為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的便捷和高效特點(diǎn),，廣東,、北京等地的少數(shù)物業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始嘗鮮,，推出了物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺,，業(yè)主只需加關(guān)注或掃描相應(yīng)的二維碼,，便可輕松獲取小區(qū)建設(shè)和服務(wù)方面的最新資訊,。目前可以實(shí)現(xiàn)的功能主要有停水,、停電等信息公示，小區(qū)發(fā)生好人好事等新聞報(bào)道,，企業(yè)文化信息展示,，業(yè)主、物業(yè)互相溝通交流等,。相對來講,，這些還只是初步的和基礎(chǔ)性的功能，還未能真正意義上最大地發(fā)揮微信的強(qiáng)大作用,。

微信的應(yīng)用范圍和功能比較強(qiáng)大,，服務(wù)于用戶有快捷和便利的特點(diǎn)，其在物業(yè)服務(wù)的推廣具有現(xiàn)實(shí)可行的意義,。發(fā)揮六個方面的功能作用,，可以大大提高物業(yè)服務(wù)的水平和品質(zhì)。

功能一：快速的支付和信用服務(wù)　　

公眾平臺將具有帶支付接口,，業(yè)主可以通過微信平臺查詢家庭的水費(fèi),、電費(fèi)、天然氣費(fèi),、有線電視費(fèi),、電話費(fèi)等費(fèi)用,，并直接進(jìn)行在線繳費(fèi)。同時(shí),，業(yè)主還可以通過支付平臺直接繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi),、公共服務(wù)費(fèi)等。另外,，平臺還可以通過與銀行等金融單位的合作,，推出無擔(dān)保抵押式的即時(shí)貸款服務(wù)，為急需資金周轉(zhuǎn)的業(yè)主實(shí)現(xiàn)短期融資,，以解業(yè)主燃眉之急,。支付和信用服務(wù)可以省去業(yè)主很多時(shí)間和資源的浪費(fèi)，并為業(yè)主帶來實(shí)惠,。　　

功能二：即時(shí)的接待和報(bào)修服務(wù)　　

物業(yè)服務(wù)微信平臺通過建立“微”客服板塊,，改變傳統(tǒng)的客服接待和報(bào)修必須通電話或親自前往的模式，業(yè)主有任何問題可以直接在微信上留言,、留音,、留視頻，簡單的操作即可以實(shí)現(xiàn)報(bào)修或投訴接待,，而且物業(yè)通過后臺操作,，業(yè)主的提問可以得到快速的回復(fù)和處理。這一做法將可以解決上班族因早出晚歸無法與物業(yè)面對面接待的麻煩,，也實(shí)現(xiàn)了接待報(bào)修的簡潔明了,。　　

功能三：便捷的購物和消費(fèi)服務(wù)　　

微信平臺可以針對業(yè)主的需求，廣泛征集業(yè)主意見,，通過與源頭商,、供應(yīng)商、生產(chǎn)商的合作,，形成合作的模式和渠道,，以最低的團(tuán)購價(jià)格或批發(fā)價(jià)格，提供各類與業(yè)主生活息息相關(guān)的生活類商品的供應(yīng)鏈,，在平臺上進(jìn)行展示,，以供業(yè)主進(jìn)行挑選與購買，實(shí)現(xiàn)在線支付,，免費(fèi)送貨上門,，構(gòu)建業(yè)主生活最后500米的“微”商城。如組織東北大米,、無公害蔬菜、非轉(zhuǎn)基因油等商品,，既能保證商品的質(zhì)量,，又能保證價(jià)格的實(shí)惠,。　　

功能四：免費(fèi)的查詢和便民服務(wù)　　

物業(yè)的微信平臺將能提供一系列的免費(fèi)的便民服務(wù)，讓業(yè)主可以通過一個平臺便捷地實(shí)現(xiàn)多種需求,，如業(yè)主可以查詢近期的天氣趨勢,、查詢快遞的發(fā)送情況、查詢車輛的違章信息,、查詢水電氣和物業(yè)費(fèi)的繳納情況,、查詢小區(qū)停水停電情況和設(shè)施設(shè)備的突發(fā)情況等等。據(jù)悉,，公眾平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的回復(fù)服務(wù),，只要業(yè)主語音發(fā)送問題，對方甚至可以自動回復(fù)你咨詢的內(nèi)容,。　　

功能五：獨(dú)有的積分和優(yōu)惠服務(wù)　

物業(yè)微信公眾平臺可以實(shí)現(xiàn)會員制和積分制的運(yùn)行模式,，通過積分和會員的運(yùn)作，讓業(yè)主享受到更多的,、真正的實(shí)惠,。這一平臺可以發(fā)起各類針對業(yè)主的團(tuán)購、打折,、積分,、減免費(fèi)等等一系列的優(yōu)惠活動，讓利于業(yè)主,。物業(yè)會搭建起各類消費(fèi)和服務(wù)平臺,，鼓勵業(yè)主通過平臺進(jìn)行消費(fèi)和使用。據(jù)介紹,，業(yè)主可以通過積分進(jìn)行返現(xiàn),，也可以通過會員和積分的特權(quán)，在達(dá)到一定的消費(fèi)或活動量后減免相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)用,，而這一費(fèi)用實(shí)質(zhì)上是通過平臺的業(yè)務(wù)量,，由商家作了承擔(dān)，最終得益的是業(yè)主和物業(yè)雙方的共贏,。　　

