我國物業(yè)管理在改革開放的大潮中從無到有，從小到大，經(jīng)過 30 多年的探索和發(fā)展,，目前已進入了快速發(fā)展和優(yōu)勝劣汰的時期,。隨著國家對房地產(chǎn)行業(yè)的政策調(diào)控和對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的大力扶持，物業(yè)管理行業(yè)迎來了新的發(fā)展機遇,。筆者16年的行業(yè)經(jīng)驗就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢發(fā)表以下個人觀點,。

趨勢一：品牌化發(fā)展不斷提升

隨著物業(yè)管理發(fā)展范圍和內(nèi)容的擴展，市場化進程的加快,，物業(yè)管理招投標(biāo)的逐步規(guī)范,，物業(yè)管理行業(yè)的競爭將日益激烈，行業(yè)間的兼并,、整合現(xiàn)象將逐漸加劇,、迅速擴展。在激烈的市場競爭中各物業(yè)管理公司必將更注重企業(yè)的管理質(zhì)量和企業(yè)外部形象,，“以名牌闖天下,，

以質(zhì)量取天下，以服務(wù)守天下”,，創(chuàng)立企業(yè)名牌,，樹立行業(yè)形象將直接關(guān)系到企業(yè)的存亡。現(xiàn)在業(yè)主買房,，往往不僅僅是看房子的質(zhì)量,，還要看房屋未來的物業(yè)管理公司，因為買房是一次性的,，而物業(yè)管理卻相伴終生,。所以，物業(yè)管理的知名度和美譽度,，將是未來業(yè)主購房選擇的重要因素之一,。隨著業(yè)主維權(quán)意識的覺醒和對物業(yè)服務(wù)水平的要求提高，選擇大型名牌物業(yè)管理公司打理自己的生存環(huán)境,，將是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,。

對于任何一個企業(yè)，效益都是生存的基礎(chǔ),。對物業(yè)管理這個微利行業(yè)而言,，管理就是效益、規(guī)模就是效益,。沒有規(guī)模,、沒有效益的物業(yè)管理企業(yè)必然會被市場淘汰。想方設(shè)法擴大規(guī)模,，強化管理,，苦練內(nèi)功,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)立屬于企業(yè)自己的有獨特內(nèi)涵的服務(wù)品牌,，精心呵護,、精心培育這一品牌，使之不斷豐富,、不斷壯大,，最終發(fā)展成為盡人皆知、有口皆碑的精品品牌,。做到了這一步,，就做出了具有高附加值的品牌效益，企業(yè)也會隨之做大做強,。

商業(yè)地產(chǎn)運營是在發(fā)展中研判出高端商業(yè)物業(yè)具有良好的盈利性,，具有廣闊的市場前景；同時,，高端物業(yè)項目的客戶對物管企業(yè)的專業(yè)能力,、服務(wù)理念、人才,、品牌等方面都提出了較高的要求,。由于物業(yè)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，或開發(fā)商出于對物業(yè)價值的考慮,，物業(yè)管理市場最終將走向由市場和客戶進行選擇,。市場和客戶選擇的結(jié)果必將使市場競爭加劇，促進物業(yè)管理向品牌化,、規(guī)?；陌l(fā)展，從而不斷提高行業(yè)集中度?，F(xiàn)有的優(yōu)勢企業(yè)會憑借其自身的服務(wù)、品牌,、規(guī)模競爭能力,，在增量物業(yè)管理市場中爭取到更多市場份額。所以,，最終能否創(chuàng)出高美譽度的知名品牌,，無疑是企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

