改革開發(fā)以來,中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得了快速的發(fā)展和進(jìn)步,,市場自由經(jīng)濟(jì)得到了極大的繁榮,,物業(yè)管理行業(yè)也逐漸從原來單純的房地產(chǎn)附屬的售后服務(wù)逐步成為涵蓋社區(qū)衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維修,、小區(qū)秩序維護(hù),、綠色植物保養(yǎng)、便民服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)類型的獨(dú)立的服務(wù)行業(yè),。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,同時(shí)通過改革開放30多年來的經(jīng)濟(jì)積累,中國經(jīng)濟(jì)終于開始了從原有的粗放型的以廉價(jià)資源和勞動(dòng)力為代價(jià)的發(fā)展模式逐步向集約型的以高科技和第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)為動(dòng)力的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變,,物業(yè)服務(wù)行業(yè)也面臨著跨越轉(zhuǎn)型的壓力和契機(jī),,正處于行業(yè)發(fā)展的十字路口,。
一、大膽進(jìn)行工業(yè)后勤嘗試,,開展工業(yè)廠區(qū)后勤服務(wù)
積極利用公司資源優(yōu)勢,,大膽開展風(fēng)力發(fā)電等清潔能源工業(yè)場區(qū)的后勤服務(wù)工作。針對風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目地處偏遠(yuǎn),、人員較少的情況,,承擔(dān)了風(fēng)力發(fā)電工業(yè)場區(qū)的衛(wèi)生清潔、秩序維護(hù),、公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、綠色植物養(yǎng)護(hù),、員工食堂管理服務(wù),、車輛駕駛等各項(xiàng)后勤業(yè)務(wù),解除了場區(qū)廣大職工的后顧之憂,,為風(fēng)力發(fā)電一線員工集中精力抓生產(chǎn)提供了有利條件,,既贏得了風(fēng)力發(fā)電等清潔能源公司的認(rèn)可,也增加了經(jīng)營收入渠道,。同時(shí)結(jié)合風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目分布點(diǎn)多面廣的實(shí)際需求,,實(shí)行了以點(diǎn)帶面的區(qū)域化管理模式。
二,、適時(shí)開展綠色植物養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù),,發(fā)揮公司技術(shù)資源優(yōu)勢
在發(fā)展的初步階段,鑒于技術(shù)力量的薄弱,,基本上采用了將社區(qū)綠植外包的方式實(shí)現(xiàn)對社區(qū)公共區(qū)域綠色植物的養(yǎng)護(hù)工作,。通過一段時(shí)期的實(shí)踐以及專業(yè)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn),培養(yǎng)一批綠色植物養(yǎng)護(hù)技術(shù)過硬的隊(duì)伍,,成立專業(yè)的綠化中心,,承擔(dān)公司在管所有項(xiàng)目的綠色植物養(yǎng)護(hù)工作,逐步實(shí)現(xiàn)了對自有小區(qū)公共區(qū)域綠色植物的自主養(yǎng)護(hù),,節(jié)約了大批的外包費(fèi)用,。同時(shí)逐步拓展綠色植物養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù),興建綠色植物養(yǎng)護(hù)基地,,實(shí)現(xiàn)綠色植物的自主種植,、養(yǎng)護(hù),不斷提高綠色植物養(yǎng)護(hù)的專業(yè)化水平,,降低綠色植物種植養(yǎng)護(hù)成本,。積極利用拓展新項(xiàng)目的資源優(yōu)勢,在辦公樓,、辦公大廈等項(xiàng)目開展綠植養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù),,增加公司經(jīng)營收入渠道,,提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
三,、積極拓展社區(qū)服務(wù)門類,,實(shí)現(xiàn)便民盈利雙贏局面
