一,、科學(xué)的管理機(jī)制　　　

管理機(jī)制的科學(xué)與否,是創(chuàng)造良好的物業(yè)管理的關(guān)鍵因素;通過(guò)對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化,帶來(lái)服務(wù)程序的優(yōu)化,保證服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化?！　?/span>

1,、簡(jiǎn)約化的服務(wù)架構(gòu)。必須堅(jiān)持實(shí)行扁平化,、直線制管理,。物業(yè)公司總部重點(diǎn)抓服務(wù)改進(jìn)和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制,集中精力研究需求變化、服務(wù)創(chuàng)新,、質(zhì)量升級(jí)等重大問題,。而管理處則重點(diǎn)抓服務(wù)運(yùn)作,在服務(wù)的細(xì)化、實(shí)化上下功夫;同時(shí)將有關(guān)信息通過(guò)暢通渠道及時(shí)反饋田公司,由公司對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化后再返回管理處操作,形成優(yōu)異的管理循環(huán)網(wǎng)絡(luò),。

2,、規(guī)范化的服務(wù)控制。通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)接照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù),、穩(wěn)定運(yùn)行,。在貫徹IS09000國(guó)際質(zhì)量保證體系和IS014000國(guó)際環(huán)境管理體系方面,切實(shí)做到一絲不茍,并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷,、去留緊密掛鉤,以促使管理處把日常服務(wù)工作做得更扎實(shí),、更深入?！　?/span>

3,、市場(chǎng)化的服務(wù)組織。一體化管理與市場(chǎng)化服務(wù)相結(jié)合,將日常管理服務(wù)中技術(shù)含量,、商業(yè)含量,、文化含量、藝術(shù)含量高的部分,交由專業(yè)公司和團(tuán)體提供;簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集的部分,條件成熟的分別給社會(huì)上有相當(dāng)資質(zhì)的企業(yè),條件尚未成熟的由管理處承擔(dān),。上述均按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行篩選,以徹底革除管理處小而全的弊端,簡(jiǎn)化內(nèi)部管理事務(wù),。　　

4,、專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)作,。引進(jìn)專業(yè)化服務(wù)的運(yùn)作方式,通過(guò)規(guī)模化專業(yè)管理,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化配置崗位工作,以提高工作效率,降低管理成本,。如中海物業(yè)管理公司在深圳轄區(qū)內(nèi)有十幾種牌子的電梯500部左右,均集中由中海電梯工程公司提供維修保養(yǎng)服務(wù),不僅因集中由廠家供應(yīng)零配件而大幅降低費(fèi)用,且在人力資源,、技術(shù)力量上都占有極大的優(yōu)勢(shì)?！?/span>

二、完美的服務(wù)特色

物業(yè)管理最終體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)特色上,這是判斷物業(yè)管理是否優(yōu)秀的決定性因素,。在當(dāng)今社會(huì),物業(yè)管理幾乎不存在什么商業(yè)機(jī)密,包括工作程序,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等在內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容極易被"克隆"和"拷貝"。只有緊密結(jié)合區(qū)域,、物業(yè)和業(yè)主的特點(diǎn),制訂和完善個(gè)性化的管理設(shè)計(jì),因地制宜地不斷進(jìn)行管理整合和提升,建立起令人耳目一新的質(zhì)量模型,突出獨(dú)具的特色,才能邁進(jìn)優(yōu)秀的行列?！　　?/span>

1、超前化的服務(wù)啟動(dòng)。物業(yè)公司一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系,應(yīng)立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作,從物業(yè)管理的獨(dú)特視角為開發(fā)商提供各方面有說(shuō)服力的建議,以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化,既能有效地避免發(fā)展商的無(wú)謂投入,又可最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本,。

2,、人本化的服務(wù)理念,。以業(yè)主的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù),。如中海物業(yè)的氛圍管理理念,著眼于在所轄小區(qū)內(nèi)釀造一種精神和行為能夠得到升華的氛圍,通過(guò)吸引、感化來(lái)實(shí)現(xiàn)管理有序,?！　?/span>

3、菜單式的服務(wù)內(nèi)容,。不斷充實(shí),、調(diào)整新的服務(wù)項(xiàng)目,全過(guò)程、全方位,、全時(shí)空地滿足業(yè)主用戶發(fā)展變化著的,、一切有支付能力的正當(dāng)需求,同時(shí)逐步增加物業(yè)公司有承受能力的無(wú)償服務(wù)?！　　　?/span>

4,、合理化的服務(wù)成本。在各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量和成本雙否決責(zé)任制,通過(guò)分項(xiàng)控制活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗,保證使業(yè)主享受到最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù),。　　　　