趨勢二：行業(yè)管理將不斷細(xì)分

隨著我國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展,，到目前已經(jīng)逐步分化出不同的物業(yè)管理服務(wù)類型,。主要分為商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè),、行政物業(yè)和工業(yè)物業(yè),，其中商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)仍然是主要類型,。商業(yè)物業(yè)盈利性較高，市場吸引力強,，對企業(yè)人力資源等內(nèi)部因素要求較高,。物業(yè)行業(yè)目前提供的服務(wù)類型主要包括：資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營,、物業(yè)顧問,、物業(yè)管理、專業(yè)服務(wù)等,。目前,，“物業(yè)管理”依然是國內(nèi)商業(yè)物業(yè)公司的基本服務(wù)類型。物業(yè)管理就是通過為用戶提供保安,、保潔等高質(zhì)量的服務(wù),，來保證用戶的物業(yè)資產(chǎn)可以維持正常、良好運營,。這種高質(zhì)量的服務(wù)可以為物業(yè)公司帶來長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)收入,。

現(xiàn)在物業(yè)管理的類型已從當(dāng)初的單一住宅區(qū)物業(yè)擴展到工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū),、寫字樓,、政府機關(guān)、醫(yī)院,、學(xué)校等等,。但仍有許多待開發(fā)的領(lǐng)域，如娛樂場所,、市政設(shè)施等,。索克物業(yè)在 16 年的運營過程中逐步領(lǐng)悟出：堅實的物業(yè)管理經(jīng)驗是物業(yè)公司從事全系列物業(yè)服務(wù)類型的基礎(chǔ)，通過物業(yè)管理可以積累物業(yè)行業(yè)的實際運作經(jīng)驗,，探索物業(yè)行業(yè)運營的新模式,，為新的物業(yè)運營模式提供資金與人力資源的支持，使自身有能力開拓新的物業(yè)管理領(lǐng)域,。目前,，索克物業(yè)正在積極探索資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營,、物業(yè)顧問等其它物業(yè)增值服務(wù),，這三種業(yè)務(wù)類型都處于物業(yè)行業(yè)的高端，具有較高的盈利能力,。在國際上,，先進物業(yè)公司多年前已將業(yè)務(wù)重點放在交易顧問、咨詢服務(wù)等非傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)上,。

在越來越細(xì)分的物業(yè)市場,，物業(yè)公司將不再是大而全, 而會逐漸成為行業(yè)的整合者,。物業(yè)公司可以根據(jù)項目實際情況有選擇的進行專業(yè)化管理和專業(yè)化服務(wù)團隊的選聘，對所有可以提供服務(wù)的專業(yè)公司進行鑒別篩選,、優(yōu)化組合,，從而實現(xiàn)專業(yè)化管理服務(wù)。例如物業(yè)項目綠化由專業(yè)的園林綠化公司來規(guī)劃設(shè)計和種植維護,；安保人員由專業(yè)的保安公司負(fù)責(zé)承擔(dān),；水電維修，也交給專業(yè)的維修公司按維修合同實施管理,。這些牽扯財力,、物力、人力的繁瑣事務(wù)交給專業(yè)公司之后,，物業(yè)管理人員可以騰出更多的時間和精力在產(chǎn)品質(zhì)量,、經(jīng)濟效益、品牌推廣,、社會影響等方面進行更深層次的資源開發(fā),，使公司不斷提升實力。專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)的分離,，為兩個行業(yè)都提供了新的發(fā)展空間,。

趨勢三：法律體系不斷健全

物業(yè)管理必須走法制化發(fā)展之路，國家也在不斷完善相關(guān)的物業(yè)法律法規(guī),。實際上,，物業(yè)管理是業(yè)主對物業(yè)進行自治的權(quán)力，是一項產(chǎn)權(quán)人對財產(chǎn)進行處置的權(quán)力,。由于產(chǎn)權(quán)人數(shù)量較多,，為了保障大多數(shù)人的利益，現(xiàn)階段都是聘請物業(yè)公司統(tǒng)一管理,，以避免眾口難調(diào)造成的混亂,。為此，要完善不動產(chǎn)登記制度,，對物業(yè)特別是業(yè)主共有共享的部分詳細(xì)登記,；明確物業(yè)管理是業(yè)主對物業(yè)進行自主治理的活動，物業(yè)管理權(quán)是業(yè)主的權(quán)利,，選擇品牌形象優(yōu)秀的物業(yè)公司，進行委托管理也是業(yè)主的權(quán)利,。

