物業(yè)管理突圍的一些新思維
2014-10-25

對(duì)無(wú)理取鬧要管束

物業(yè)管理費(fèi)難收到,,物業(yè)管理難到位,,居民不滿意,物管費(fèi)更難收到......這幾乎是眼下不少老新村,、老小區(qū)遇到的共同難題,。怎樣才能破解,讓廣大居民有一個(gè)放心,、舒心的居住環(huán)境,,這不是一個(gè)小問(wèn)題。

從現(xiàn)狀來(lái)看,,由于物業(yè)管理費(fèi)收取問(wèn)題,,小區(qū)居民與物管公司起紛爭(zhēng)的事件屢有發(fā)生。有些物管公司為此還采取過(guò)半夜上門,、公布黑名單,、搭車收費(fèi)等種種怪招,因?yàn)槊黠@不合理,、不合法而飽受社會(huì)各方批評(píng),。也許有人會(huì)提出,走法律程序不是很正當(dāng)么,?雖然這在理論上沒(méi)啥問(wèn)題,,但是在實(shí)際操作中卻未免行得通。道理很簡(jiǎn)單,,打官司是需要大量時(shí)間成本,、精力成本以及一定的經(jīng)濟(jì)成本的,,對(duì)于一家物管公司來(lái)說(shuō),,動(dòng)輒打官司,,基本上就是無(wú)法承受的,。

怎么辦,?除了制定合理,、明確、細(xì)致的物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),,還需要有關(guān)部門當(dāng)好"老娘舅",,分門別類,為老新村,、老小區(qū)的物業(yè)管理公司劃清應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任邊界,。既然居民是"花錢買服務(wù)",,那么收多少管理費(fèi),應(yīng)當(dāng)做好哪幾件事情,,必須有一個(gè)明確的清單,。這樣一來(lái),,居民拒交管理費(fèi)是不是有道理,就有了一個(gè)判定標(biāo)準(zhǔn),。

此外,,對(duì)于屬于無(wú)理取鬧的少數(shù)居民,也需要有一個(gè)管束辦法。譬如,,參照"老賴"的治理辦法,與其家庭成員的個(gè)人信用掛鉤,,讓這些人為自己的不誠(chéng)信行為買單,。

強(qiáng)服務(wù),,讓信任因子傳遞

居民不繳物業(yè)費(fèi),,直接造成物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)困難,,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)困難,小區(qū)陷入無(wú)人管理狀態(tài),,"雙輸",。改變這種現(xiàn)象,,各方要努力,。作為物業(yè)公司,就是要提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及尊重業(yè)主的物權(quán),。

時(shí)下,,私家車數(shù)量記錄不斷刷新,停車難在很多小區(qū)特別嚴(yán)重,。小區(qū)亂停亂放甚至毀綠停車等,,有空間資源有限因素,,也有一部分是囿于車位規(guī)劃和設(shè)置不科學(xué),。另外,,小區(qū)亂停亂放及占路停車現(xiàn)象多,,必然會(huì)堵塞消防通道和影響正常通行,甚至引發(fā)安全隱患,。小區(qū)業(yè)主在停車時(shí),,物業(yè)公司加強(qiáng)管理并且提供人性化服務(wù),譬如引導(dǎo)汽車停在合適的地方,,提醒服務(wù)等,,使小區(qū)內(nèi)的車輛有秩序地停放。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前已成為人們的一種生活方式,,可是當(dāng)快遞員上門時(shí),,某些市民恰好不在家,物業(yè)不妨充當(dāng)快遞"中轉(zhuǎn)站":對(duì)所收快遞件逐一登記,,專處存放,。若多人一同保管時(shí),還應(yīng)做好交接清點(diǎn),、檢查工作,,并填寫(xiě)交接記錄,。這樣,業(yè)主才能及時(shí)拿到快遞,。

讓居民繳物業(yè)費(fèi),公開(kāi)透明很重要,。時(shí)下很多業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi),,另一個(gè)因素是不曉得自己的物業(yè)費(fèi)花在哪,這些錢又花得是否合理,有鑒于此,,陽(yáng)光是最好的釋疑劑和消毒劑,,物業(yè)需要實(shí)行賬本定期公開(kāi),,充分尊重業(yè)主的知情權(quán),。惟其如此,,才能取得業(yè)主的信任,,而取得信任后,相信業(yè)主們也會(huì)積極配合,,因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的質(zhì)量畢竟與業(yè)主們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。

調(diào)心態(tài),,業(yè)主要多點(diǎn)理性

筆者所在的小區(qū),,就經(jīng)常會(huì)有幾位業(yè)主因物業(yè)管理方的某些不足,,就沒(méi)有繳納當(dāng)年的物業(yè)費(fèi),盡管比例不多,,但也會(huì)影響到小區(qū)正常的物業(yè)管理,。

