物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)全新的發(fā)展課題,，也是必須選擇的全新發(fā)展道路,。物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是指行業(yè)長期經(jīng)營方向,、運(yùn)營模式及其相應(yīng)的組織方式,、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是行業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、提升社會(huì)價(jià)值,、達(dá)到新的行業(yè)形態(tài)的過程。
物業(yè)管理行業(yè)必須統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)涵,、方向,、實(shí)質(zhì)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營方式,、盈利模式,、組織形式，逐步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的成功轉(zhuǎn)型,。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的思想觀念由守?cái)傂拖騽?chuàng)新型轉(zhuǎn)變,、經(jīng)營模式由傳統(tǒng)型向科技型轉(zhuǎn)變、企業(yè)管理由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變,、品牌建設(shè)由低端型向高端型轉(zhuǎn)變、組織形式由分散型向聯(lián)盟型轉(zhuǎn)變,、運(yùn)作模式由獨(dú)攬型向分包型轉(zhuǎn)變,，最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。要鍥而不舍,，真抓實(shí)干,，把物業(yè)管理行業(yè)建設(shè)成為具有高技術(shù)含量、高信息化,、高附加值,、節(jié)能減耗、企業(yè)和諧,、員工凝聚,、服務(wù)溫馨、實(shí)力彰顯的優(yōu)質(zhì)行業(yè),。
一,、思想觀念由守?cái)傂拖騽?chuàng)新型轉(zhuǎn)變
在當(dāng)前形勢(shì)下，物業(yè)管理行業(yè)需要新一輪的思想解放和觀念變革,。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)和動(dòng)力,。有正確的思想才有正確的行動(dòng)，有積極的思想才有積極的行動(dòng),，有統(tǒng)一的思想才有統(tǒng)一的行動(dòng),。
物業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，首先是實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)型升級(jí),。思想觀念要緊跟形勢(shì)而轉(zhuǎn)變,、隨同市場(chǎng)的不斷變化而升級(jí)。要有開拓創(chuàng)新的勇氣,，以“登山不愁峻,，涉海不畏深”的膽魄，敢于沖破阻礙轉(zhuǎn)型的思想觀念,，敢于革除影響發(fā)展的各種弊端,，堅(jiān)持在不甘落后中奮起,。著力破除因循守舊、按部就班的守舊思想,；破除無所作為,、不思進(jìn)取的平庸觀念；破除影響改革,、阻礙發(fā)展的陳規(guī)陋習(xí),。思路上求新、行動(dòng)上求快,、效果上求實(shí),，增強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大局意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際,，深入查找和解決制約行業(yè)發(fā)展的思想觀念、精神狀態(tài),、工作作風(fēng)等方面的問題,。引導(dǎo)行業(yè)員工開展討論：如何樹立跨越趕超、奮進(jìn)崛起的雄心壯志,？如何以市場(chǎng)思維和市場(chǎng)機(jī)制促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,？如何以創(chuàng)新思維和科技手段促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型？如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,？議大事,，謀全局，定方向,，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的勇氣和激情,。積極探索行業(yè)發(fā)展新路子，在轉(zhuǎn)型升級(jí),、創(chuàng)新發(fā)展的道路上越走路越順,、越走道越寬。
二,、經(jīng)營模式由傳統(tǒng)型向科技型轉(zhuǎn)變
當(dāng)前,，物業(yè)管理行業(yè)正面臨著一個(gè)由中級(jí)階段向高級(jí)階段過渡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期,。隨著科技的發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算,、傳感網(wǎng)、4G 等信息技術(shù)，將成為推行“無線,、數(shù)字,、智能”物業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)；完善物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制,，建立物業(yè)服務(wù)第三方監(jiān)理,、審計(jì)、評(píng)估制度,，將推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,；政府加大支持力度，逐步健全政府購買物業(yè)服務(wù)的工作機(jī)制,，擴(kuò)大物業(yè)的盈利空間,；2013 年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模 9.9 萬億元，同比增長 21.3%,，到 2020 年電商交易規(guī)模將達(dá)到 30 萬億元,，形成世界第一大電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)購將改變小區(qū)業(yè)主的生活消費(fèi)方式,；創(chuàng)新社區(qū)消費(fèi)新模式，開拓社區(qū)物業(yè)服務(wù)新渠道,，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù),，將成為傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主攻方向。寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、安防技術(shù),、智能管理等高科技含量在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中普遍推廣應(yīng)用之日，便是物業(yè)管理行業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力之時(shí),。面對(duì)新的格局,，物業(yè)人必須進(jìn)行“破釜沉舟”式的變革，實(shí)現(xiàn)“壯士斷腕”式的轉(zhuǎn)型,。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)這一先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)運(yùn)營的模式,，形成一張由天網(wǎng)（虛擬電子網(wǎng)絡(luò)）、地網(wǎng)（物業(yè)服務(wù)人員）和人網(wǎng)（業(yè)主及商家）組成的巨大網(wǎng)絡(luò),，整合虛擬電子互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)服務(wù)人流網(wǎng)的社會(huì)資源,，向業(yè)主提供網(wǎng)上一站式服務(wù)。逐步扭轉(zhuǎn)“看大門的,、掂拖把的,、挖陰溝的”傳統(tǒng)低端簡單服務(wù)提供者的物業(yè)形象，為業(yè)主提供現(xiàn)代新型,、和諧溫馨的數(shù)字化,、智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化高素質(zhì)服務(wù),。
三,、企業(yè)管理由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變
精細(xì)管理是一種意識(shí), 一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度,、一種精益求精的文化,，也是一種管理理念和管理技術(shù)。細(xì)節(jié)決定成敗,，業(yè)已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中不爭(zhēng)的事實(shí),。物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)就是所管理事務(wù)的繁雜，物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務(wù),，實(shí)際上是“人”的管理,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要堅(jiān)持做到“五精四細(xì)”：五精即“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析,，精細(xì)化的控制,，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”,；四細(xì)即“細(xì)化制度,、細(xì)分職責(zé)、細(xì)密環(huán)節(jié),、細(xì)致程序”,。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從定性到量化、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài),、從外延式到內(nèi)涵式的提升,。 要把小區(qū)的每一 個(gè)業(yè)主都銘刻在腦海 ，熟悉他們的愛好,、 脾性等情況,，并想方設(shè)法滿足他們的服務(wù)要求。 物 業(yè)員工要熟 知小 區(qū) 的 面積,、戶數(shù),、戶型、人口,、設(shè)備 設(shè) 施 ,、樓宇座次、管線布設(shè)等基本情況,，甚至業(yè)主車輛顏色,、每棟樓多少個(gè)臺(tái)階、花草的品種與數(shù)量,、各種管井的數(shù)量與用途等,。重細(xì)節(jié),、重過程、重基礎(chǔ),、重具體,、重落實(shí)、重質(zhì)量,、重效果,。在各項(xiàng)工作中嚴(yán)格堅(jiān)持“精、細(xì),、美”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，在落實(shí)的過程中自覺踐行“細(xì)、實(shí),、嚴(yán)”的自律標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)精雕細(xì)刻，用精益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng)牢牢把握住工作主線,。
四,、品牌建設(shè)由低端型向高端型轉(zhuǎn)變
品牌代表著行業(yè)形象、承載著行業(yè)追求,、體現(xiàn)著行業(yè)承諾,、蘊(yùn)含著行業(yè)價(jià)值。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可,，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且可以作為行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。品牌既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“金字招牌”,，也是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信任度高低的標(biāo)志，更是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)的價(jià)值顯示,。這種物業(yè)品牌的獨(dú)特性,“買不來”,、“偷不走”、“拆不開”,、“帶不走”,、“溜不掉”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已從過去以生產(chǎn)和服務(wù)為導(dǎo)向的階段,，走到了如今以質(zhì)量,、藝術(shù)、文化為導(dǎo)向的新階段,。一個(gè)小區(qū),、一棟大廈的管理服務(wù)關(guān)鍵，是業(yè)主的滿意度,。