萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于2008年6月,，注冊(cè)資金1億元，是一家專注于呼叫中心服務(wù)領(lǐng)域的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì),、系統(tǒng)集成和服務(wù)提供商,。在政府大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大背景下，根據(jù)國(guó)家商務(wù)部提出的“千百十工程”,，萬(wàn)聲信產(chǎn)于2009年5月投入建設(shè)了山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,，是國(guó)家發(fā)改委重點(diǎn)扶持的，山東省現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目,?；卣嫉?47畝，總投資5.56億元,，建設(shè)面積約13.7萬(wàn)平方米,。主要建設(shè)了呼叫中心坐席機(jī)房、IDC機(jī)房,、商業(yè)數(shù)據(jù)處理中心,、培訓(xùn)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心、商務(wù)酒店,、員工公寓,、生活配套服務(wù)設(shè)施，可容納10000座席規(guī)模,，年服務(wù)產(chǎn)值可達(dá)12億元,。

萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司于2013年采購(gòu)山東本地一家物業(yè)管理軟件，運(yùn)行一段時(shí)間后,，放棄該軟件的使用,，重新邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)有實(shí)力的多個(gè)廠家參與投標(biāo)，本次點(diǎn)都軟件成功中標(biāo)山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目,，是在多個(gè)廠家及多輪角逐脫穎而出,，彰顯了點(diǎn)都軟件產(chǎn)品的超強(qiáng)實(shí)力。

本次點(diǎn)都軟件攜手萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)物業(yè),，雙方就第一期信息化建設(shè)達(dá)成如下共識(shí)：

1,、建立統(tǒng)一資源檔案信息庫(kù)：點(diǎn)都軟件通過(guò)對(duì)樓盤(pán)權(quán)限的精細(xì)劃分，將物業(yè)公司所有的管理項(xiàng)目囊括到一個(gè)平臺(tái)上面,，同時(shí)對(duì)樓盤(pán)信息,、房間信息、業(yè)主租戶信息、車位信息,、廣告位信息,、合作單位信息進(jìn)行一個(gè)全方位的信息登記，并實(shí)時(shí)形成相關(guān)分類報(bào)表,，采用可視化的樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖,，每個(gè)項(xiàng)目管理人員在自己權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的操作、統(tǒng)計(jì),，為精細(xì)化和規(guī)范化管理奠定良好的基礎(chǔ),。

2、建立統(tǒng)一的租賃合同管理平臺(tái)：對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一租賃管理,，記錄從意向客戶登記管理,、預(yù)訂、合同簽約,、續(xù)約,、違約終止、變更,、業(yè)主委托等租賃業(yè)務(wù)全過(guò)程,，即時(shí)查看合同狀態(tài)。并可自定義租賃業(yè)務(wù)的相關(guān)提醒,，自動(dòng)生成租控圖,，同時(shí)對(duì)招商過(guò)程，客戶全生命周期進(jìn)行追溯式管理,。

3,、建立統(tǒng)一規(guī)范快速收費(fèi)平臺(tái)：點(diǎn)都軟件有著精細(xì)化的權(quán)限劃分及規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)處理流程，避免了收費(fèi)人員的私收費(fèi),、人情費(fèi)等,，從根本上堵塞“跑、冒,、漏”增加公司收入,，通過(guò)設(shè)置并指派各個(gè)業(yè)主租戶收費(fèi)項(xiàng)目—批量或者單戶設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)—批量或者單戶計(jì)算相關(guān)費(fèi)用—開(kāi)具收款單—收費(fèi)員繳款—財(cái)務(wù)管理層審核—自動(dòng)生成相應(yīng)的明細(xì)及匯總報(bào)表，實(shí)時(shí)提供給公司管理層,，輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策,，可以讓基層人員擺脫繁雜的手工操作，財(cái)務(wù)管理層全程參與到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，突出財(cái)務(wù)的審核和審計(jì)功能,。