針對社區(qū)居民日益增長的多元化服務(wù)需求,在原有的“個(gè)性化服務(wù)”基礎(chǔ)上,,如代訂報(bào)紙,、雜志,代收代發(fā)快遞,、郵包,,代訂牛奶、桶裝飲用水,,代叫出租車,,代訂火車票、飛機(jī)票,,代訂鮮花,、代發(fā)傳真、打印文件等服務(wù)的同時(shí),,整合公司各種有利資源,,成立了社區(qū)運(yùn)營部,對公司各種社區(qū)服務(wù)進(jìn)行整合管理,。結(jié)合在管項(xiàng)目小區(qū)業(yè)主大多為上班族,、住宅面積較大、家務(wù)較為繁雜的實(shí)際情況,,充分挖掘保潔專業(yè)潛力,,專門成了家政服務(wù)小組,定期對小區(qū)業(yè)主住宅進(jìn)行家政清潔服務(wù),,解除了小區(qū)業(yè)主的家務(wù)繁雜之苦,,也為公司拓展了業(yè)務(wù)范圍。同時(shí)針對當(dāng)前房價(jià)居高不下,,租房日益增多同時(shí)在管項(xiàng)目較多業(yè)主對外出租的需求,,利用服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)勢,加強(qiáng)對工作人員房屋中介知識的培訓(xùn),,積極開展房屋中介業(yè)務(wù),,滿足業(yè)主需求。針對高檔辦公樓業(yè)主需求,,抓住時(shí)機(jī)大力推廣領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔,、綠植、衛(wèi)生間耗材配備,、魚缸維護(hù),、高端會(huì)議服務(wù),、禮儀服務(wù)等特約收深入開展多元化服務(wù),實(shí)現(xiàn)公司跨越轉(zhuǎn)型費(fèi)項(xiàng)目,。
三,、探索員工食堂服務(wù)項(xiàng)目,拓寬公司經(jīng)營范圍模式
由于城市新城區(qū)建設(shè)和開發(fā)的持續(xù)進(jìn)行,,許多新的辦公樓項(xiàng)目地理位置較為偏遠(yuǎn),,員工就餐較為不便,員工食堂管理服務(wù)業(yè)務(wù)成為許多新興辦公樓項(xiàng)目的需求之一,。要迅速抓住業(yè)務(wù)拓展契機(jī),,在提供日常物業(yè)服務(wù)管理的基礎(chǔ)上,成了服務(wù)保障部,,加強(qiáng)內(nèi)部廚師資源的統(tǒng)一管理利用,,積極探索員工食堂管理服務(wù)項(xiàng)目,發(fā)揮物業(yè)原有員工廚師業(yè)務(wù)技能優(yōu)勢,,拓展公司經(jīng)營模式。同時(shí)員工食堂管理服務(wù)也成為拓展新項(xiàng)目的有利優(yōu)勢之一,,
四,、實(shí)行資源集中調(diào)度管理,實(shí)現(xiàn)公司管理模式升級
努力實(shí)現(xiàn)公司專業(yè)技術(shù)人才,、設(shè)施設(shè)備等資源的全體統(tǒng)一調(diào)配,,成立了物資采購配送中心,對項(xiàng)目公司實(shí)行物料統(tǒng)一集中采購,、定點(diǎn)配送,,充分發(fā)揮計(jì)劃總調(diào)度的優(yōu)勢,降低了物業(yè)公司各種物資的采購數(shù)量,,提高了物資使用效率,,實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢資源的集群效應(yīng)。同時(shí)成立了工程技術(shù)服務(wù)中心,,將公司工程技術(shù)骨干力量集中統(tǒng)一使用管理,,脫離日常維修運(yùn)行檢查工作,集中技術(shù)骨干力量負(fù)責(zé)各項(xiàng)目公司的重大設(shè)施設(shè)備故障的維修工作,。同時(shí)工程技術(shù)服務(wù)中心承擔(dān)了公司工程技術(shù)骨干力量的培養(yǎng),、輸送任務(wù),培養(yǎng)了公司專業(yè)技術(shù)第二梯隊(duì),,實(shí)現(xiàn)了公司專業(yè)技術(shù)資源的合理化配置,,大大提高了物業(yè)重大設(shè)施設(shè)備的自主維修水平,降低了設(shè)施設(shè)備的維修支出,。同時(shí)積極發(fā)揮技術(shù)資源優(yōu)勢,,逐步嘗試外部設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的承接工作,,拓展業(yè)務(wù)范圍和收入渠道。
將物業(yè)服務(wù)行業(yè)的專業(yè)性和綜合性相融合,,集專業(yè)化技術(shù)和綜合性資源優(yōu)勢于一身,,將各項(xiàng)服務(wù)門類和服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化成產(chǎn)業(yè)鏈條的一環(huán),成為現(xiàn)代化的服務(wù)管理集成供應(yīng)商,,將是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,,這就必然要求物業(yè)公司的發(fā)展邁向多元化,形成“百花齊放,,百家爭鳴”的繁榮局面,。新時(shí)代物業(yè),要深刻把握市場脈搏,,逐步建成以服務(wù)保障部,、社區(qū)運(yùn)營部、綠化中心,、工程技術(shù)服務(wù)中心等“兩部兩中心”為骨架的業(yè)務(wù)格局,,為物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型打下了良好的工作基礎(chǔ)。同時(shí),,積極把握形勢,,搶占資源,努力在白熱化競爭的環(huán)境下?lián)屨枷葯C(jī),,努力為更多的業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,也努力為行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。
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