從上世紀(jì)九十年代中期開(kāi)始,，我們一直致力于物業(yè)管理外部生存環(huán)境的改善和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)秩序的優(yōu)化,，成就斐然。但是,，如果因此認(rèn)為,，只要繼續(xù)從制度層面加以扶持和規(guī)范,，物業(yè)管理行業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，可能又過(guò)于天真樂(lè)觀,。從《物權(quán)法》出臺(tái),，面對(duì)區(qū)分所有建筑物三種管理模式的制度設(shè)計(jì)，業(yè)內(nèi)曾經(jīng)發(fā)出“狼來(lái)了”的驚呼和警示,，可是多年過(guò)后的今天,，業(yè)主自行管理和其他管理人管理并未形成氣候，似乎證明那不過(guò)是一場(chǎng)虛驚,，物業(yè)管理行業(yè)也因此更添一份自信和豪邁,。然而，所有這一切并不能成為我們停止思考的理由,，無(wú)論從百尺竿頭還是從居安思危的角度,，我們都有必要認(rèn)真探討行業(yè)存續(xù)和興衰的內(nèi)在邏輯，于是便有了這樣的追問(wèn)：物業(yè)管理的生存和發(fā)展,，除了依靠外部制度的庇護(hù),，是否更需要內(nèi)在專(zhuān)業(yè)的支撐？

　　其實(shí),，對(duì)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)偏見(jiàn)與生俱來(lái)并如影隨形,，以至于物業(yè)管理師制度建立之后，有些部門(mén)仍然質(zhì)疑物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施執(zhí)業(yè)資格制度的必要性,。同樣,，物業(yè)管理勞動(dòng)力的高投入和附加值的低產(chǎn)出也時(shí)常成為人們?cè)嵅『凸粑飿I(yè)管理缺乏專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵的理由，根據(jù)之前北京市勞動(dòng)保障部門(mén)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),，以每投入1元錢(qián)的工資可產(chǎn)出的營(yíng)業(yè)收入計(jì)算,，房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理屬于同一產(chǎn)業(yè)鏈，房地產(chǎn)業(yè)的投入產(chǎn)出比為1：141.46,，而物業(yè)管理業(yè)僅為1：6.04,，兩者相差竟達(dá)到24倍之巨。同類(lèi)事例枚不勝舉,，無(wú)不提醒著我們,，物業(yè)管理行業(yè)在為社會(huì)做出重大貢獻(xiàn)的同時(shí)，并未取得與其相稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)地位,，長(zhǎng)此以往,，勢(shì)必有損于行業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，削弱行業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,，影響行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。從這個(gè)意義上說(shuō),，物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值問(wèn)題，事關(guān)行業(yè)的生存之本與發(fā)展之道,。

　　物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值,，應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)客戶需求準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，從解決專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)入手,，充分運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法,，逐步形成專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)提供難以替代的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品得以最終體現(xiàn),。站在競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)市場(chǎng)的角度,，觀察和梳理物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，挖掘物業(yè)管理業(yè)有別于其他服務(wù)行業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，重塑物業(yè)管理行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

　　專(zhuān)業(yè)價(jià)值之一：物業(yè)設(shè)施管理

　　物業(yè)管理，顧名思義,，是以物業(yè)作為管理服務(wù)的對(duì)象和內(nèi)容的,。盡管與傳統(tǒng)物業(yè)管理相比，現(xiàn)代物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延已大大超出了建筑物維修,、養(yǎng)護(hù)和管理的范疇,，但這依然不能動(dòng)搖物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)的核心價(jià)值地位。物業(yè)管理行業(yè)所有的業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)擴(kuò)張,，都是以物業(yè)設(shè)施為載體或者以物業(yè)設(shè)施為紐帶的,，離開(kāi)物業(yè)設(shè)施管理這一基礎(chǔ)性服務(wù)，任何物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新都無(wú)異于空中樓閣,。因此,，物業(yè)設(shè)施管理是物業(yè)管理行業(yè)固本守正的根基，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)價(jià)值的基本定位,。

　　從業(yè)主的角度,，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理物業(yè)設(shè)施的目標(biāo)在于物業(yè)使用功能的最大化和物業(yè)價(jià)值貶損的最小化。為滿足客戶的需求,，通常情況下,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下四個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)能力：一是保證建筑物及其設(shè)施的安全使用,；二是保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,；三是延長(zhǎng)建筑物及其設(shè)施的使用壽命；四是節(jié)省建筑物及其設(shè)施的使用成本,。在物業(yè)設(shè)施管理的實(shí)務(wù)中,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值不僅體現(xiàn)在前期物業(yè)管理階段代理業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收,；也體現(xiàn)在日常維修養(yǎng)護(hù)過(guò)程中選聘合格的服務(wù)提供商,，監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護(hù)工作以及對(duì)外包合同履行效果的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià),；還體現(xiàn)在根據(jù)建筑物設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況和生命周期，適時(shí)制定科學(xué)的保養(yǎng),、維修,、改造和更新計(jì)劃，以節(jié)省資源消耗和延長(zhǎng)使用年限,。