5,、個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì),。每承接一個(gè)新項(xiàng)目,都要集中各方面的專家,為其度身定做管理方案。期間要考慮物業(yè)的要素,以使管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況,充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能;發(fā)展商的要素,以使管理服務(wù)能夠更好地配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略;業(yè)主用戶的要素,以保證管理服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)主用戶的心理預(yù)期,并被他們接受和認(rèn)可;地區(qū)的要素,以使管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境,、市場(chǎng)環(huán)境所接納,。　　　　

6,、精確化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要將物業(yè)管理的全部事務(wù)數(shù)據(jù)化,以可知,、可感,、可辨、可驗(yàn)的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證為業(yè)主用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品,。標(biāo)準(zhǔn)必須強(qiáng)調(diào)時(shí)效原則,即規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié),超過(guò)規(guī)定時(shí)間,辦得再好也要視為沒有辦好;質(zhì)效原則,即規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度,否則,即使流了再多的汗也是白流;綜效原則,即規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理,追求全過(guò)程的完美,讓服務(wù)對(duì)象無(wú)可挑剔;情效原則,即規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果,用出色的服務(wù)征服人心,。　　　　

三、超前的時(shí)代意識(shí)　　　　

優(yōu)秀的物業(yè)管理不僅在當(dāng)代獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,而且有敏銳的眼光,能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到未來(lái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),提前介入占盡先機(jī),不僅始終引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展潮流,而且以此推進(jìn)社會(huì)文明程度的進(jìn)展,。以目前物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)實(shí)而論,優(yōu)秀的物業(yè)管理必然具備下述特征:　　　　

1,、介入智能化領(lǐng)域。智能化物業(yè)管理的研究和實(shí)踐將是今后評(píng)判物業(yè)管理發(fā)展好壞的重要標(biāo)準(zhǔn);同時(shí),智能化物業(yè)也是建設(shè)信息化社區(qū)必不可少的硬件基本設(shè)施,而且物業(yè)自身的智能化也將最大限度地節(jié)約資源,、方便使用者,。　　　　

2,、引導(dǎo)消費(fèi)新觀念,。根據(jù)時(shí)代的發(fā)展,適時(shí)推出新的服務(wù)項(xiàng)目,引導(dǎo)業(yè)主更新消費(fèi)觀念。為部分業(yè)主用戶有償提供的商務(wù),、信息,、秘書、慶典,、代理,、家政等服務(wù)項(xiàng)目,它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求,立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式,?！　　　?/span>

3、探索行業(yè)新趨勢(shì),。隨著物業(yè)管理不斷出現(xiàn)新課題,要維持并不斷提升管理服務(wù)水平,就必須根據(jù)實(shí)際服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的難題,有針對(duì)性地進(jìn)行不同形式的聯(lián)合和開發(fā),。同時(shí),優(yōu)秀的物業(yè)管理必然網(wǎng)絡(luò)各類卓異資源,聯(lián)合各行業(yè)翹楚,以利于在統(tǒng)一的管理環(huán)境下對(duì)來(lái)自各方面的不同信息進(jìn)行最優(yōu)化的處理,且具有高效、經(jīng)濟(jì),、卓越的品質(zhì)和優(yōu)良的技術(shù)價(jià)格比,。　

4,、引領(lǐng)發(fā)展新潮流,。要想始終立于行業(yè)的潮頭,必須不斷創(chuàng)新,在與時(shí)代發(fā)展同步的同時(shí),領(lǐng)先一步,實(shí)踐具有超前性,理念具有前瞻性,從而保持優(yōu)異的特質(zhì),為把優(yōu)秀發(fā)揚(yáng)光大提供不竭的動(dòng)力源泉?！　　　?/span>

四,、知名的行業(yè)品牌　　　　

優(yōu)秀的物業(yè)管理必然是物業(yè)管理行業(yè)的知名品牌,這個(gè)牌子就代表著行業(yè)的最高水準(zhǔn)。一個(gè)物業(yè)管理品牌的確立是由三個(gè)方面的因素構(gòu)成的:　　　　

1,、業(yè)主的評(píng)價(jià),。業(yè)主的反映是檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號(hào),業(yè)主的評(píng)價(jià)是確立物業(yè)管理品牌的根本所在。發(fā)展商和廣大業(yè)主的選擇是對(duì)中海物業(yè)品牌最好的評(píng)價(jià),。

2,、政府的評(píng)價(jià)。定期邀請(qǐng)政府主管部門官員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng),有利于企業(yè)的健康發(fā)展,。物業(yè)公司應(yīng)積極尋求政府的指導(dǎo),、監(jiān)督,、幫助密不可分?！　?/span>