由于物業(yè)管理行業(yè)在我國還是一個相對新興的行業(yè),，相關(guān)的法律法規(guī)還要有一個逐步完善的過程。當(dāng)前,，在國家推進城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略,、扶持勞動密集型服務(wù)業(yè),、日益注重民眾幸福感的今天，關(guān)乎千家萬戶的物業(yè)管理行業(yè)必將越來越受到重視,，相關(guān)配套的法律法規(guī)會逐步得到完善,，物業(yè)管理將成為城市文明建設(shè)和社會和諧穩(wěn)定、良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障,。

趨勢四：智能化信息化廣泛運用

科技的進步,，生產(chǎn)力的提高，專業(yè)化分工的深化都將導(dǎo)致在物業(yè)管理向智能化方和信息化向發(fā)展,。智能大廈,、智能住宅小區(qū)日漸普及，現(xiàn)代物業(yè)的高科技含量不斷提高,，如何通過物業(yè)管理更好地維護和發(fā)揮智能物業(yè)的科技功能,，實現(xiàn)及提高其使用價值，將是物業(yè)管理企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn),。

智能化管理依靠的是物業(yè)管理中一種硬件設(shè)施,，它是利用現(xiàn)代化 4C（即計算機、通訊及網(wǎng)絡(luò),、自動控制和智能卡）技術(shù),，通過有效的網(wǎng)絡(luò)傳輸，建立一個由項目綜合物業(yè)管理中心與安全消防系統(tǒng),、通訊服務(wù)管理及家庭智能化系統(tǒng)組成的一套完整的服務(wù)系統(tǒng),，為住宅的業(yè)主及使用人提供快捷、方便,、高效,、優(yōu)質(zhì)、舒適的超值服務(wù)的理想環(huán)境,，以滿足業(yè)主及使用人的需求,。智能住宅小區(qū)、智能辦公大廈等為物業(yè)管理提供了新的發(fā)展空間,?？梢愿爬ǔ鏊拇筇攸c：

1、網(wǎng)絡(luò)化,。目前流行的家庭辦公,、網(wǎng)上購物、遠程教育等等正是通信與計算機網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)實表現(xiàn),，離開了網(wǎng)絡(luò),，也就不可能有住宅與住宅小區(qū)的智能化。2,、智能化,。住宅的智能化是把住宅的單一居住功能引向休閑,、娛樂、購物,、教育,、家庭辦公等多項功能；把住宅和辦公室的空間變?yōu)榭捎|及世界的開放地域,。3,、人性化。智能住宅與智能小區(qū)是迎合人的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的,，因此,，在規(guī)劃、設(shè)計階段,，就要充分考慮了居民的各種現(xiàn)實及需要,，做到“以人為本”。4,、綜合化,。智能住宅小區(qū)和智能大廈具有很多復(fù)雜的功能，這些功能涵蓋通信,、安防,、物業(yè)管理、家庭智能化等幾大方面,，綜合性很強,。

智能住宅與智能大廈的產(chǎn)生，給了物業(yè)管理一個新的發(fā)展空間,，同時也給物業(yè)管理一個展現(xiàn)價值的機會,。如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等，使物業(yè)管理真正的有了“用武之地”,；同時,，物業(yè)管理的參與才能真正實現(xiàn)智能住宅與智能大廈的智能功能，這本身就提升了物業(yè)管理的形象,。索克物業(yè)管理的國龍大廈項目,，就是一個標(biāo)準(zhǔn)的智能化、信息化物業(yè)管理項目,。目前采用的是國內(nèi)先進的火險監(jiān)控系統(tǒng)和自動噴淋滅火系統(tǒng),、雙回路電力供應(yīng)系統(tǒng)和備用柴油發(fā)電機組供電系統(tǒng)、分區(qū)域分樓層的安全監(jiān)控系統(tǒng),、自動識別身份的電梯智能卡升降系統(tǒng),、全覆蓋的通訊服務(wù)系統(tǒng)、電腦車庫車位管理控制系統(tǒng)、可通達全國的音頻視頻會議系統(tǒng),、個性化服務(wù)的電子呼叫系統(tǒng)等。

