物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源保障工作,，是一項直接關(guān)乎企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，以服務(wù)就業(yè),、服務(wù)業(yè)主和服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展為宗旨,，緊密結(jié)合企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)進步對勞動者技能提升的要求而開展的人力資源保障性工作,。長期以來,，各級政府部門已制訂、頒發(fā)了一系列人力資源保障性政策,、法律,、法規(guī)和條例，保障并推進了企業(yè)人力資源管理工作正常有序地開展,。而在智能化物業(yè)管理系統(tǒng)中,，我們也把人力資源管理作為單獨的一大類，做成了子系統(tǒng),，以方便物業(yè)內(nèi)部對人力資源進行管理,。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加大建設(shè)人才高地的資本投入

“十二五”期間,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與時俱進,，切實加大建設(shè)人才高地的資本投入,。一則是為了解決公司所需管理人才和服務(wù)人才而增加對市場優(yōu)秀人才的吸引力和引進幾率,；二則是意在培養(yǎng)造就適合公司發(fā)展需求的團隊而加大對公司各層級人員教育培訓(xùn)的廣度,、深度和力度。企業(yè)除了要充分利用職工教育經(jīng)費和國家對企業(yè)職工培訓(xùn)的政策性補貼外,，還應(yīng)進一步加大職工培訓(xùn)資金的投入。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)和特點,，在管理層面應(yīng)著力培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理人、物業(yè)管理師、會計師,、工程師,、經(jīng)濟師、企業(yè)培訓(xùn)師,、物業(yè)驗房師,、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)師、智能樓宇管理師,、造價（預(yù)決算）工程師,、人力資源管理師、社會工作師,、企業(yè)法律顧問,、心理咨詢師等；在操作層面應(yīng)著力培養(yǎng)自己的專業(yè)型,、技術(shù)型員工,，使客服、維修,、秩序維護,、保潔、環(huán)境綠化等各個業(yè)務(wù)條線,，都保持高于行業(yè)規(guī)定的持證上崗率,。          

在加大對公司各層級人員教育培訓(xùn)的資本投入過程中，企業(yè)還應(yīng)著力培養(yǎng)造就一支自己的兼職師資隊伍,。企業(yè)可制訂《員工培訓(xùn)兼職師資管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,，選拔聘任企業(yè)內(nèi)部那些德、能,、勤,、績俱佳，具有較強公信力的員工作為基本師資骨干,，充分發(fā)掘,、利用現(xiàn)有的職教資源，形成“外腦”與“內(nèi)腦”并舉的企業(yè)職教體系,，承擔(dān)起建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工隊伍的重任。

二,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并推行人才儲備戰(zhàn)略機制

物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立并推行人才儲備機制,，是當(dāng)前條件下勢在必行的人力資源保障性舉措。筆者認(rèn)為,，公司今后在向市場引進優(yōu)秀的儲備人才的同時,，還應(yīng)在公司范圍內(nèi)建立并推行一種切實可行、行之有效、效果顯著的梯次型儲備人才培養(yǎng)機制,。譬如：凡是2～3年內(nèi)將要退休的管理項目（小區(qū)）經(jīng)理或職能部門經(jīng)理,，可由公司總經(jīng)理室授權(quán)委托其帶教1~2名后備干部,，明確作為定向使用對象進行帶教培養(yǎng),；再譬如：對企業(yè)各個層面的先進工作者或技藝精湛的領(lǐng)軍人才，可以其名字設(shè)立“xxx服務(wù)熱線”或“xxx工作室”,，選派若干名上進心和進取心較強的年輕員工與之結(jié)成對子,，拜師學(xué)藝,。帶教期間,，公司應(yīng)以有時限的目標(biāo)責(zé)任書形式向帶教人提出帶教任務(wù)指標(biāo)并按協(xié)議約定給付帶教酬金；人事部門負(fù)責(zé)對帶教相關(guān)事項的跟蹤考核,。通過言傳身教,，實務(wù)見習(xí)，被帶教人符合任職條件的可由總經(jīng)理室適時予以聘任,、重用,。另外，公司還可選擇那些管理團隊綜合效能良好,，小區(qū)日常管理基礎(chǔ)扎實,，物業(yè)管理合同雙方關(guān)系和諧的管理項目（小區(qū)），開辟為相對固定的后備干部見習(xí)（實習(xí)）基地,。

三,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)面向關(guān)聯(lián)服務(wù)性企業(yè)廣招人才

針對目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才招聘中存在“被看好的人才因其薪酬要求過高難以滿足而導(dǎo)致招聘落空”的普遍現(xiàn)象，筆者以為,，從擴大招募的空間范圍和控制企業(yè)用工成本的角度考慮,，可采取招募關(guān)聯(lián)服務(wù)性企業(yè)能級對等的人才，通過談判技巧說服其認(rèn)可高職低聘并欣然入職的策略,。比如：客服經(jīng)理（主管）,、工程經(jīng)理（主管）,、秩序維護經(jīng)理（主管）,、保潔經(jīng)理（主管）、綠化經(jīng)理（主管）乃至財務(wù)經(jīng)理（主管）和行政人事經(jīng)理（主管）等職位,，可從那些具有賓館,、大酒店、度假村、俱樂部,、會所等與物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)聯(lián)的服性企業(yè)背景的應(yīng)聘人員中選聘適合的人員,。面試錄用前，可明確告知其由于是跨行業(yè)錄用,，鑒于行業(yè)性質(zhì)不同,、管理內(nèi)容差異、服務(wù)主體差別等諸多因素,，為了對其在本企業(yè)的成長發(fā)展負(fù)責(zé),，建議“被看好的人才”認(rèn)可本企業(yè)對其下浮能級檔次使用，待其磨合一段時期后適應(yīng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運作模式,，再按其希望的職位和薪資安排到位,。值得一提的是，筆者在以往的工作實踐中照此策略行事,，效果甚佳,，屢試不爽。