4、建立統(tǒng)一服務(wù)綜合調(diào)度中心：點(diǎn)都軟件的綜合服務(wù)平臺(tái)通過(guò)和客服電話的直接關(guān)聯(lián),，業(yè)主或者租戶在打電話或者上門(mén)咨詢,、投訴,、報(bào)修項(xiàng)目時(shí)，前臺(tái)客服可以直接調(diào)出業(yè)主或者租戶的姓名,、房間信息、車位信息,、歷史繳費(fèi)記錄,、歷史欠費(fèi)記錄、歷史的投訴,、報(bào)修項(xiàng)目及處理結(jié)果,，通過(guò)對(duì)以上信息的掌握，可以進(jìn)一步提高客服質(zhì)量,。通過(guò)投訴,、報(bào)修項(xiàng)目的流程化管理、避免了單據(jù)的流失和疊加,，內(nèi)部信息的有效流轉(zhuǎn)提高了溝通效率及業(yè)主滿意度,，建立即時(shí)呼入用戶的全生命周期信息檔案庫(kù)，實(shí)現(xiàn)電子信息化服務(wù)追溯監(jiān)管平臺(tái),。

5,、建立統(tǒng)一物品材料管控平臺(tái)：建立統(tǒng)一的物質(zhì)管控平臺(tái)，固定資產(chǎn)及日常易耗品的采購(gòu),、入庫(kù),、出庫(kù)、調(diào)撥,、申領(lǐng),、盤(pán)存、報(bào)損等工作全部通過(guò)系統(tǒng)完成,，形成完善的物品進(jìn)出,、流轉(zhuǎn)、消耗等信息化管控流程,，有效節(jié)約控制物料消耗成本,，可隨時(shí)查詢各部門(mén)物品領(lǐng)用消耗情況，各項(xiàng)目物品庫(kù)存情況并且即時(shí)生成相關(guān)報(bào)表,，給管理層的查詢決策提供依據(jù),。

6、建立全面的監(jiān)管和決策分析平臺(tái)：點(diǎn)都軟件采用Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā),，純B/S模式,，凡是可以上網(wǎng)的地方通過(guò)瀏覽器即可打開(kāi)點(diǎn)都軟件或者手機(jī)查詢，同時(shí)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都可以在任何時(shí)間,、任何地點(diǎn),、以任何方式實(shí)時(shí)分析業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，既能看匯總報(bào)表,，又能實(shí)時(shí)聯(lián)查具體的業(yè)務(wù)明細(xì)單據(jù),，既能夠?yàn)闆Q策支持提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù),，也能夠?qū)T工的日常工作進(jìn)行有效監(jiān)控,。

總的來(lái)說(shuō)，萬(wàn)聲物業(yè)通過(guò)實(shí)施點(diǎn)都智能物業(yè)管理系統(tǒng),，提高了工作效率,，節(jié)約人力成本；加強(qiáng)內(nèi)部管理,，防止漏洞,，保證管理制度的執(zhí)行力，達(dá)到法治而不是人治,；公司能實(shí)時(shí)了解運(yùn)營(yíng)狀況,，分析問(wèn)題，利于管理,，輔助決策,；并且提高服務(wù)品質(zhì)，提升公司形象,，增強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力,。

點(diǎn)都軟件（上海）有限公司（簡(jiǎn)稱：點(diǎn)都公司）創(chuàng)始于2007年，是經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定的高新技術(shù)軟件企業(yè),，專注于物業(yè)行業(yè)信息化系統(tǒng)的研發(fā)與服務(wù),，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，厚積薄發(fā),，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，成功研發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的點(diǎn)都智能物業(yè)管理系統(tǒng)系列產(chǎn)品,。系統(tǒng)凝聚了先進(jìn)的IT技術(shù)和優(yōu)秀的管理思想,，并形成了ERP,、CRM、OA,、HRM及物業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系為一體化的物業(yè)行業(yè)信息化解決方案,。幫助物業(yè)企業(yè)推動(dòng)管理創(chuàng)新、降低運(yùn)營(yíng)成本,、擴(kuò)大多元化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,、提升工作效率、改善服務(wù)品質(zhì),、提高客戶滿意度,，最終建立全面的信息化管理和服務(wù)模式,。

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