　　值得注意的是,，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)呈現(xiàn)出兩個(gè)顯著的變化特征,，也給物業(yè)設(shè)施管理帶來(lái)新的專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)：一是物業(yè)硬件的復(fù)雜化和物業(yè)設(shè)備的智能化,，近幾十年來(lái)建筑高度和體量的發(fā)展速度超過(guò)了以往任何時(shí)代，高層超高層建筑中所包含的硬件設(shè)施的復(fù)雜性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人們的想象,。同時(shí),，物業(yè)設(shè)備的智能化程度不斷提升，計(jì)算機(jī)信息,、自動(dòng)控制,、電子通訊、環(huán)保節(jié)能等技術(shù)設(shè)備在樓宇建筑中得以廣泛應(yīng)用,；二是物業(yè)類(lèi)型的多樣化和物業(yè)功能的多元化,，隨著工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè),、商業(yè)物業(yè),、文化休閑物業(yè)、公共交通物業(yè)的不斷涌現(xiàn),，傳統(tǒng)的以居住物業(yè)為主體的物業(yè)類(lèi)型正呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì),。隨著生產(chǎn)方式的改變和金融工具的創(chuàng)新，物業(yè)功能已突破生活資料的局限,，不斷向生產(chǎn)資料和投資產(chǎn)品領(lǐng)域擴(kuò)展,。面對(duì)以上變化，如何迅速提升物業(yè)設(shè)施管理的技術(shù)含量和專(zhuān)業(yè)能力,，以適應(yīng)物業(yè)硬件設(shè)備復(fù)雜化和智能化的要求,？如何根據(jù)物業(yè)的不同屬性提供專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)設(shè)施管理服務(wù)，以滿足不同類(lèi)型物業(yè)多元化的功能需求,，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)講,，是一個(gè)巨大的商機(jī)，更是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn),。

　　專(zhuān)業(yè)價(jià)值之二：物業(yè)資產(chǎn)管理

　　物業(yè)除了有形物質(zhì)的物理屬性之外,，還具有無(wú)形權(quán)益的資產(chǎn)屬性，物業(yè)的不動(dòng)產(chǎn)屬性是物業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)在功因,，與物業(yè)設(shè)施管理側(cè)重于物業(yè)使用價(jià)值和消費(fèi)功能的保障不同,，物業(yè)資產(chǎn)管理更關(guān)注物業(yè)的商業(yè)價(jià)值和交換功能的實(shí)現(xiàn),。物業(yè)設(shè)施管理在建筑物區(qū)分所有的情況下，業(yè)主通常僅委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其物業(yè)共有部分（共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備）實(shí)施管理服務(wù),，而物業(yè)資產(chǎn)管理一般情況下包含物業(yè)專(zhuān)有部分甚至建筑物的整體委托。在目前發(fā)展階段,，如果說(shuō)物業(yè)設(shè)施管理是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都必須完成的“規(guī)定動(dòng)作”的話,，那么物業(yè)資產(chǎn)管理則是少數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“自選動(dòng)作”，其市場(chǎng)主要面向具有較高商業(yè)價(jià)值的收益型物業(yè),。

　　從業(yè)主的角度,，之所以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)其物業(yè)資產(chǎn)，主要出于商業(yè)價(jià)值最大化和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)最小化的兩個(gè)基本動(dòng)機(jī),，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)在滿足業(yè)主這兩個(gè)基本動(dòng)機(jī)方面具有得天獨(dú)厚的天然優(yōu)勢(shì),。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握物業(yè)管理區(qū)域及其周邊物業(yè)供求信息,，而且在向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中建立起基本的企業(yè)信用,，信息和信用的結(jié)合，有利于構(gòu)建業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本的商業(yè)信任,；另一方面,，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)，不僅手續(xù)程序便捷,，而且成本費(fèi)用便宜,，便捷與便宜的結(jié)合，有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)給業(yè)主帶來(lái)優(yōu)惠的商業(yè)便利,。以商業(yè)信任和商業(yè)便利為基礎(chǔ),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)資產(chǎn)管理的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。

