服務(wù)贏民心

為做好服務(wù)舍得投資,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境“我們服務(wù)了這么多小區(qū)，曾經(jīng)有一段時間,，物業(yè)費收費率相對往年較低,，物業(yè)難以持續(xù)發(fā)展,。后來,，通過加大服務(wù)投資,，提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)贏得民心,，現(xiàn)在收費率已經(jīng)達(dá)到了95%，這為物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了保障,?！?/span>

記者在龍泉物業(yè)服務(wù)的很多小區(qū)看到，小區(qū)里有自己的灑水車,，還有電動掃地機(jī),。工作人員告訴記者,，有些小區(qū)比如臥龍花園綠化，地勢陡峭,，用水管澆水效果不好,，而用灑水車的話，則節(jié)省了水,，還能讓綠地和花草充分喝上水,。通過多種措施，小區(qū)里的綠化面積大大提高,，居民的居住環(huán)境得到改善。

“今年很多城市的霧霾天氣增多,，濟(jì)南的霧霾天也不少,，其實,，這和我們每個人的生活息息相關(guān),。為了保證衛(wèi)生清潔，減少霧霾天氣對局部環(huán)境的影響,，我們購買了很多電動掃地機(jī)，代替了大掃把,，掃地的時候能最大化地減少揚塵,、保護(hù)環(huán)境,。這一措施,，也得到小區(qū)居民的擁護(hù)。另外,，我們在春節(jié)期間,，溫馨提示小區(qū)居民不燃放鞭炮或者少燃放鞭炮，共同愛護(hù)好我們的環(huán)境,?！?/span>

為了提升服務(wù)，龍泉物業(yè)通過實行統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,，讓業(yè)主對物業(yè)人員有了認(rèn)同感，方便業(yè)主監(jiān)督,，提高了企業(yè)形象,。物業(yè)實行早送晚迎制度和微笑服務(wù)制度，把小區(qū)業(yè)主當(dāng)自己的家人迎來送往,。為提升服務(wù)的專業(yè)性和及時性,，組建了“龍泉物業(yè)應(yīng)急維修隊”，設(shè)立24小時監(jiān)督服務(wù)電話,，誰服務(wù)不到位，隨時接受業(yè)主監(jiān)督,。

公司的中層管理干部,，每年至少培訓(xùn)30天，一般員工至少20天,。通過不斷完善公司的管理制度,，強(qiáng)化規(guī)范化管理，頒布“新員工手冊”等措施,，扎實做好公司內(nèi)部管理工作。記者采訪獲悉,，龍泉物業(yè)以專業(yè),、踏實,、認(rèn)真的工作作風(fēng)，煉就了一支高素質(zhì),、專業(yè)化的員工隊伍,，現(xiàn)有專業(yè)管理服務(wù)人員近2000名,，管理層人員均持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證和管理人員上崗證,，操作層員工全部經(jīng)培訓(xùn)合格后持證上崗。現(xiàn)已接管的物業(yè)面積達(dá)900余萬平方米,，包括大型住宅小區(qū)（多層,、小高層、高層）,、商務(wù)寫字樓,、商城、景區(qū)等類型物業(yè),。

為了讓物業(yè)和小區(qū)業(yè)主水乳交融,，物業(yè)出版發(fā)行《龍泉物業(yè)報》,，每期發(fā)行15000份,，及時向小區(qū)居民匯報物業(yè)工作和物業(yè)服務(wù)情況。推出業(yè)主,、員工“首屆登山節(jié)”活動,，定期和分區(qū)舉辦大型消防演練、舉行消夏晚會,，成立了龍泉藝術(shù)團(tuán),，龍泉健身隊等，讓小區(qū)業(yè)主隨時隨地感受到大家庭的溫暖,。

龍泉物業(yè)所服務(wù)的小區(qū)中,，有四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會，但沒有一個小區(qū)因成立了業(yè)主委員會而把物業(yè)公司給炒了,，相反,，而是積極與物業(yè)公司續(xù)簽合同，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心共同做好物業(yè)服務(wù)和管理工作,。節(jié)能創(chuàng)效益推行節(jié)能環(huán)保,，倡導(dǎo)綠色發(fā)展

4月10日傍晚，記者來到龍泉物業(yè)服務(wù)的四季花園地下車庫。記者看到,，該小區(qū)里安裝的全部都是LED節(jié)能燈,。有些地方?jīng)]有人走動，燈是昏暗的,，人一靠近,，這些燈就自動亮了起來，像是有人在前方給你打著火把,。有些是聲控?zé)?，有些是熱感?yīng)燈，非常省電,。龍泉物業(yè)劉國光總經(jīng)理告訴記者,，7年前他接手龍泉物業(yè)時，龍泉物業(yè)正面臨著發(fā)展瓶頸,，他決定秉承“以人為本,，真誠服務(wù)、厲行節(jié)約,、報效社會”的服務(wù)宗旨,，深化改革，促進(jìn)轉(zhuǎn)變,，先從節(jié)能方面要效益,。“我們是全市第一家全部使用LED節(jié)能燈的物業(yè)企業(yè)，而且,，我們的節(jié)能燈不用我們自己購買,，由節(jié)能燈企業(yè)買單購置燈管，我們一分錢不用掏,，電費則節(jié)約了70%的成本,。我們和該企業(yè)簽了多年合同，節(jié)省下來的電費雙方分成,。也就是說，在不影響正常照明的前提下,，既節(jié)約了能源,，也節(jié)省了費用?！标愇母笨偨?jīng)理自豪地透露他們的節(jié)能增效經(jīng)驗,。

