在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的風(fēng)口,，產(chǎn)業(yè)的融合、資本的流入,、行業(yè)發(fā)展動(dòng)力的轉(zhuǎn)換等正在物業(yè)管理行業(yè)上演，這無(wú)疑是“重新發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)價(jià)值的好戲”,。同時(shí),，開(kāi)放的市場(chǎng)意味的不僅是機(jī)遇與合作，也意味著競(jìng)爭(zhēng)和檢驗(yàn),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在變革的環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì),，取得長(zhǎng)足發(fā)展呢?筆者主要從以下四個(gè)方面解讀。

　　提升主業(yè)價(jià)值,，鑄就牢固的信任關(guān)系和社會(huì)資本

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主基于長(zhǎng)期的契約關(guān)系,、共建共管而形成的互信是其區(qū)別于外部競(jìng)爭(zhēng)者且獨(dú)有的“社會(huì)資本”。而隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)專(zhuān)業(yè)分工精細(xì)化,，消費(fèi)者也更為理性,，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予了更高期許。同時(shí),，政策環(huán)境,、資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的規(guī)范性也有著很高的要求。

　　因此,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須加強(qiáng)自律,，以更高標(biāo)準(zhǔn)做好物業(yè)服務(wù)主業(yè)。通過(guò)以物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理,，讓行業(yè)核心價(jià)值在房屋租售等具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中體現(xiàn),，萬(wàn)科物業(yè)這一樣本即是我們很好的借鑒。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、生物識(shí)別技術(shù),、智能服務(wù)技術(shù)等的購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用或嫁接使用，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式, 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管控,、即時(shí)服務(wù),、客戶(hù)自助服務(wù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn),。同時(shí)非核心價(jià)值板塊的對(duì)外分包,、管作分離也應(yīng)成為解放行業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)力,、強(qiáng)化企業(yè)核心管理能力的重要支撐。

　　簡(jiǎn)言之,，企業(yè)擁抱資本市場(chǎng)的前提是要以多手段提升物業(yè)的居住價(jià)值和投資價(jià)值,，體現(xiàn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值，鞏固信任關(guān)系,，助推行業(yè)議價(jià)能力的提升,，也讓我們?cè)诳缃绺?jìng)爭(zhēng)中保持獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。

　　實(shí)施差異化O2O策略,，達(dá)到以客戶(hù)需求為中心的產(chǎn)業(yè)分流

　　當(dāng)前,，隨著社區(qū)O2O市場(chǎng)的日趨成熟，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已告別扎堆,，進(jìn)行有所為有所不為的戰(zhàn)略整合,。基于城市配套服務(wù)水平提升,、居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)向發(fā)展型和享受型轉(zhuǎn)變,，以及家庭勞動(dòng)向社會(huì)化轉(zhuǎn)移的整體趨勢(shì)，我們有理由相信社區(qū)O2O擁有的廣闊發(fā)展空間,。同時(shí)我們也看到社區(qū)O2O和任何一項(xiàng)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)一樣,，并非一蹴而就，需要有長(zhǎng)線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的耐心,。我們還要看到在快節(jié)奏社會(huì)環(huán)境及固有消費(fèi)能力的制約下,，業(yè)主在精神文化需求方面的增長(zhǎng)。如國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)展戰(zhàn)略研究部部長(zhǎng)侯永志所言,，“物質(zhì)層面發(fā)展到一定程度,，讓公眾更多在精神層面參與發(fā)展、分享發(fā)展成果將成為主流理念”,。這也預(yù)示著物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上完全可以從滿(mǎn)足業(yè)主精神層面的需求著眼,，尋找發(fā)展項(xiàng)目。

　　鑫苑物業(yè)綜合分析認(rèn)為,，在業(yè)務(wù)組合和平臺(tái)整合上,，要兼顧業(yè)主的物質(zhì)需求與精神需求，并按照營(yíng)收周期長(zhǎng)短,，進(jìn)行“快錢(qián)+慢錢(qián)+免費(fèi)”的布局,，既保證持續(xù)的現(xiàn)金流，又保證整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的良好運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)性,?；蚋鶕?jù)企業(yè)實(shí)際，抓住其中某個(gè)點(diǎn)做深入型的開(kāi)拓,，形成企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)板,?？傊覀円P(guān)注平臺(tái)的價(jià)值和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力,。

