被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，在國內(nèi)經(jīng)過30多年的發(fā)展,，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)和活力，逐漸成為第三產(chǎn)業(yè)中重要的組成部分,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要得到長足發(fā)展,，能夠適應(yīng)不斷變化的市場需求,，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,。企業(yè)建立系統(tǒng),、科學(xué),、規(guī)范的培訓(xùn)體系是提高員工素質(zhì)的重要舉措,，現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)，多以技能傳授為主,，輔以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及管理理念的傳遞,。針對員工的特點(diǎn)，實(shí)施強(qiáng)有力的培訓(xùn)工作,，切實(shí)提升員工素質(zhì),、確保服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

一,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的意義

物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè),，員工身處物業(yè)服務(wù)的最前沿，在日常工作中與業(yè)主接觸頻繁,，其自身服務(wù)形象和服務(wù)水準(zhǔn)對企業(yè)服務(wù)品牌的影響至關(guān)重要,，廣大業(yè)主往往是通過員工服務(wù)的傳遞，來評判物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理和服務(wù)水平,。而現(xiàn)階段,，由于行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范、薪酬水平偏低,、從業(yè)員工壓力大等原因,，物業(yè)管理行業(yè)很難吸引高素質(zhì)的人才，員工往往具有文化水平低,、老齡化趨勢日趨嚴(yán)重,、流動性大、招聘困難,、對工作認(rèn)同感降低,、缺乏責(zé)任意識等特點(diǎn)，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作難度較大,，但卻是企業(yè)發(fā)展所必需,。

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)參與市場競爭的需要,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得適用人才的方式主要有市場招聘和企業(yè)自主培養(yǎng),，而通過企業(yè)自身培訓(xùn),，提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才,，往往在實(shí)際工作當(dāng)中更加行之有效,。良好的員工培訓(xùn)能夠使企業(yè)更能適應(yīng)市場變化，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,，保持企業(yè)旺盛的生命力。

2,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工之間的雙向溝通,，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。

員工需要什么樣的培訓(xùn),、采用何種培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)后能夠達(dá)到何種效果，這需要管理者真正深入員工,、了解員工,，加強(qiáng)和員工之間的交流與溝通，才能收到良好的成效,。這樣,，整個(gè)培訓(xùn)過程也是將企業(yè)文化與培訓(xùn)相融合的過程，員工一旦認(rèn)同企業(yè)文化,，不僅會自覺學(xué)習(xí)掌握知識和技能,，而且會增強(qiáng)主人翁意識、改善工作質(zhì)量,、提高員工整體素質(zhì),，從而培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和責(zé)任感，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

3,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營管理的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。

經(jīng)過30多年的發(fā)展,，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房管協(xié)作轉(zhuǎn)向市場化經(jīng)營管理,，這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)和能力提出了更高要求,，陳舊的單純以人力為主的從業(yè)模式已不能適應(yīng)現(xiàn)今高速發(fā)展的城市化建設(shè)和服務(wù)需求,。物業(yè)管理行業(yè)已不僅僅是一個(gè)單純勞動密集型的行業(yè)，需要有大批優(yōu)秀人才來推動其規(guī)范迅猛的發(fā)展,。因此,，員工培訓(xùn)在實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的進(jìn)程上顯得尤為重要。

二,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及存在問題

員工的培訓(xùn)在服務(wù)行業(yè)中的重要性,，是許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都明白的道理,，但通過內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來提高員工專業(yè)素質(zhì)或操作技能，畢竟需要人力,、物力,、財(cái)力以及時(shí)間，并且會與其它各項(xiàng)工作有一定的沖突,，于是員工培訓(xùn)很容易就變成了“說起來重要,，辦起來次要，忙起來不要”,，致使許多物業(yè)企業(yè)員工無法系統(tǒng)地接受行之有效的培訓(xùn),。