　　專(zhuān)業(yè)價(jià)值之三：客服關(guān)系管理

　　客戶關(guān)系管理是所有行業(yè)的商事主體都必需面對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,，探討物業(yè)管理行業(yè)的客戶關(guān)系管理的獨(dú)特性,，應(yīng)當(dāng)把握行業(yè)的以下特點(diǎn)：從產(chǎn)品特征看，有別于提供有形商品的行業(yè),，物業(yè)服務(wù)行業(yè)提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),；從服務(wù)模式看，有別于采用“一對(duì)一”服務(wù)模式的服務(wù)行業(yè),，在建筑物區(qū)分所有的情況下,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)提供的是“一對(duì)眾”的準(zhǔn)公共服務(wù)；從客戶特征看,，有別于合約客戶和服務(wù)對(duì)象一體化的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的合約客戶和服務(wù)對(duì)象多數(shù)情況下并不一致，即使在單一業(yè)主的情況下,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍然存在合約客戶和受益客戶的分離以及目標(biāo)客戶和終端客戶的分離,。以上行業(yè)特點(diǎn)，必然使得物業(yè)管理行業(yè)的客戶關(guān)系管理有別于其他行業(yè),，在以區(qū)分所有建筑物為主要對(duì)象的現(xiàn)代物業(yè)管理背景之下,，物權(quán)關(guān)系的復(fù)雜性和客戶需求的多樣化，決定了物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)在于：在不同客戶的不同需求偏好下,，如何最大限度地滿足多數(shù)客戶對(duì)公共性服務(wù)的共性需求,，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的最大化。對(duì)上述專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)的克服和解決,，正是物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值之所在,。

　　為了準(zhǔn)確把握群體客戶的真實(shí)需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起科學(xué)有效的客戶溝通機(jī)制,，善于透過(guò)紛繁復(fù)雜的信息和表象,，正確識(shí)別共性需求和個(gè)別需求，有效需求和無(wú)效需求,，主要需求和次要需求,，基本需求和潛在需求；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在把握客戶共性,、基本和有效需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出能夠集中反映客戶共同意志的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,，引導(dǎo)客戶的合理需求，挖掘客戶的潛在需求,，兼顧客戶的個(gè)性需求,。為了實(shí)現(xiàn)多數(shù)客戶的最大滿意度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓細(xì)節(jié)成為規(guī)范,，著力開(kāi)展體現(xiàn)公共性服務(wù)特色的制度建設(shè),，真正做到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合，預(yù)防性和應(yīng)急性服務(wù)并重,，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),；物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)讓規(guī)范成為習(xí)慣，著力加強(qiáng)以專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為核心的員工隊(duì)伍建設(shè),，通過(guò)提高員工素質(zhì)以提升服務(wù)品質(zhì),，通過(guò)提高員工滿意以實(shí)現(xiàn)客戶滿意。為了消除少數(shù)不滿意客戶的不良影響,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)客戶長(zhǎng)期性,、穩(wěn)定性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，建立快速有效的客戶關(guān)系危機(jī)處理機(jī)制,，未雨綢繆,，消除客戶不滿于萌芽，及時(shí)防止客戶不滿情緒在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的傳導(dǎo)和放大；物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的無(wú)形性,、同步性和不可儲(chǔ)存性的特點(diǎn),，建立陽(yáng)光透明的住戶報(bào)告機(jī)制，防微杜漸,，消除客戶誤解于初始,，盡量利用溝通手段取得客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品差異性和不穩(wěn)定性的諒解和包容。

　　客戶個(gè)體認(rèn)識(shí)的偏差,，是目前物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理面臨的一個(gè)難題,。一方面，由于財(cái)產(chǎn)權(quán)觀念尚未深入人心,，許多業(yè)主缺乏對(duì)物業(yè)資產(chǎn)保值增值的自發(fā)需求,，抱著被動(dòng)接受物業(yè)管理的心態(tài)，業(yè)主缺少主動(dòng)參與物業(yè)管理的熱情,，自然不利于客戶滿意度的提高,；另一方面，由于公眾對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特殊性認(rèn)識(shí)不夠,，在未充分考量客戶滿意的相對(duì)性,、動(dòng)態(tài)性、綜合性和主觀性的前提下,，簡(jiǎn)單套用一般營(yíng)銷(xiāo)理論分析評(píng)價(jià)物業(yè)管理的客戶滿意狀況,，顯然容易產(chǎn)生不切實(shí)際的滿意苛求。業(yè)主團(tuán)體發(fā)育的滯后,，是物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理面臨的另一個(gè)難題,。一方面，由于業(yè)主大會(huì)成立數(shù)量相對(duì)較少,，大多數(shù)沒(méi)有業(yè)主組織的物業(yè)管理區(qū)域,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能依靠自身的資源和能力直接與業(yè)主個(gè)體進(jìn)行交流溝通，在多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、價(jià)格和質(zhì)量不甚了解的情況下,，業(yè)主個(gè)體的真實(shí)意思不能被完整表達(dá)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以全面透徹發(fā)現(xiàn)業(yè)主的真實(shí)需求,；另一方面,，由于業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不夠規(guī)范，個(gè)別業(yè)主委員會(huì)濫用權(quán)利,，使得業(yè)主真實(shí)意思表達(dá)失真,，甚至存在輿論誤導(dǎo)和負(fù)面宣傳，人為加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理的難度,。物業(yè)管理行業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí)中的困難和障礙,，才能不斷創(chuàng)新,，建立獨(dú)具特色的客戶關(guān)系管理模式，充分體現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值,。

