一、客服篇

1,、記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時間),，屆時送上一支花束，一句祝福,。

2,、 永遠真誠地微笑面對業(yè)主。

3,、 絕對不在業(yè)主面前抽煙,，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作,。

4,、 任何時候、任何地點遇見業(yè)主,，都應主動打招呼,、問候。

5,、 不忘隨時贊譽業(yè)主（衣著,、容貌、精神,、物品,、家人和小孩）,。

6、 永遠不直接面對業(yè)主說：“我不知道”,、“這是某某的事”,。

7、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽,，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒,。

8、 接待大廳任何時候都必須保持整潔,，臺面,、桌面、座椅永遠不許有灰塵,、雜物,。

9、 事先知道業(yè)主家有紅白喜事,，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜,。

10、 每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況,、樓道照明是否完好,、有無安全隱患，有問題及時落實解決,。

11,、 業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應有經(jīng)理帶人上門探視問候,。

12,、 任何地點看到雜物（廢紙、煙盒,、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱,。

13、 雨雪及大風的天氣下,，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物,、窗戶窗簾、陽臺易墜物）,，有問題及對通知業(yè)主,。狀況嚴重的附書面通知。

14,、 利用電子公示牌,、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達給業(yè)主,。

15,、 尊重業(yè)主的隱私權,、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關于業(yè)主的任何信息,。

16,、 關注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關系,，及時宣傳物業(yè)公司新舉措,，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福,。

17,、 通過對講機溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪,、講笑等,，或攻擊、議論業(yè)主,。

二,、 保安篇

1、 立崗的人員（包括立崗,、巡邏人員）見到業(yè)主私家車應行敬手禮,。

2、 糾正任何違章前應先舉手敬禮,。

3、 遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品,，馬上主動上前詢問是否需要幫忙,，并盡可能予以幫助。

4,、 阻止可疑車輛,、人員進入小區(qū)時也應先敬禮。

5,、 任何地點看到雜物（廢紙,、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱,。

6、 有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時,，應安排專人維持秩序和指揮車輛,。

7、 阻止出租車進入小區(qū)時,，應主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品,。

8、 巡邏時關注各家陽臺狀況（晾曬物,、窗戶,、易墜物），有問題及時告之管家部通知業(yè)主,。

9、 業(yè)主車輛停放主動予以合理引導停放,，以利于現(xiàn)有車位合理利用,，嚴禁車輛占道并及時予以疏通。

10,、 遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助,，應先禮貌安撫業(yè)主,，弄清原委,，并按相應的緊急預案處理程序執(zhí)行。

三,、 工程篇

1,、 上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門,，嚴禁用手掌拍門,。

2、 上門服務時應帶齊必備物品,，鞋套,、工具箱、大塊墊布和抹布,。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋,。

3、 不得接受業(yè)主的敬煙,、敬茶,、嚴禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

4,、 不得在業(yè)主家里使用洗手間,。

5、 應注重工作效率,，遇有解決不了的問題,，及時呼叫同事幫助，不得不懂裝懂,，拖延時間,。

6,、 任何地點看到雜物（廢紙、煙盒,、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱,。

7、 非工作需要,，應在工作崗位,，不得四處溜達。

8,、 入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動,，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音,，實在無法避免時應事先向房間主人打招呼,。隨身攜帶的對講機應調(diào)節(jié)到最小音量。維修結束至門口應回身面對業(yè)主說“再見”,。

四,、 保潔篇

1、 保潔工作時間應同業(yè)主上下班時間錯開,，實行免打擾服務,。

2、 遇到業(yè)主,，應微笑致意停止手中工作,，側身讓業(yè)主通行。

3,、 有較大灰塵揚起的作業(yè)面,，應先灑些水再清掃。

4,、 上門服務應遵守公司員工行為規(guī)范,，嚴禁接受包括錢物在內(nèi)的各種饋贈,。

5、 任何地點看到雜物（廢紙,、煙盒,、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱。

6,、 非工作時間,，應呆在休息地方，不得四處閑逛,。

7,、 清掃時力度要適當,，以免暴起塵土。

8,、 在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況,，不能漠視，力所能及的及時解決,，不能夠處理的,，立即通知相關部門。

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