業(yè)主滿意度越高,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌價(jià)值也就越高。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有重視品牌建設(shè)，才能走得更遠(yuǎn),。一要制定和落實(shí)品牌管理規(guī)范,，為推進(jìn)品牌建設(shè)提供機(jī)制保障。二要加大品牌建設(shè)投入,，為推進(jìn)品牌建設(shè)提供資金支持,。三要加強(qiáng)品牌人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)品牌策劃,、管理,、推廣、營銷等各類專業(yè)人才的培養(yǎng),、選拔,、使用和引進(jìn)。四是加強(qiáng)品牌培育和推廣,，提升品牌的市場(chǎng)知名度,、美譽(yù)度和影響力。把誠信作為品牌的命脈,，通過樹立品牌形象升級(jí)服務(wù),，提高產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)型升級(jí),。
五,、組織形式由分散型向聯(lián)盟型轉(zhuǎn)變
在新的市場(chǎng)格局下，合作共贏的理念,、資源整合的能力,、跨界協(xié)作的模式將顯得更加重要。物業(yè)管理行業(yè)的組織形式由分散型向聯(lián)盟型轉(zhuǎn)變,、由勞動(dòng)密集型向資本,、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)型，將成為一項(xiàng)急迫的任務(wù),。必須以大思路,、大變革、大舉措,，加快進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聯(lián)合聯(lián)盟,、戰(zhàn)略重組、合縱連橫,、抱團(tuán)發(fā)展,。逐步形成一批體量大、質(zhì)量優(yōu),、效益好,、回報(bào)高,、規(guī)模化,、現(xiàn)代化,、帶動(dòng)性強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)航空母艦。優(yōu)勢(shì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有強(qiáng)烈的擴(kuò)張意識(shí),，牽頭組建物業(yè)服務(wù)航空母艦,；弱小企業(yè)要有投靠大公司找?guī)洰?dāng)兵，跳出小框框的遠(yuǎn)見,。只有組織起來,，才能信息共享，資源共享,，取長補(bǔ)短,，相得益彰；只有聯(lián)合起來,，才能互相學(xué)習(xí),，互相借鑒，互相服務(wù),，互利多贏,；只有團(tuán)結(jié)起來，才能凝聚力量,，抱團(tuán)取暖,，有效維權(quán)，促進(jìn)發(fā)展,。
六,、運(yùn)作模式由獨(dú)攬型向分包型轉(zhuǎn)變
隨著 30 多年來中國城市現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，社會(huì)專業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)越來越細(xì)分的態(tài)勢(shì),；隨著社會(huì)思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性,，導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身服務(wù)能力有限,，靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品及企業(yè)的現(xiàn)有人員，不可能全面滿足業(yè)主的要求,。如果物業(yè)服務(wù)公司一味追求小而全,，過分地添置各種專業(yè)設(shè)備及相關(guān)專業(yè)人員，必將大大增加管理成本和自身負(fù)擔(dān),，且這些設(shè)備無法充分發(fā)揮其潛在的使用價(jià)值,，造成大量的資源浪費(fèi)。
據(jù)了解,，深圳甲級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清潔衛(wèi)生幾乎全部交給社會(huì)上專業(yè)清潔公司打理,，并形成幾個(gè)諸如玉禾田,、日新、志誠等這樣幾家重量級(jí)專業(yè)清潔公司,，動(dòng)轍員工數(shù)千人,，已超過物業(yè)服務(wù)企業(yè)人數(shù)。面對(duì)當(dāng)前勞動(dòng)力供給持續(xù)短缺,、經(jīng)營成本持續(xù)普漲,、勞動(dòng)法令法規(guī)日趨完善、物價(jià)持續(xù)上漲,、物業(yè)服務(wù)費(fèi)十幾年停滯不前,、物業(yè)運(yùn)營的剛性成本不斷上升的困難局面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有通過業(yè)務(wù)外包,、管作分離,，才能緩解這些困難與問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)把相關(guān)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司,，可以使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容趨于極致,，并使成本費(fèi)用降至最低，從而讓消費(fèi)者,、物業(yè)服務(wù)公司,、專業(yè)公司都成為贏家。同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過業(yè)務(wù)外包而能抽出身來,，站在專業(yè)公司和業(yè)主之間,，對(duì)服務(wù)作出客觀評(píng)價(jià)。良性的互動(dòng)和評(píng)價(jià)機(jī)制會(huì)使服務(wù)更加完美,，而最大的受益者將是業(yè)主,。
而物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)離不開信息化的支持，點(diǎn)都軟件創(chuàng)始于2007年,，是專注于物業(yè)系統(tǒng),，智慧物業(yè)，智慧園區(qū),，智慧社區(qū)運(yùn)營的國家高新技術(shù)企業(yè),，已經(jīng)服務(wù)與上千家客戶的物業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型，未來公司將以智慧社區(qū)整體解決方案為主,，為客戶提供更好的技術(shù)支持,。