最近十分的苦惱,，苦惱于怎樣才能成為一個優(yōu)質的物業(yè)項目,，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向在哪？什么才是物業(yè)公司的核心競爭力,？常常翻閱相關物業(yè)文章,，甚至查找國外物業(yè)行業(yè)的發(fā)展道路，但讀后反而更加迷茫,，文章中更多的是概念,、是理論，“管家式服務,、酒店式服務,，”它們的核心在哪？我們應怎么做？未來物業(yè)公司將會走向何處,？我不僅要問我們物業(yè)人的路在何方,？

今天無意間看到某公司的幾張照片，感到十分震撼,，心中的疑惑煙消云散,。物業(yè)行業(yè)的路就在我們腳下，而路標就在于思想,、在于創(chuàng)新,、在于細節(jié)、在于服務對標,。物業(yè)公司,、物業(yè)項目必須有自己的思想、追求,、夢想和定位,。有人會問，我們公司也有服務理念,、最終目標等,，這些不是公司思想，是追求嗎,？是的,，現(xiàn)在每個物業(yè)公司都有自己的服務理念，可是這種公司思想更多的成為了一種噱頭,，成為了公司領導一廂情愿的想法,，這個思想應有更多的廣泛性，公司的思想應集中反應基層物業(yè)人的思想,，只有基層人員認可的思想,，這個思想才有生命力。如果把公司抽象為“人”,，那么基層人員的手,，必須與領導層的腦，思想一致才能順利的完成工作,，不然就會成為空想,。因此，公司企業(yè)文化應滲透于基層員工,，讓員工樂于接受公司思想,。某日看到一家酒店，在對新員工進行培訓,，他們沒有培訓工作技能,，培訓的是思想,。每個人都在大聲喊著公司理念，那種公司發(fā)展舍我其誰的感覺,，頓時將員工思想與公司思想統(tǒng)一了起來,。思想統(tǒng)一了，干勁十足,，員工的主人翁精神一下被調動了,。

創(chuàng)新，讓企業(yè)充滿活力,，讓業(yè)主有一種不斷的新鮮感和對物業(yè)公司的工作感知,，這一點很重要。有很多人覺得創(chuàng)新太難了,，業(yè)主都習慣了,，打破習慣就可能遭到投訴。是的,，創(chuàng)新并不容易,，但是破舊才可存新，只有打破所謂的習慣才能讓業(yè)主感知你的工作,，業(yè)主知道你在想,，

在做，業(yè)主付物業(yè)費才拿的理所當然,。這就是我之前的文章所提到的感知服務的道理,。實際上創(chuàng)新工作并不是非得“大刀闊斧”，一個細小的變化,、改變都是一個創(chuàng)新,。例如：之前本項目開展的糾錯式培訓、清潔間樣板間,、晨會口號征集,、清潔工具改造、等等,，都是創(chuàng)新,。這些不需要太大的投入，甚至不需要任何投入,，只需要更改形式,，花點心思,，員工精神面貌一下就轉變了,，業(yè)主很明顯就能看到你的變化，起到良好的效果,。當然創(chuàng)新應是持續(xù)性的,，應是根據(jù)實際情況變化的,，不應生搬硬套。

細節(jié),。我之前的多篇文章中都提到了這一點,，這對于物業(yè)公司來說尤為重要。那我們應注重哪方面的細節(jié)呢,？如果細節(jié)抓不準,，只會“拾了芝麻掉了西瓜”。我認為服務的細節(jié)應在最大程度上滿足業(yè)主需求,，方便業(yè)主需求方面下功夫,。圖一是某小區(qū)的下水道井蓋，細心的你可能發(fā)現(xiàn),，它在井蓋下面還有一層,，網(wǎng)格更細的井蓋，這樣防止了較大垃圾調入里面堵塞管道,。圖二,，在綠植邊角，行人經常行走的位置鋪設了地轉,，及保護了綠植,，又方便了行人。這一個個細節(jié),，體現(xiàn)了物業(yè)公司的專業(yè)和以人為本的管理理念,。

服務對標，通俗的講就是物業(yè)公司的服務要讓業(yè)主買賬,。例如,，很多公司、項目都有特色服務,，但是這種特色要用在合適的業(yè)主身上,，如果用錯了那你的特色將造成業(yè)主的反感。前段時間看到一項目有主動為業(yè)主開車門,，設貴賓專梯等特色服務項目,，在之前此類特色服務受到了業(yè)主的充分好評，但由于更換領導,，新領導十分反感此服務,，認為過于張揚，不符合低調,、內斂的形象,，結果此服務被立即終止。通過這個小案例可以看出,，再好的服務也是因人,、因時,、因地而異的，適時的調整服務方向,，把服務做到業(yè)主心里才是好的服務,。例如：某項目客服有為業(yè)主會議倒水的常規(guī)服務，為滿足不同業(yè)主的特定需求,，客服人員在倒茶水的過程中,，沒有局限于常規(guī)會議服務要求，而是根據(jù)不同人員的喜好有針對的進行服務,，有的倒了白開水,，有的倒了花茶，有的則倒了鐵觀音,，小小的服務細節(jié)贏得了業(yè)主的高度贊揚,。由此可見，對標的服務才是優(yōu)質服務,。

物業(yè)公司的發(fā)展在于人,。物業(yè)作為勞動密集型企業(yè)對人的管理是公司成敗的關鍵。如何管理人呢,？每個人都有適合自己的管理方式,，而我覺得在管理中，尤其是在管理基層員工過程中,，應以規(guī)章制度管理為基礎,，以人性話管理為手段，在公司與員工利益間尋找平衡點,，充分理解員工的需求,，并試圖滿足員工需求，才能讓員工干的舒心踏實,。當然每個員工的需求各不相同,，不可能一一滿足，但作為管理者應讓員工感覺到你在努力為其滿足要求,，即便沒有最終達到目的,，也應讓員工理解你的努力?！白隽瞬怀?，與不做不成”對于員工心理來說有著本質的區(qū)別。尊重員工,、關心員工,、開會多表揚，私下才批評等等,，這些都是本人在管理方面的心得體會,，這里就不一一贅述,。

物業(yè)行業(yè)還處在發(fā)展階段,，指引我們前進的路標還有很多,，而這些路標最終的核心或指向當然是讓業(yè)主滿意，這是我們生存的基礎,。讓我們共同努力,，物業(yè)行業(yè)的春天將會到來，物業(yè)人的路就在腳下,。

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

咨詢電話：400-666-1127  微信服務號：diandusoft   微信訂閱號：ddrj2007