　　專(zhuān)業(yè)價(jià)值之四：客戶行為管理

　　物業(yè)管理產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性,，決定了不同的客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)具有不同的理解和不同的偏好，出于人類(lèi)自利的本性,，少數(shù)客戶的需求和偏好可能與多數(shù)客戶共性需求產(chǎn)生沖突,。為了維護(hù)全體客戶的共同利益,，根據(jù)公共選擇的強(qiáng)制性原理,，就必須約束和限制個(gè)別客戶的個(gè)性需求和偏好，制止客戶中少數(shù)“害群之馬”的敗德行為,，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)過(guò)業(yè)主團(tuán)體或者大多數(shù)業(yè)主的合法授權(quán),，就充任了業(yè)主共同利益捍衛(wèi)者的角色。在這種情況下,，管理成為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)特殊而必備的手段,，物業(yè)服務(wù)是順從性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一，作為業(yè)主利益沖突的管理者,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的目標(biāo),，必須對(duì)客戶行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和限制，客戶行為管理也因此成為物業(yè)管理的又一個(gè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值,。

　　開(kāi)展客戶行為管理,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須正視客戶公共意識(shí)普遍淡漠的客觀現(xiàn)實(shí)。一方面,，由于公共權(quán)利意識(shí)的缺失,，客戶普遍關(guān)注物業(yè)專(zhuān)有部分的所有權(quán)，忽視共有部分的權(quán)益和價(jià)值,，對(duì)業(yè)主侵犯公共利益的行為習(xí)慣于視而不見(jiàn),，客戶內(nèi)部無(wú)法建立有效自我監(jiān)督機(jī)制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了規(guī)范業(yè)主行為的全部壓力,；另一方面,，由于公共義務(wù)意識(shí)的淡漠，客戶過(guò)度和不當(dāng)使用物業(yè)共用部分的行為屢禁不止,，加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理成本,，利用物業(yè)服務(wù)的非競(jìng)爭(zhēng)和非排他特性“搭便車(chē)”，拒絕履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)義務(wù)的情況屢見(jiàn)不鮮,，減少了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理資源,。開(kāi)展客戶行為管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)處理好管理和服務(wù)的關(guān)系,。在客戶將物業(yè)服務(wù)企業(yè)定位為服務(wù)提供者,，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)又必須采取管理手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的矛盾之下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既要擺正位置，又要有所作為,，就必須提高服務(wù)技巧和管理藝術(shù),，切實(shí)做到“在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)”,，和諧地處理好管理與服務(wù)之間的辯證關(guān)系,。

　　專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。以物業(yè)設(shè)施管理為基礎(chǔ),，以物業(yè)資產(chǎn)管理為方向,，以客戶關(guān)系管理為目標(biāo)，以客戶行為管理為手段,，四大專(zhuān)業(yè)價(jià)值構(gòu)筑的物業(yè)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力,，是物業(yè)管理行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)市場(chǎng)中立于不敗之地的四根支柱。

　　物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)價(jià)值是客戶需求和企業(yè)能力的高度統(tǒng)一,，客戶需求是動(dòng)因,，企業(yè)能力是保障；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)價(jià)值是客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的高度統(tǒng)一,，客戶價(jià)值是主導(dǎo),，企業(yè)價(jià)值是派生。物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值,，通過(guò)專(zhuān)業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)可以內(nèi)化為專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),；物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，通過(guò)客戶認(rèn)可和客戶忠誠(chéng)可以外化為服務(wù)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),。

　　物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展掩蓋了許多深層次的問(wèn)題,，行業(yè)的專(zhuān)業(yè)地位和價(jià)值評(píng)判便是其中之一。在全社會(huì)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的大潮之下,，面對(duì)企業(yè)數(shù)量不斷增長(zhǎng)和平均利潤(rùn)率不斷下降的行業(yè)生存環(huán)境,，物業(yè)管理行業(yè)同樣需要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式,，探索專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路,，而挖掘和提升物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，正是改善物業(yè)管理商業(yè)模式,，重塑物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的奠基之舉,。

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

咨詢電話：400-666-1127   微信號(hào)：diandusoft