物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場大營銷時代,，為了實施和推進服務(wù)營銷戰(zhàn)略,，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好如下幾點：

1.樹立“以顧客滿意為中心”的服務(wù)營銷理念

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把“顧客滿意”作為開展服務(wù)營銷工作的出發(fā)點和立足點,，把顧客是否滿意作為衡量管理與服務(wù)工作成敗與好壞的首要標準,。要正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，采取有效的需求管理策略,，找準目標市場,，認真分析研究顧客需求。通過所提供的產(chǎn)品與服務(wù),，不斷提高顧客對企業(yè)的滿意度,、忠誠度,、貢獻度和依存度，減少顧客流失率,，培養(yǎng)穩(wěn)定的企業(yè)忠誠顧客群,，逐步達到顧客與企業(yè)的生存發(fā)展榮辱與共、相互依存的目標,。

2．建立完善的服務(wù)營銷監(jiān)督控制機制

物業(yè)服務(wù)在生產(chǎn)出來的同時就被消費了,，這使得其無法像有形產(chǎn)品那樣依據(jù)質(zhì)量標準進行檢驗，因此服務(wù)的錯誤和缺陷往往被掩蓋,，使得管理者難以掌握和控制服務(wù)質(zhì)量,。必須根據(jù)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特點和物業(yè)服務(wù)人員的工作特性，創(chuàng)新基于業(yè)主滿意度的測評管理新模式,，充分利用各種有效的數(shù)據(jù)收集,、統(tǒng)計與分析工具，形成針對性的質(zhì)量管理與控制機制,，才能加強企業(yè)對服務(wù)營銷過程的監(jiān)管與控制,，追求服務(wù)人員工作質(zhì)量和工作效率的最大化。

3．打造一支“學(xué)習(xí)型”的高素質(zhì)服務(wù)營銷隊伍

企業(yè)的生存發(fā)展與員工素質(zhì)緊密相聯(lián),，擁有優(yōu)秀員工是企業(yè)贏得和留住顧客的根本條件,，因此服務(wù)營銷隊伍建設(shè)是服務(wù)營銷戰(zhàn)略制勝的關(guān)鍵。一方面從人力資源管理入手,，尤其要加強人力資源的開發(fā)與培訓(xùn),，建立高效的績效評估系統(tǒng)和獎勵制度，強化競爭機制,，教育和激勵員工不斷提高服務(wù)水平和綜合素質(zhì),；另一方面，必須設(shè)置一套服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,，以確保服務(wù)實現(xiàn)的一致性,，尤其要逐步建立起對各級人員的工作支持系統(tǒng)，從市場競爭,、客戶需求,、服務(wù)成本等各個方面制定出綜合性服務(wù)方案并采取行動，從而創(chuàng)造最大的營銷價值,。

4．構(gòu)建獨樹一幟的企業(yè)服務(wù)文化

從企業(yè)文化的角度來看,，服務(wù)也是一種文化。服務(wù)文化已成為品牌戰(zhàn)略的一個重要組成部分,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強“客戶滿意”（簡稱CS）的觀念教育,，使“顧客第一”的觀念深入人心，使全體員工能真正了解和認識到CS戰(zhàn)略的重要性,。同時,，還要建立以服務(wù)為導(dǎo)向的制度,、流程和標準規(guī)范體系，以先進的經(jīng)營理念,、專業(yè)化隊伍,、規(guī)范化管理和人性化服務(wù)來實施物業(yè)服務(wù)營銷活動。尤為重要的是,，各級管理人員尤其是企業(yè)高層人員要率先垂范,，以實際行動推動服務(wù)文化的形成。

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