細(xì)看民生的這些"磨擦",?有的也不是什么大事,,居民的影響也不是很大,,但為什么還是會(huì)發(fā)生這樣的事,?主因還是有的業(yè)主過(guò)多考慮了自己的私利,,少交點(diǎn)錢也是好的,,一個(gè)小區(qū)里有這種心態(tài)的居民多了,,小區(qū)的物業(yè)管理水平就不可能上去,,結(jié)果反而會(huì)影響到居民的生活質(zhì)量。

當(dāng)然,,小區(qū)居民所以會(huì)產(chǎn)生這種心態(tài),,物業(yè)也有一定的責(zé)任。比如,,管理時(shí)到底有沒(méi)有按照合同規(guī)定,,認(rèn)真地做到位?一旦發(fā)生問(wèn)題,,是否能及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通,?再有,對(duì)于業(yè)主出現(xiàn)的意見(jiàn),,物業(yè)管理層有沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待,,并能積極加以解決?凡此種種,,如果真能放在心上,,相信就能得到絕大多數(shù)居民的認(rèn)可,,一些矛盾糾紛也就可以避免。

要看到,,居民對(duì)"付費(fèi)買服務(wù)"需要有一定的心態(tài)調(diào)整,畢竟過(guò)去福利分房時(shí)期的服務(wù)內(nèi)容,,與現(xiàn)代物業(yè)管理的內(nèi)容有較大差異。個(gè)人在購(gòu)買房屋時(shí),,應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)情況來(lái)選擇樓盤(pán),業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)在與開(kāi)發(fā)商及物管公司交流時(shí),應(yīng)以雙方平等、心態(tài)平和,、合情合理的溝通來(lái)確定物業(yè)管理費(fèi)的增減,。

總之,小區(qū)里的物業(yè)管理做得好壞,,還是要靠業(yè)主和物業(yè)管理方共同決定,,如果雙方都能靜下心來(lái),按照雙方達(dá)成的合同協(xié)議來(lái)辦,,又能做到將心比心,、換位思考,也就容易把物業(yè)的管理搞好,,最終形成雙贏的局面,。

轉(zhuǎn)思路,物業(yè)也是競(jìng)爭(zhēng)力

其實(shí)買房子與買家電有點(diǎn)類似,,相比于后期維護(hù)服務(wù)管理的過(guò)程,,買的過(guò)程只是一陣子的,后繼的管理服務(wù)才是一輩子的,。對(duì)于越來(lái)越多的人來(lái)說(shuō),,買房子除了看地段、看價(jià)格,,小區(qū)物業(yè)也是一個(gè)很重要的參考,。事實(shí)上,在當(dāng)前,,好品質(zhì)的房子也基本上與好物業(yè)相配套,,兩者很好地聯(lián)姻,才能共同助推一個(gè)小區(qū)的真正的品質(zhì),。

小區(qū)物業(yè),,早已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地等同于倒倒垃圾、看看門,。小區(qū)綠化是不是修理得賞心悅目,,小區(qū)的保潔是不是沒(méi)有一絲馬虎,對(duì)業(yè)主的訴求有沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)與解決,,對(duì)于真正的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理來(lái)說(shuō),,可能連保安人員的精神面貌,,所呈現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)都不一樣。除了一些基本的服務(wù),,他們會(huì)提供更多的主動(dòng)服務(wù),,甚至是增值服務(wù)。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō),,他們不是不在乎物業(yè)費(fèi)的高與低,,但是他們更在乎的是這些服務(wù)是不是物有所值。

好的物業(yè)能夠給房產(chǎn)增值,,不好的物業(yè)只會(huì)讓房產(chǎn)貶值,,生活在其中的業(yè)主應(yīng)該有深刻的感受。物業(yè)不發(fā)力,,小區(qū)里臟亂差,,甚至連基本的安全都會(huì)受到影響,這樣的小區(qū)不僅人住在里面懊惱,,而且容易形成一個(gè)惡性循環(huán),。業(yè)主不滿意,與物業(yè)容易形成沖突,,物業(yè)更疲軟,,業(yè)主更不滿意,這樣的結(jié)果就是一損俱損,,在兩面對(duì)立中,,小區(qū)的品質(zhì)每況愈下。

總之,,實(shí)踐告訴我們,,別小看了小區(qū)物業(yè)這種競(jìng)爭(zhēng)力。在越來(lái)越多人追求生活品質(zhì)的今天,,物業(yè)不僅不是可有可無(wú),,它已經(jīng)成為樓盤(pán)品質(zhì)好壞的核心要素。

文章來(lái)源:蘇州日?qǐng)?bào)  編輯:鮑瑤瑤

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

點(diǎn)都軟件---中國(guó)物業(yè)管理信息化的領(lǐng)航者

點(diǎn)都軟件(上海)有限公司,,專注物業(yè)管理全方位的信息化解決方案,,為全國(guó)各地的物業(yè)企業(yè)提供自住研發(fā)的點(diǎn)都智能物業(yè)管理系統(tǒng),為企業(yè)制定物業(yè)全面信息化改革方案,!

咨詢電話:400-666-1127   微信號(hào):ddrj2007

     
TOP