3,、行業(yè)的評(píng)價(jià)。行業(yè)具有權(quán)威的認(rèn)定,很難設(shè)想,在行業(yè)間聲譽(yù)口碑很差的物業(yè)管理會(huì)是優(yōu)秀的物業(yè)管理,?！　　?/span>

五、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍　　　　

人才是企業(yè)發(fā)展的根本,。優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是創(chuàng)造優(yōu)秀的物業(yè)管理的先決條件,高檔次,、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)之上,?！　　?/span>

1、專業(yè)化的服務(wù)人才,。解決制約物業(yè)管理水平提升的技術(shù)難點(diǎn)關(guān)鍵在于專業(yè)化的人才物業(yè)管理現(xiàn)已走出初期的原始勞動(dòng)密集型階段,其分工愈趨專業(yè)和精確;而且隨著社會(huì)的發(fā)展,建筑物的科技含量飛速提升,這一切都要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須專業(yè)化,。即以目前的行業(yè)現(xiàn)實(shí)來(lái)看,要保證高水平的服務(wù),就要擁有電子計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制,、機(jī)電設(shè)備,、精細(xì)化工、建筑,、園林,、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)的中,、高級(jí)技術(shù)人員,。　　　　

2,、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,。高水準(zhǔn)的物業(yè)管理要求管理層和技術(shù)系列員工具備較高素質(zhì),作業(yè)層員工也不能是泛泛之輩,如護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍,除受過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練外,還須具有很高的綜合素質(zhì),要接受過(guò)各種全面的搶險(xiǎn)訓(xùn)練;其中大堂崗、車庫(kù),、消防中心等處的護(hù)衛(wèi)員要全部受過(guò)專業(yè)電腦培訓(xùn)。此外,在對(duì)員工的身高,、容貌,、氣質(zhì)等方面也要有較高的要求?！　　　?/span>

3,、高層次的人才戰(zhàn)略。卓越的用人為略和高超的用人之道,能夠凝聚各具特色的優(yōu)秀人才,并為其充分施展才能創(chuàng)造條件,。不僅立足于目前的人才需求,更需著眼于未來(lái)的人才儲(chǔ)備;不僅"廣納百川"接納各路英杰,更注重內(nèi)部的訓(xùn)練培育,。同時(shí),建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制,為人才的成長(zhǎng)和脫穎而出營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍。惟有如此,才能使隊(duì)伍充滿了高漲的活力和創(chuàng)造力,始終保持物業(yè)管理的高水平?！　　　?/span>

六,、卓越的企業(yè)文化　　　　

只有以人為本,充分重視員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)群體價(jià)值的實(shí)現(xiàn),鼓勵(lì)全體員工充分發(fā)揮創(chuàng)造性勞動(dòng),形成燦爛的企業(yè)文化,才能使企業(yè)具有不竭的動(dòng)力,進(jìn)而不斷推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化涉及到方方面面,仍以中海物業(yè)管理有限公司為例證說(shuō)明如下:　　　

1,、強(qiáng)勁的凝聚力,。所有員工都有強(qiáng)烈的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感;所有工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,強(qiáng)調(diào)1+1+1＞3,即在任何情況下,都要自覺維護(hù)公司的利益和形象,使整體效能大于元素效能之和,?！?/span>

2、高度的責(zé)任心,。為珍情和用好來(lái)自業(yè)主用戶的每一分錢,必須采取行之有效的措施,對(duì)可減,、可緩、可免的支出韜株必較,。重點(diǎn)抓好成本計(jì)劃,、成本預(yù)警、成本分析,、成本否決等關(guān)鍵環(huán)節(jié),。　　　

3,、永遠(yuǎn)的創(chuàng)新力,。確立以“科技創(chuàng)新無(wú)止境、管理創(chuàng)新無(wú)止境,、服務(wù)創(chuàng)新無(wú)止境,、品質(zhì)創(chuàng)新無(wú)止境”為核心內(nèi)容的“創(chuàng)新永無(wú)止境”的理念結(jié)晶,以此激勵(lì)自己不斷超越,不斷地為每一個(gè)樓盤、每一位業(yè)主提供高附加值服務(wù),。

上述幾點(diǎn),并不能完全概括優(yōu)秀的物業(yè)管理的全部特征,僅表述了其中比較明晰可辨的大的脈絡(luò),。總之,優(yōu)秀的物業(yè)管理的實(shí)現(xiàn),需要綜合發(fā)揮各方面的因素,。單獨(dú)一個(gè)方面的優(yōu)秀,并不能稱之為優(yōu)秀,如同蒙娜麗莎微笑的魅力并不是僅僅靠嘴角肌肉的抽動(dòng)就能夠完成的一樣,。

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