四,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)“一專多能”型的核心人才

為了適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才高地建設(shè)向廣度和深度發(fā)展,，必然要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，不僅要勝任管理各類居住物業(yè)項目,，而且要善于管理和經(jīng)營各類非居物業(yè)項目；不僅要擅長管理已交付使用入住的物業(yè)項目,，而且要懂得早期,、前期的物業(yè)管理；不僅要熟悉物業(yè)項目的包干制模式運作,，而且要精通物業(yè)項目的酬金制模式運作,；不僅要掌握案場項目的管理知識與實務(wù)技能，而且要具備公司層面業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)水平,；不僅要深諳物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的門道,，而且要知曉與物業(yè)服務(wù)休戚相關(guān)的社區(qū)事務(wù)協(xié)調(diào)、處置,；不僅要致力于當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的點點滴滴,，而且要謀劃未來物業(yè)服務(wù)的方方面面。鑒于此,，把自己修煉成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)“一專多能”型的管理專家,，是現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的必修課和奮斗目標(biāo),。只有這樣,，才能夠適應(yīng)和滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才配置對應(yīng)管理項目運作的常態(tài)化要求,；也只有這樣，才能夠適應(yīng)和滿足各類物業(yè)服務(wù)項目管理過程中隨時可能出現(xiàn)的崗位輪換需求?，F(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)培養(yǎng),、造就“一專多能”型的核心人才隊伍，成功與否的關(guān)鍵在于要有企業(yè)內(nèi)部相關(guān)制度和配套機制作保障,。

五,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)共建行業(yè)人才調(diào)劑的機制與平臺

眾所周知，從業(yè)人員流動頻繁是物業(yè)服務(wù)行業(yè)司空見慣的通病,，這直接導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理始終處于動態(tài)管理之中,，還經(jīng)常陷于救火應(yīng)急式的狀態(tài)；無論是白領(lǐng)還是藍(lán)領(lǐng),，留人和招人永遠(yuǎn)是人事干部糾結(jié)的煩心事,！與此同時，由于各個物業(yè)服務(wù)企業(yè)所處的區(qū)域環(huán)境氛圍不同,，由于各個物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的性質(zhì)與管理內(nèi)功的差異,，于是就經(jīng)常出現(xiàn)A企業(yè)緊缺的人才，B企業(yè)卻有富余,；B企業(yè)看中的招募對象,，C企業(yè)卻寧可將其閑著養(yǎng)著也死活不放人的怪象。

筆者以為,，本著“互通有無,、平衡資源”的原則，應(yīng)由行業(yè)協(xié)會牽頭召集所有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建并形成一個行業(yè)人才調(diào)劑的大機制和大平臺,。除了經(jīng)常性組織行業(yè)人才招聘會之外,，還可組織由行業(yè)內(nèi)部各企業(yè)人事經(jīng)理參與的聯(lián)誼會、緊缺人才調(diào)劑交流會,、人力資源信息發(fā)布會,，等等。行業(yè)協(xié)會可從人才標(biāo)準(zhǔn),、崗位標(biāo)準(zhǔn),、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等諸多方面起到統(tǒng)籌、規(guī)范,、平衡和協(xié)調(diào)作用,，切實緩解物業(yè)服務(wù)企業(yè)留人和招人過程中存在的煩心事。

六,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)營造人才鍛煉,、成長的良好氛圍

“十二五”期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營造一個適應(yīng)人才鍛煉,、成長的良好工作氛圍,，是十分重要和十分必要的。企業(yè)應(yīng)研究制定適用于本企業(yè)人才培養(yǎng),、人才儲備,、團隊建設(shè)、梯隊建設(shè)的常態(tài)管理和長效管理方略,，用制度規(guī)定各層級人才的甄選,、培養(yǎng)、培訓(xùn),、考察,、考核、交流,、見習(xí),、任用、升降,、調(diào)整以及相應(yīng)薪酬福利待遇等諸多環(huán)節(jié)與程序,，努力營造“優(yōu)勝劣汰，適者生存”,，“能上能下,，能進能出”，“用人不疑,，信任放手”,，“德能勤績綜合考評”，“業(yè)戶滿意度測評打分”,，“原則問題一票否決制”等用人機制和用人氛圍,。此外，人才的選拔應(yīng)打破思想觀念上條條框框的限制,，即使某人不是上海戶籍,，即使某人學(xué)歷資歷欠缺，即使某人身上存在些許不足,，即使某人沒有后臺背景,，只要他（她）是塊適合崗位需要的好料，就應(yīng)一視同仁給予選拔任用,。同樣,，團隊作用的發(fā)揮也需要營造良好的工作環(huán)境，其中主要是營造三方面的內(nèi)部氛圍,，即：搭配好團隊骨干成員,，發(fā)揮好團隊中班長的模范帶頭作用，倡導(dǎo)良好的團隊精神,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理工作,，是一項長期而又繁雜的工作,。需要依靠企業(yè)內(nèi)部和外部各方共同努力，才能真正實現(xiàn)保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的既定目標(biāo),。因此,，以人為本，與時俱進,，將是物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理工作者心中永恒的主題,，應(yīng)時時處處予以最大的關(guān)切。（作者系上海古北物業(yè)管理有限公司行政人事部經(jīng)理）