功能六：適時(shí)的資訊和交流服務(wù)　　

這一服務(wù)主要體現(xiàn)在三個方面：一是定時(shí)推送各類提醒通知,。物業(yè)每月定時(shí)推送業(yè)主欠水電氣費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等明細(xì),，方便業(yè)主及時(shí)繳費(fèi),；適時(shí)推送各類事務(wù)性通知，提醒業(yè)主注意小區(qū)的各類事項(xiàng),；定期公布小區(qū)的收支情況,、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)執(zhí)行情況等；定期發(fā)起針對業(yè)主的滿意度情況的調(diào)查,。二是及時(shí)報(bào)道小區(qū)事務(wù),。物業(yè)及時(shí)向業(yè)主報(bào)道小區(qū)發(fā)生的各類好人好事等新聞,；及時(shí)將小區(qū)的服務(wù)工作的計(jì)劃、計(jì)劃完成情況,、工作總結(jié)情況推送給業(yè)主,，加強(qiáng)信息互通。三是打造小區(qū)的業(yè)主交流圈子,。在物業(yè)微信平臺中,，物業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的組成情況，構(gòu)建相應(yīng)的“圈子”供業(yè)主進(jìn)行選擇性交流溝通,。業(yè)主可根據(jù)自己的興趣愛好,，加入已有的圈子。如棋牌圈,、車友圈,、老鄉(xiāng)圈等。　　

面對撲面而來的“微”時(shí)代,，面對無法阻擋的“微”力量,，物管應(yīng)該借助這股東風(fēng)，從幾個方面做好準(zhǔn)備,，迎接“微”時(shí)代的物業(yè)服務(wù),。

一、打造“微”團(tuán)隊(duì),。　

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息化時(shí)代的要求,，組建起相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，以更好地適應(yīng)“微”服務(wù)時(shí)代的需求,。有關(guān)專家指出,，物業(yè)服務(wù)的“微”團(tuán)隊(duì)打造應(yīng)注重兩個方面。一是后臺團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。這是軟件設(shè)施的建設(shè),，要具有相應(yīng)的微信操作能力的團(tuán)隊(duì)，要形成一整套微信平臺服務(wù)規(guī)程和制度,，以保證“微”物業(yè)服務(wù)的有序和平穩(wěn)運(yùn)行,。二是前臺團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。前臺團(tuán)隊(duì)實(shí)際是指相應(yīng)的與微信平臺提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容相配套的工作人員,。因?yàn)槲⑿艜r(shí)代的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不是傳統(tǒng)的保安,、保潔、綠化物業(yè)基本服務(wù),，而是會涉及到物業(yè)管理經(jīng)營,，將會產(chǎn)生相當(dāng)部分的針對少數(shù)業(yè)主的個性化或特色化的服務(wù)，因此必須有一支過硬的、素質(zhì)高,、精通各專業(yè)的“多功能”團(tuán)隊(duì),。　

二,、尋找“微”供應(yīng)商,。　

物業(yè)服務(wù)“微”平臺運(yùn)作的好壞有很大程度上會取決于上游供應(yīng)商的好壞和信譽(yù)，供應(yīng)商提供的服務(wù)會直接面對業(yè)主,，如果出現(xiàn)商品質(zhì)量不過關(guān),、服務(wù)態(tài)度不友善、服務(wù)水平跟不上等情況,，影響到的將是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可信度和誠信度,。因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)積極開展先期調(diào)查和篩選,，在市場上尋找信譽(yù)高,、質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)好的合作商,，建立長期的合作關(guān)系,，形成完成的服務(wù)供應(yīng)鏈，保證物業(yè)服務(wù)微信平臺的穩(wěn)定和誠信,。　　

三,、開展“微”服務(wù)。　　

“微”時(shí)代的物業(yè)服務(wù)才剛剛出現(xiàn),，很多事務(wù)并不有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，這就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)地重視“微”服務(wù)。一方面要著手建立起“微”服務(wù)的考核體系,。要通過調(diào)整企業(yè)的運(yùn)作模式,，建立起與“微”服務(wù)相適應(yīng)的制度體系；要通過制度體系的完善,，建立起一套考核監(jiān)督體系,，確保服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)都能得到完整的執(zhí)行和監(jiān)控。另一方面要實(shí)施規(guī)?；\(yùn)作,。“微”物業(yè)服務(wù)涉及到的很多服務(wù)類似于營銷類的業(yè)務(wù),，由于需要讓利于業(yè)主,，讓業(yè)主得到實(shí)惠，其利潤空間并不大,，所以需要業(yè)務(wù)達(dá)到一定的量才能有相應(yīng)利益空間,。這就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)要利用自身的項(xiàng)目優(yōu)勢，集中盡可能多的物業(yè)項(xiàng)目，發(fā)展盡可能多的微信平臺用戶,，擴(kuò)大盡可能多的業(yè)務(wù)量,，以彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的成本，爭取相應(yīng)的收益,。

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------