隨著社區(qū)電子商務的興起，越來的越多的物業(yè)企業(yè)開始逐步踏進這個市場,，都想在自己的再管項目上賺得額外一碗羹,，但是經過兩年多的探索,，得到的結果并非如人所愿，沒有一個特別成功的案例,，按理說物業(yè)是離業(yè)主是最近的但為何沒有沒有賺到錢,，筆者從以下幾個方面進行了簡單的分析：

一、對互聯(lián)網的理解有限,，尤其是O2O更是不知如何下手

物業(yè)是個很傳統(tǒng)的服務行業(yè),，平時基本上用不到互聯(lián)網的東西，O2O那就更是一個很神秘的詞匯了,，理解也是很片面的,，所以在這個社區(qū)電子商務的大潮到來時顯得不知所措。

二,、線上平臺的服務內容繁多,，沒有重點

一些大的物業(yè)公司也都在投錢開發(fā)自己的線上服務平臺，但筆者認為似乎有點高大上了,，不知物業(yè)能否hold住,，現(xiàn)在像一些大家常見的平臺，如彩之云,、中國社區(qū)商務網,、云家園等，里面的內容幾乎包含了所有生活的需求,，如物業(yè)服務的基礎服務,，報修、通知,、投訴繳費,，周邊優(yōu)惠、天天特價,、生活超市,、充值中心、機票,、旅游酒店,、火車票、便民服務,，如水果超市,、外賣、保潔家政,、干洗店,、送水、快遞,、家電維修,、開鎖,、搬家、休閑娛樂等,，圈子交友等等,，確實這些業(yè)務都是人們生活所需但是把這些業(yè)務都集合到一個平臺去運作的話，還是有很大的問題,，首先,，運營是個大問題，每個業(yè)務的對接,、處理,、交易都需要專門的人去負責，人力成本會很大,，二是,，面對這樣的一個綜合型的平臺業(yè)主會不會來電，現(xiàn)在講究的是扁平,、垂直化,，平臺里的大多數(shù)服務內容都有專門的網站，所以大家更喜歡垂直平臺,，價格和品類都能滿足用戶的需求,。三是，沒有重點,，也就是吸引用戶的點沒有,，平臺太分散，在推廣和吸引用戶時會出現(xiàn)比較大的困難,。

三,、過于激進，商城為第一大業(yè)務

為了能盡快收益,，一些平臺把商城作為第一大業(yè)務,，或者想通過商城來吸引用戶，其實暫且先不提和一些電商平臺有競爭,，從最基本的運營上來說分兩種,，一個是物業(yè)自己進貨自己賣，一個是和一些商家合作,，自己做對于物業(yè)來說有點重,，因為涉及到的供應鏈繁多，成本也是個不小的開支,，和商家合作的話,，其實物業(yè)的利潤點并不高，這里要考慮的因素是，上平臺的人群和平臺的商品,，如果是一些廚房快消品的話，一般都是家里的老人去搞定,，年輕人不會買,，但有能力買的老人大多數(shù)不會上網，如果是其他的產品的話,，人們更會去大的電商平臺采購,，所以做商城的話很容易造成產品和用戶的不對稱，導致平臺里的商品無人問津,。社區(qū)是一個大雜燴,，所以在選擇商品和推廣方式上一定不能墨守成規(guī)。

四,、上下級脫節(jié),，落地難

現(xiàn)在做這塊的物業(yè)公司一般都會成立個社區(qū)經營管理部，主要負責社區(qū)的經營戰(zhàn)略規(guī)劃,，包括線上的開發(fā)和建設,，無論戰(zhàn)略規(guī)劃的多么好，總要有人去執(zhí)行,，去驗證,。目前最嚴重的現(xiàn)象就是戰(zhàn)略和執(zhí)行并沒有完全的對接上，以至于最后的結果差強人意,。那么最好的執(zhí)行人員是誰呢,，答案毋庸置疑只有項目經理最適合，因為他掌握著社區(qū)的所有資源,，只有他真正的和社區(qū)經營人員配合起來才能達到想象中的結果,。

那么對于物業(yè)做線上的業(yè)務我簡單分享一下我的看法

1、還是以服務為主,，物業(yè)最核心的就是服務,，那么互聯(lián)網來了，就是要利用互聯(lián)網的方法把物業(yè)的服務升級,，從線下到線上再到線下,，要通過這些基礎的服務把用戶維護好，不建議上來就搞太商業(yè)化的東西,，有些東西物業(yè)做不了（大的物業(yè)公司除外）,，也沒有優(yōu)勢做，比如商城之類的,，這個供應鏈很長物業(yè)沒有精力做,，物業(yè)最能做的就是把基礎服務做好，把用戶維護好,。那么服務功能都包括什么呢,，比如日常的報修,，資訊，投訴,，通知,，還有可以把報修，保潔這些加進去,，還有就是鄰里的這種關系也可以嘗試一下,。

2、盡量開發(fā)微信,，主要是開發(fā)成本低,，用戶易獲取，用戶關注之后一般不會取消,。

3,、上下級的這種配合的效率要高，項目經理一定要有積極性,，這個需要總公司出臺一些制度或者給項目經理一些權限,，這個根據公司本身的體制而定。

4,、一個關鍵的問題,，收益從哪里來，其實這個要從整體的社區(qū)商務去考慮,，社區(qū)商務一定是重線下的業(yè)務,，可以先從最基礎的做起，比如不動產,，像萬科的第五食堂,，幸福驛站，社區(qū)一卡通等等都是從線下做起,。社區(qū)服務O2O這個概念很火,，但有些過分的炒作了，目前來說市場還沒有形成,，單個一兩個社區(qū)也很難通過線上賺到錢,，所以前期的話還是以線下為主，線上圈用戶為輔,。

5,、目前的現(xiàn)狀就是大的物業(yè)公司在投錢試水，小物業(yè)公司在觀望,，我的建議是其實小物業(yè)公司也可以嘗試的把線上維護起來,，這個不需要多高的成本，但最后給業(yè)主呈現(xiàn)的感覺是不一樣的，對接下來的工作開展有很大的幫助

總之,，這事不能著急,，不要被一些概念驅使，要冷靜的想一想,，我能給業(yè)主帶來什么服務,，解決什么問題。社區(qū)商務最大的特點就是本地化的,，每個社區(qū)都不一樣，而社區(qū)商務的魅力就在這里,，打破傳統(tǒng)的互聯(lián)網思維,，不是商品擺出來用戶選，而是帶著商品找用戶,，商品肯定是有特色,，滿足社區(qū)需求的。所以線上培養(yǎng)用戶是重中之重,，是了解需求的一個最直接的渠道,，而物業(yè)做是最有優(yōu)勢的，還有就是大小物業(yè)都可以做,。最后希望我的一些想法給正在做和正準備做的物業(yè)一些幫助,。

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