新市場機(jī)遇下,，降本增效,、新模式拓展是物管企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要思路,，其中,，針對傳統(tǒng)物管面臨的成本,、收益問題,，主要是開源節(jié)流,，“開源”即是其他收入來源挖掘,，例如廣告位,、停車費(fèi),、公共攤位等，“節(jié)流”即是成本控制,，即通過智能化應(yīng)用和人員精簡（人工成本一般占物業(yè)公司總成本支出的60%～70%）來實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約,，然而不管是開源還是節(jié)流，都是圍繞已有資源的改變,，實(shí)際上增值空間有限,，所以市場機(jī)遇下新模式拓展才是正道,！

通過系列標(biāo)桿企業(yè)案例研究，我們發(fā)現(xiàn),，新模式下物管要想有所作為,，必須圍繞戰(zhàn)略、市場化,、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行思考,。

第一問：您是否非常了解您的企業(yè)？

企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模,、資產(chǎn)規(guī)模,、營收規(guī)模&結(jié)構(gòu)、成本規(guī)模&結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)類型,、專業(yè)資質(zhì)等盤點(diǎn)，有利于全面了解物業(yè)的戰(zhàn)略性,、規(guī)模性,、盈利性、業(yè)務(wù)型和資源性,。

第二問：貴企業(yè)的物業(yè)管理有明確的發(fā)展戰(zhàn)略嗎,？

傳統(tǒng)的物業(yè)管理，多是服務(wù)并服務(wù)于集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù),，隨著物業(yè)管理迎來新的發(fā)展契機(jī),，物業(yè)在原集團(tuán)的業(yè)務(wù)板塊中地位日漸上升，加之彩生活成為物業(yè)上市第一股,，物業(yè)在集團(tuán)中的戰(zhàn)略發(fā)展定位越發(fā)重要,，是集團(tuán)服務(wù)還是盈利導(dǎo)向，將決定了企業(yè)的市場運(yùn)作及業(yè)務(wù)內(nèi)容及走向,。

第三問：明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向下,，市場運(yùn)作又應(yīng)該從哪些方面考慮？

1）市場化的方向,。不論是花樣年上市模式、綠城的半市場化模式還是萬科的經(jīng)歷集團(tuán)服務(wù)到目前市場化模式,，市場外拓項(xiàng)目越來越成為企業(yè)的規(guī)?；I(yè)化的根本,。

2）服務(wù)內(nèi)容的延伸,。越來越多的物業(yè)管理，開始意識到應(yīng)該從“物”的管理向“人”的服務(wù)轉(zhuǎn)變,，于是圍繞基礎(chǔ)物業(yè)管理,，向兩端延伸的服務(wù)實(shí)踐越來越多,，例如房地產(chǎn)服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù),。例如,，綠城物業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容向提供全方面生活服務(wù)，服務(wù)模式向“咨詢,、全委,、代管”并重，服務(wù)周期向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型,。

3）客戶黏性的培養(yǎng),。只有真正的從客戶需求出發(fā)，讓業(yè)主對物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生依賴,，服務(wù)延伸,、平臺戰(zhàn)略才會成為可能，于是客戶黏性的提升是各大物業(yè)公司的重要思考方向,。

第四問：面對目前流行的平臺戰(zhàn)略,，企業(yè)應(yīng)如何抉擇？

從曾經(jīng)的“博口碑”到如今的被視為未來地產(chǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營的重要抓手,，物業(yè)公司以其緊握的大量客戶資源,，走平臺戰(zhàn)略，成為對接市場與業(yè)主的平臺運(yùn)營商是必然趨勢,。

從平臺建設(shè)主體來看,，分自建型和嫁接型，自建又分自用型和市場型,，然而三類平臺,，各有優(yōu)劣，平臺選擇仍應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略,、資金成本為導(dǎo)向,，所以企業(yè)選擇平臺戰(zhàn)略，應(yīng)在正確進(jìn)行自身評估下,，再做慎重選擇,。

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