隨著社區(qū)電子商務(wù)的興起,，越來的越多的物業(yè)企業(yè)開始逐步踏進這個市場，都想在自己的再管項目上賺得額外一碗羹,，但是經(jīng)過兩年多的探索,，得到的結(jié)果并非如人所愿，沒有一個特別成功的案例,，按理說物業(yè)是離業(yè)主是最近的但為何沒有沒有賺到錢,，筆者從以下幾個方面進行了簡單的分析

1.對互聯(lián)網(wǎng)的理解有限，尤其是O2O更是不知如何下手

物業(yè)是個很傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，平時基本上用不到互聯(lián)網(wǎng)的東西,，O2O那就更是一個很神秘的詞匯了,，理解也是很片面的，所以在這個社區(qū)電子商務(wù)的大潮到來時顯得不知所措,。

2.線上平臺的服務(wù)內(nèi)容繁多,，沒有重點

一些大的物業(yè)公司也都在投錢開發(fā)自己的線上服務(wù)平臺，但筆者認為似乎有點高大上了,，不知物業(yè)能否hold住,，現(xiàn)在像一些大家常見的平臺，如彩之云,、中國社區(qū)商務(wù)網(wǎng),、云家園等，里面的內(nèi)容幾乎包含了所有生活的需求,，如物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù),，報修、通知,、投訴繳費,，周邊優(yōu)惠、天天特價,、生活超市,、充值中心、機票,、旅游酒店,、火車票、便民服務(wù),，如水果超市,、外賣、保潔家政,、干洗店,、送水、快遞,、家電維修,、開鎖、搬家,、休閑娛樂等,，圈子交友等等，確實這些業(yè)務(wù)都是人們生活所需但是把這些業(yè)務(wù)都集合到一個平臺去運作的話,，還是有很大的問題,，首先,，運營是個大問題，每個業(yè)務(wù)的對接,、處理,、交易都需要專門的人去負責，人力成本會很大,，二是,，面對這樣的一個綜合型的平臺業(yè)主會不會來電，現(xiàn)在講究的是扁平,、垂直化,，平臺里的大多數(shù)服務(wù)內(nèi)容都有專門的網(wǎng)站，所以大家更喜歡垂直平臺,，價格和品類都能滿足用戶的需求,。三是，沒有重點,，也就是吸引用戶的點沒有,，平臺太分散，在推廣和吸引用戶時會出現(xiàn)比較大的困難,。

3.過于激進,，商城為第一大業(yè)務(wù)

為了能盡快收益，一些平臺把商城作為第一大業(yè)務(wù),，或者想通過商城來吸引用戶,，其實暫且先不提和一些電商平臺有競爭，從最基本的運營上來說分兩種,，一個是物業(yè)自己進貨自己賣,，一個是和一些商家合作，自己做對于物業(yè)來說有點重,，因為涉及到的供應(yīng)鏈繁多,，成本也是個不小的開支，和商家合作的話,，其實物業(yè)的利潤點并不高,，這里要考慮的因素是，上平臺的人群和平臺的商品,，如果是一些廚房快消品的話，一般都是家里的老人去搞定,，年輕人不會買,，但有能力買的老人大多數(shù)不會上網(wǎng)，如果是其他的產(chǎn)品的話,，人們更會去大的電商平臺采購,，所以做商城的話很容易造成產(chǎn)品和用戶的不對稱,，導(dǎo)致平臺里的商品無人問津。社區(qū)是一個大雜燴,，所以在選擇商品和推廣方式上一定不能墨守成規(guī),。

4.上下級脫節(jié)，落地難

現(xiàn)在做這塊的物業(yè)公司一般都會成立個社區(qū)經(jīng)營管理部,，主要負責社區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃,，包括線上的開發(fā)和建設(shè)，無論戰(zhàn)略規(guī)劃的多么好,，總要有人去執(zhí)行,，去驗證。目前最嚴重的現(xiàn)象就是戰(zhàn)略和執(zhí)行并沒有完全的對接上,，以至于最后的結(jié)果差強人意,。那么最好的執(zhí)行人員是誰呢，答案毋庸置疑只有項目經(jīng)理最適合,，因為他掌握著社區(qū)的所有資源,，只有他真正的和社區(qū)經(jīng)營人員配合起來才能達到想象中的結(jié)果。

那么對于物業(yè)做線上的業(yè)務(wù)我簡單分享一下我的看法

1.還是以服務(wù)為主,，物業(yè)最核心的就是服務(wù),，那么互聯(lián)網(wǎng)來了，就是要利用互聯(lián)網(wǎng)的方法把物業(yè)的服務(wù)升級,，從線下到線上再到線下,，要通過這些基礎(chǔ)的服務(wù)把用戶維護好，不建議上來就搞太商業(yè)化的東西,，有些東西物業(yè)做不了（大的物業(yè)公司除外）,，也沒有優(yōu)勢做，比如商城之類的,，這個供應(yīng)鏈很長物業(yè)沒有精力做,，物業(yè)最能做的就是把基礎(chǔ)服務(wù)做好，把用戶維護好,。那么服務(wù)功能都包括什么呢,，比如日常的報修，資訊,，投訴,，通知，還有可以把報修,，保潔這些加進去,，還有就是鄰里的這種關(guān)系也可以嘗試一下。

2.盡量開發(fā)微信,，主要是開發(fā)成本低,，用戶易獲取,，用戶關(guān)注之后一般不會取消。

3.上下級的這種配合的效率要高,，項目經(jīng)理一定要有積極性,，這個需要總公司出臺一些制度或者給項目經(jīng)理一些權(quán)限，這個根據(jù)公司本身的體制而定,。

4.一個關(guān)鍵的問題,，收益從哪里來，其實這個要從整體的社區(qū)商務(wù)去考慮,，社區(qū)商務(wù)一定是重線下的業(yè)務(wù),，可以先從最基礎(chǔ)的做起，比如不動產(chǎn),，像萬科的第五食堂,，幸福驛站，社區(qū)一卡通等等都是從線下做起,。社區(qū)服務(wù)O2O這個概念很火,，但有些過分的炒作了，目前來說市場還沒有形成,，單個一兩個社區(qū)也很難通過線上賺到錢,，所以前期的話還是以線下為主，線上圈用戶為輔,。

5.目前的現(xiàn)狀就是大的物業(yè)公司在投錢試水,，小物業(yè)公司在觀望，我的建議是其實小物業(yè)公司也可以嘗試的把線上維護起來,，這個不需要多高的成本,，但最后給業(yè)主呈現(xiàn)的感覺是不一樣的，對接下來的工作開展有很大的幫助

總之,，這事不能著急,，不要被一些概念驅(qū)使，要冷靜的想一想,，我能給業(yè)主帶來什么服務(wù),，解決什么問題。社區(qū)商務(wù)最大的特點就是本地化的,，每個社區(qū)都不一樣,，而社區(qū)商務(wù)的魅力就在這里，打破傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維,，不是商品擺出來用戶選,，而是帶著商品找用戶，商品肯定是有特色，滿足社區(qū)需求的,。所以線上培養(yǎng)用戶是重中之重，是了解需求的一個最直接的渠道,，而物業(yè)做是最有優(yōu)勢的,，還有就是大小物業(yè)都可以做。最后希望我的一些想法給正在做和正準備做的物業(yè)一些幫助,。（來源：艾瑞網(wǎng)）

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