物業(yè)管理的智能化和信息化可以使工作效率更高,、內(nèi)容更多,、更便于管理。主要表現(xiàn)為：1,、物業(yè)管理中的一些傳統(tǒng)收費項目,，如房租、水電,、媒氣,、暖氣等的收費因為可以使用電腦管理而變得一目了然。房租,、水,、電、煤氣的用量也能通過專門的傳感器進行數(shù)據(jù)的精確采集,。這樣可以提高效率,，減少收費糾紛，而且大大方便了住戶,。2,、物業(yè)管理領(lǐng)域中的一些專項與特約綜合經(jīng)營服務(wù)，如快餐盒飯送餐服務(wù),、物業(yè)租售代理服務(wù),、代聘保姆、代為介紹家庭教師,、代訂車,、船、飛機票,、其它中介咨詢服務(wù),、購物服務(wù)、洗衣服務(wù),、社區(qū)廚房等,，通過電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系與處理將更為方便高效。3,、物業(yè)公司管理服務(wù)人員也將變?yōu)殡娔X網(wǎng)絡(luò)的操作者與管理者,，通過電腦網(wǎng)絡(luò)提供各種管理服務(wù)，不僅可以收取網(wǎng)絡(luò)信息使用費和各種服務(wù)費,，而且也從根本上改變了自身的傳統(tǒng)形象,，提升了物業(yè)管理的科技含量、檔次和社會地位。管理服務(wù)人員的主要工作不再是走門串戶,、忙于嘴上的協(xié)調(diào)與勸解,，而是管理和維護電腦網(wǎng)絡(luò)，提供網(wǎng)上信息服務(wù),。這樣不但增加了管理服務(wù)內(nèi)容,，相應(yīng)增加了物業(yè)公司的收入來源和利潤，而且因為網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)的高效而使物業(yè)管理變得更有效率,。

趨勢五：物業(yè)管理將多元化

未來的物業(yè)服務(wù)將會根據(jù)社會化和業(yè)主的需求,，向各個方向無限擴展?？蛻羰俏飿I(yè)企業(yè)的衣食父母,，有了客戶就有了企業(yè)生存空間，凡是客戶的需求就是物業(yè)管理的目標(biāo),。當(dāng)前的物業(yè)管理可以將服務(wù)延伸到醫(yī)療,、養(yǎng)老、教育等各項產(chǎn)業(yè)上,。比如現(xiàn)在的一些社區(qū)可以提供洗衣,、熨燙、配餐,、送餐,、病人護理、貨物運送,、接機接站,、托管兒童和老人等社會服務(wù)內(nèi)容，還可以提供快餐盒飯送餐服務(wù),、物業(yè)租售代理服務(wù),、代聘保姆、代為介紹家庭教師,、代訂車,、船、飛機票,，以及其它中介咨詢服務(wù),、購物服務(wù)、社區(qū)廚房等,。這就對物業(yè)管理員工提出了很高的技能要求,，要求物業(yè)公司既要具備有效的管理手段，還要具備跨領(lǐng)域,、全方位的專業(yè)知識和實際操作能力,。物業(yè)管理向全方位,、多元化發(fā)展，將是一個長期的發(fā)展趨勢,。

“十二五”規(guī)劃綱要提出,，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，是我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的主攻方向,，是城鄉(xiāng)居民生活水平持續(xù)改善的內(nèi)在要求,。我們有理由相信，在當(dāng)前世界經(jīng)濟復(fù)蘇曲折艱難的大背景下,，作為新興服務(wù)業(yè)的物業(yè)行業(yè)，必將開拓出推動經(jīng)濟增長的一片藍海,。

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