1、物業(yè)管理作為新興行業(yè),，培訓(xùn)任務(wù)尤為繁重,，但培訓(xùn)工作往往缺乏系統(tǒng)性,。

作為新興行業(yè),，物業(yè)管理以基本完成由政府管理向社會化、專業(yè)化的物業(yè)企業(yè)管理的過渡,，越來越多的高端物業(yè)配備,、越來越復(fù)雜的業(yè)主服務(wù)需求，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須不斷對員工進(jìn)行大量新理念,、新技能,、新知識、新規(guī)范的培訓(xùn),，讓員工在培訓(xùn)中不斷豐富知識,、更新認(rèn)識、提高技術(shù),、規(guī)范行為,，從而能夠適應(yīng)持續(xù)發(fā)展的行業(yè)需求，為業(yè)主提供更為周到的物業(yè)服務(wù),。而在實(shí)際培訓(xùn)工作中,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)工作往往缺乏針對性、系統(tǒng)性,，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏整體宏觀的規(guī)劃,，培訓(xùn)計(jì)劃的制定比較隨意，沒有按照行業(yè)發(fā)展的要求或者員工所

需開展培訓(xùn),。

2,、物業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)高低不齊、比較分散,，培訓(xùn)難度較大,，培訓(xùn)的力度,、頻次不到位。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)問題探究受所從事工作性質(zhì)的影響,，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入門檻較低,，吸納的從業(yè)人員層次復(fù)雜，且年齡跨度,、知識層次跨度都很大,，這就出現(xiàn)兩個(gè)問題：一、在思想認(rèn)識上,，直觀的認(rèn)為物業(yè)管理工作地位低,，實(shí)際工作包括管理、知識,、技能等不需要或需要極少的培訓(xùn)就可滿足實(shí)際工作需求,，對培訓(xùn)的必要性缺乏基本的認(rèn)同；二,、在實(shí)際中,，絕大多數(shù)從業(yè)人員，尤其是員工,，文化水平實(shí)屬有限,，對于大量的培訓(xùn)或技術(shù)含量相對較高的培訓(xùn)難以承受。而企業(yè)對員工實(shí)施培訓(xùn)后,，往往會想當(dāng)然的認(rèn)為培訓(xùn)任務(wù)已經(jīng)完成,，沒有關(guān)注培訓(xùn)效果。實(shí)際上,，員工的工作具有操作性,、重復(fù)性特點(diǎn)，更需要管理者加大培訓(xùn)的頻次,，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21次重復(fù)訓(xùn)練,，使員工真正掌握操作技能也需要不厭其煩地反復(fù)培訓(xùn)。

3,、全面,、系統(tǒng)、綜合性的員工培訓(xùn),，從整體上來看比較復(fù)雜,，培訓(xùn)實(shí)施易流于形式，員工積極性不高,。隨著現(xiàn)今建筑業(yè)日新月異的發(fā)展,，物業(yè)管理行業(yè)也在不斷進(jìn)行著革新，以往以秩序維護(hù)、清潔,、設(shè)備運(yùn)行維修,、綠化、客服為主的物業(yè)管理工作,，正在向更高端的服務(wù)項(xiàng)目上不斷延伸,。服務(wù)項(xiàng)目在時(shí)間、空間上相互交錯(cuò),、相輔相成的形式更加明顯,，更加要求整體功能和綜合效應(yīng)的發(fā)揮。但由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)往往缺乏相應(yīng)的師資力量和組織資源,，員工培訓(xùn)形式方法單一,、枯燥，很難調(diào)動員工的積極性,。

三,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議

員工培訓(xùn)目的性、差異性不明確,，計(jì)劃性,、系統(tǒng)性不足，培訓(xùn)方法的選擇不佳,，培訓(xùn)與日常工作的時(shí)間沖突,，監(jiān)督評估滯后等問題,，在以人力為主的物業(yè)管理工作中顯的更加突出,。如這些問題不能得到重視和解決，員工培訓(xùn)工作將不能起到應(yīng)有的作用,，員工能力得不到提升,，企業(yè)資源也將不斷的浪費(fèi)。鑒于此,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理者更應(yīng)將員工培訓(xùn)工作作為企業(yè)發(fā)展的常態(tài)化工作,，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，真正將培訓(xùn)工作落到實(shí)處,。

