提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人力,、物力和時(shí)問(wèn)等資源,，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工管理,、服務(wù)方法等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)范；另一方面要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，市場(chǎng)化的發(fā)展迫使物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將服務(wù)的重點(diǎn)放在硬件管理的同時(shí),，更要注重進(jìn)行對(duì)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的全面服務(wù),。從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供高水準(zhǔn)的服務(wù),，以誠(chéng)信積極的態(tài)度對(duì)待業(yè)主,、關(guān)心業(yè)主、滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(zhǎng)的生活需要,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。只有這樣,，才能為業(yè)主提供更細(xì)致、更周到,、更體貼的人性化服務(wù),。
專(zhuān)業(yè)化是提高服務(wù)水平的發(fā)展趨勢(shì)，專(zhuān)業(yè)化主要體現(xiàn)在科學(xué)智能化專(zhuān)業(yè)技能不斷豐富和提升方面,。因此,，首先要做好人力資源管理，吸引一大批高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才,，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能,。員工是企業(yè)最有價(jià)值的資源，也是唯一能提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在力量,，員工管理是服務(wù)行業(yè)的核心工作．提高規(guī)范的管理水平,，根本途徑只能進(jìn)行員工管理。通過(guò)抓好管理人才的培養(yǎng),，解決好顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求和企業(yè)服務(wù)水平之間的矛盾，管理人才的缺乏和培訓(xùn)能力不足之問(wèn)的矛盾,，才能徹底解決企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的問(wèn)題,。
規(guī)范化管理是增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的前提。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益成熟的今天,，按照IS09000標(biāo)準(zhǔn),，建立一套完整、規(guī)范的管理體系,、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,，明確每一個(gè)崗位的工作職能，每一類(lèi)工作的操作步驟,，各種問(wèn)題的處理方法,，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍保屆恳粋€(gè)員工的工作,，都有章可循,，有法可依，才能確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,。同時(shí),，通過(guò)調(diào)查分析業(yè)主的真正需要，科學(xué)地進(jìn)行分解,，不斷持續(xù)改進(jìn),；從而最大限度地提高工作效率，使物業(yè)服務(wù)工作步入標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的良性軌道,。
科學(xué)化管理是創(chuàng)造高效率高質(zhì)量服務(wù)的保證,。點(diǎn)都物業(yè)管理系統(tǒng)高新技術(shù)手段的大量應(yīng)用，為有實(shí)力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了新的競(jìng)爭(zhēng)資本,，誰(shuí)先掌握了這些先進(jìn)的技術(shù)手段,，誰(shuí)就能有效地占領(lǐng)市場(chǎng)份額。只有這樣,，才能最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求,。總之,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中有一席之地,，就必須以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得顧客,，只有這樣物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能夠不斷做大做強(qiáng)做優(yōu),，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能實(shí)現(xiàn)幸福生活的目標(biāo),。