　　做強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng),，提升精準(zhǔn)的移動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)能力

　　不研究客戶(hù)的企業(yè)無(wú)法贏(yíng)得市場(chǎng)。事實(shí)常被表象所掩蓋,，用數(shù)據(jù)分析才有可能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo),。例如，時(shí)下超火的圖片社交軟件nice數(shù)據(jù)分析發(fā)布的《90后生活方式報(bào)告》顯示,，80后的示愛(ài)方式是送花,、看電影，而90后是看動(dòng)漫,、吃冰淇淋,，差異在數(shù)據(jù)下一目了然,。十八屆五中全會(huì)更是將“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”上升為國(guó)家戰(zhàn)略,。

　　鑫苑物業(yè)認(rèn)為大數(shù)據(jù)分析是連接客戶(hù)具體消費(fèi)需求與服務(wù)提供的核心樞紐,。大數(shù)據(jù)分析的主體應(yīng)涵蓋市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù),、服務(wù)過(guò)程,。通過(guò)市場(chǎng)環(huán)境分析,，預(yù)見(jiàn)性地進(jìn)行服務(wù)模式的優(yōu)化,，以創(chuàng)新內(nèi)容與方式引領(lǐng)業(yè)主生活，淘汰落后做法,。通過(guò)詳盡,、準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)分析以及關(guān)鍵信息的篩選提取,，掌握客戶(hù)消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣，從而達(dá)到供求的精確匹配,、企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理分布以及客戶(hù)潛在需求的挖掘,。通過(guò)客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程反饋數(shù)據(jù)的分析,，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善、服務(wù)流程優(yōu)化,，從而推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升,、服務(wù)提速。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)促進(jìn)線(xiàn)下與線(xiàn)上用戶(hù)的流轉(zhuǎn),，并形成新用戶(hù)增量,。

　　管理升級(jí),，高效運(yùn)營(yíng)效果吸引資本關(guān)注

　　管理做為戰(zhàn)略實(shí)施的末端,，有著不可估量的制約作用。真正高效的管理體系,，既要保障終端的客戶(hù)體驗(yàn)，又要保障以高速周轉(zhuǎn)為特征的現(xiàn)金流,。而合理的人力資源配置和高適用性的機(jī)制是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率與組織活力的決定性因素,。

　　目前，鑫苑物業(yè)一方面啟動(dòng)與資本市場(chǎng)的對(duì)接,，另一方面在做強(qiáng)主業(yè),、做強(qiáng)平臺(tái)上持續(xù)發(fā)力,，并謀求與行業(yè)及跨界企業(yè)的共同發(fā)展,。目前已通過(guò)O2O與ERP無(wú)縫整合，為企業(yè)提供完整的解決方案,，主要采取兩種交付模式,，第一種是軟件交付，由客戶(hù)企業(yè)自身負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng);第二種是運(yùn)營(yíng)管理,，企業(yè)以小區(qū)為基本單位在鑫苑物業(yè)的O2O平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè),，由鑫苑物業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。鑫苑O2O系統(tǒng)成為吸引合作伙伴的重磅服務(wù)產(chǎn)品,。

　　資本給了我們騰飛的翅膀，我們用它重塑行業(yè)價(jià)值。借用沈會(huì)長(zhǎng)式的幽默,，我們認(rèn)為：如果“物業(yè)服務(wù)企業(yè)公主”與“資本王子”結(jié)婚了，怎么才能幸福長(zhǎng)久呢?那就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持獨(dú)立優(yōu)勢(shì),，讓優(yōu)秀的移動(dòng)化服務(wù)能力成為給用戶(hù)及投資者創(chuàng)造價(jià)值的能力,，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)基于客戶(hù)資源與客戶(hù)關(guān)系的商業(yè)擴(kuò)張空間始終活躍。