1,、物業(yè)企業(yè)管理者要用超前的眼光看待培訓(xùn)工作。現(xiàn)今科技飛速發(fā)展,，人們的服務(wù)需求層次也在不斷變化,，拘泥于以往的培訓(xùn)內(nèi)容和方法已不能使物業(yè)員工服務(wù)層次得到更高的提升，不能滿足人們現(xiàn)代化生活對物業(yè)服務(wù)的需求,。這種情況下,，需要物業(yè)企業(yè)管理者在經(jīng)營管理理念上不斷尋求變化，同時(shí),，隨之而來的,，在對待員工培訓(xùn)工作上也要有超前的認(rèn)識和全新的思維,。首先，物業(yè)管理者要更深入的了解企業(yè)員工,，結(jié)合“彼得原理”,，對每名員工留有最大限度的接受培訓(xùn)的空間，使員工在每一個(gè)成長學(xué)習(xí)階段都能發(fā)揮出自己的全部能力,。這樣,，寓員工個(gè)人成長和潛能開發(fā)于培訓(xùn)之中，實(shí)際工作與培訓(xùn)相結(jié)合,，每名員工能力水平被認(rèn)知的時(shí)間將大大縮短,，企業(yè)可以更好的識人用人，員工的自身價(jià)值,、能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造的價(jià)值也將更加明顯的體現(xiàn)出來,。

其次，物業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容除了對員工本職工作相關(guān)內(nèi)容外,，與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的相關(guān)理念,、行業(yè)前沿及鄰近行業(yè)的相關(guān)知識、技術(shù)技能,、管理制度,、工作方法等，都是物業(yè)員工培訓(xùn)的良好教材,。這些不但可以開闊員工視野,，激發(fā)潛能，同時(shí)增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感,，使員工工作與企業(yè)發(fā)展相一致,，大大增加員工的工作熱情。

2,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)要目標(biāo)明確,，需求清晰。

物業(yè)員工培訓(xùn)要立足于崗位需求,，兼顧員工職業(yè)發(fā)展,，以達(dá)到員工與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。員工培訓(xùn),，要解決什么,，能否通過培訓(xùn)來解決，這需要企業(yè)管理者,、培訓(xùn)組織者對每次培訓(xùn)的組織都要有明確的目的性,，并根據(jù)需要達(dá)到的目標(biāo)加以實(shí)施，如通過培訓(xùn)不能達(dá)到需要解決的問題，則培訓(xùn)將毫無意義,。物業(yè)員工所需培訓(xùn),，通常比較直觀，秩序維護(hù),、保潔,、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、會議服務(wù)等員工,、管理人員的技術(shù)技能,、管理方法等，都可以通過崗前或在崗培訓(xùn)直接完成,。而企業(yè)所提供的培訓(xùn)是否員工急需,、是否針對企業(yè)需要，這就要求培訓(xùn)組織者對企業(yè)現(xiàn)狀,、員工情況有著清醒的認(rèn)識和把握,，針對企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況，把培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)化,，有針對性的突出企業(yè)面臨問題和企業(yè)所需,；深入員工，采取各種方式,，如座談,、調(diào)查問卷等，了解員工所需,；同時(shí)區(qū)分不同培訓(xùn)對象,，有的放矢。這樣,，做到每次培訓(xùn)都針對企業(yè),、針對不同層次員工所需，培訓(xùn)后能夠得到應(yīng)有的效果,，杜絕為培訓(xùn)而培訓(xùn)的企業(yè)資源浪費(fèi)。

3,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對企業(yè)員工培訓(xùn)組織者的培養(yǎng),。

任何企業(yè)員工培訓(xùn)的組織者在企業(yè)人力資源管理上都處于舉足輕重的位置。員工培訓(xùn)的組織者,，需要對整個(gè)公司的發(fā)展情況有著總體的清晰地認(rèn)識,，從公司角度出發(fā)，對培訓(xùn)課題有著準(zhǔn)確的判斷和超強(qiáng)的敏感度,，使公司培訓(xùn)的選擇和實(shí)施效果顯著,；對公司各級員工、受訓(xùn)人的情況有著明確的了解和細(xì)致的區(qū)分，做到受訓(xùn)對象準(zhǔn)確,，有的放矢,；對培訓(xùn)講師的遴選有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，無論在內(nèi)訓(xùn)師還是外聘講師選擇上,，都能做到客觀,、準(zhǔn)確；重視每次培訓(xùn)工作的反饋總結(jié),，使公司員工培訓(xùn)工作真正能夠?yàn)楣咎峁┧璧母黜?xiàng)支持,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作，往往由公司集中培訓(xùn)和各部門針對性培訓(xùn)組成,，分別由公司人力資源部和部門綜合管理人員來組織,。由于物業(yè)管理工作性質(zhì)和部門設(shè)置的局限性，公司或部門很難抽出專門人員從事培訓(xùn)的組織實(shí)施工作,，員工培訓(xùn)工作的組織者經(jīng)常需要處理各種大量的綜合事務(wù),，在培訓(xùn)組織和實(shí)施方面很難做到全面、專業(yè),，有的培訓(xùn)甚至是應(yīng)付上級檢查,，浪費(fèi)時(shí)間、資源,，全然沒有作用,。此類情況在物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在十分普遍客觀，這就需要物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)對培訓(xùn)組織者的培養(yǎng),，無論專職兼職,，都要做到專業(yè)、細(xì)致,、有針對性,。這樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工培訓(xùn)才能更有效果,，為企業(yè)發(fā)展提供更有力的支持,。

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)建立良好的反饋,、評估機(jī)制,。

任何一次培訓(xùn)的效果評估與反饋，都不僅僅是停留在反饋意見表或培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)員工的座談上,。培訓(xùn)的效果評估反饋實(shí)際貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過程,，包括培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際所需是否吻合、員工對培訓(xùn)的認(rèn)可程度,、培訓(xùn)對員工能夠起到的績效作用,、培訓(xùn)的成本控制,，即培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比例分析等，物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)亦是如此,。物業(yè)企業(yè)員工基礎(chǔ)性培訓(xùn)偏重實(shí)際操作,。如果培訓(xùn)目的與實(shí)際需求相吻合，培訓(xùn)人與員工都積極投入,，基礎(chǔ)性培訓(xùn)的培訓(xùn)效果大都可以直觀的反應(yīng)出來,，而且比較容易達(dá)到預(yù)期效果。這樣的培訓(xùn)相對簡單,，培訓(xùn)組織者只要做好培訓(xùn)過程記錄和意見反饋表,，并在培訓(xùn)后適當(dāng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，評價(jià)成果,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失,，便能收到比較實(shí)質(zhì)性的效果。如對物業(yè)企業(yè)員工進(jìn)行更深入的員工培訓(xùn),，如全新的企業(yè)管理理念,、與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的各種培訓(xùn)等，這就要求員工切實(shí)了解,、認(rèn)可和融入公司企業(yè)文化,，并堅(jiān)持長期不懈的為企業(yè)發(fā)展奮斗。結(jié)合公司的實(shí)際情況,，并設(shè)計(jì)出合理的培訓(xùn)方法,，將員工培訓(xùn)方法與培訓(xùn)效果結(jié)合起來，靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)方法,，讓員工培訓(xùn)效果達(dá)到最佳,。 這種培訓(xùn)的效果評價(jià)往往很難以直觀的數(shù)據(jù)績效表現(xiàn)出來，它需要經(jīng)過較長的時(shí)間,，通過一系列系統(tǒng)的分析,，并以員工面對不斷變化的外部環(huán)境時(shí)的各種反映來評估培訓(xùn)效果。這類員工培訓(xùn)的效果反饋評估十分復(fù)雜,，但培訓(xùn)對企業(yè)產(chǎn)生的影響和乃至對企業(yè)的發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的不可估量的作用,。

蒙牛集團(tuán)的總裁牛根生曾經(jīng)說過：“培訓(xùn)是企業(yè)最大的福利。企業(yè)最重要的事情就是培訓(xùn),，如果不能把你的員工培訓(xùn)到你想達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),，你就難以達(dá)成目標(biāo)?！币粋€(gè)企業(yè)有沒有旺盛的生命力，有沒有后勁,，在一定程度上取決于培訓(xùn)是否得力,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，管理者必須以戰(zhàn)略的眼光高度重視企業(yè)的培訓(xùn)工作，從而引導(dǎo),、推動企業(yè)的培訓(xùn)工作健康有效實(shí)施,，進(jìn)一步提升企業(yè)綜合競爭力，真正使培訓(xùn)滲入企業(yè)管理的每一個(gè)過程,。

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