姬峰副總經(jīng)理告訴記者，很多小區(qū)里的二次供水設(shè)備是讓人頭疼的事情,，因為按照規(guī)定水箱每年清洗兩次,，按期做水質(zhì)檢驗。為了節(jié)約成本更，為了讓小區(qū)居民喝上放心水,，公司把小區(qū)的自來水供水設(shè)備聯(lián)合節(jié)能企業(yè)實施改造,，并做好監(jiān)督監(jiān)管?！艾F(xiàn)在我們小區(qū)里不用水箱了,，用的是節(jié)能環(huán)保設(shè)備，這樣就避免了水質(zhì)二次污染,。而且,，我們節(jié)省了一大筆設(shè)備維護(hù)、水箱清洗費用,?！?/span>

龍泉物業(yè)另外一個節(jié)能措施則是，全面設(shè)置智能化門禁設(shè)備,，減少人力,。記者發(fā)現(xiàn)，龍泉物業(yè)服務(wù)的小區(qū),，小區(qū)出入口的設(shè)置大都是智能化刷卡設(shè)備,，實行封閉式管理，有效的控制外來人員的出入,?！耙粋€出入口如果設(shè)置秩序維護(hù)員的話，一天三班倒,，至少要3個人,。設(shè)備投入是一次性的，人力投入則是長期的,。另外,，人有打瞌睡的時候，而設(shè)備可以24小時監(jiān)控管理,?！?/span>正是通過這種無處不在的節(jié)能措施，龍泉物業(yè)實現(xiàn)了從虧損到盈利的大跨越,。

敢為天下先

多種經(jīng)營闖天涯,，龍泉是個多面手劉國光總經(jīng)理告訴記者，龍泉物業(yè)20年的發(fā)展史,，就是敢為天下先的奮斗史,。記得1993年，大家想成立龍泉物業(yè)之時,，濟(jì)南還沒有物業(yè)這個概念,?！拔覀?nèi)ハ嚓P(guān)部門注冊時，人家還很納悶?zāi)?，這物業(yè)到底是干啥的,？我們當(dāng)時也不是完全懂，但我們認(rèn)準(zhǔn)了一點兒,，那就是：小區(qū)業(yè)主,、衛(wèi)生、綠化,、設(shè)備,、秩序必須有人提供服務(wù)和維護(hù)保障。

當(dāng)很多物業(yè)企業(yè)都遭遇發(fā)展瓶頸時,，龍泉物業(yè)敢為天下先的精神再次顯現(xiàn)出來,。當(dāng)很多物業(yè)企業(yè)把利潤點糾結(jié)于物業(yè)費該如何收取時，龍泉物業(yè)已經(jīng)走上了多種經(jīng)營的開創(chuàng)性道路,。

這些年,，龍泉物業(yè)在經(jīng)營范圍內(nèi)增設(shè)了家政服務(wù)、房地產(chǎn)信息咨詢,、隱形防盜網(wǎng)銷售安裝,、電梯銷售等經(jīng)營項目，開展多元化經(jīng)營,，穩(wěn)步提升了公司的經(jīng)營效益,。

為打破“自建自管”的局限性，龍泉物業(yè)成立了市場拓展部,，不斷開拓外部物業(yè)市場,。在管理項目上，以管理住宅小區(qū)為主,，逐步向管理寫字樓,、商業(yè)物業(yè)、機(jī)關(guān)學(xué)校和特種物業(yè)發(fā)展,；在專項業(yè)務(wù)上,，以統(tǒng)包式物業(yè)管理為主，逐步向分包式單項服務(wù)項目發(fā)展,，通過建立自己的保安,、保潔、綠化等專業(yè)公司,，承攬更多的單項業(yè)務(wù)；在物業(yè)經(jīng)營模式上,，以物業(yè)管理服務(wù)為主,，逐步向物業(yè)管理顧問服務(wù)、前期介入服務(wù)、社會培訓(xùn)服務(wù)等多項服務(wù)發(fā)展,；在發(fā)展區(qū)域上,，以濟(jì)南市市區(qū)為主，逐步向山東省內(nèi),、各市區(qū)縣等城市發(fā)展,。　　

創(chuàng)業(yè)靠品牌

多年堅守,，創(chuàng)建國家優(yōu)秀住宅小區(qū)“任何創(chuàng)業(yè),，最終要依靠品牌立足?！眲⒖偢嬖V記者,，龍泉物業(yè)成立20年來，最初的工作是打掃衛(wèi)生,，收取水電費,，把空置房租賃出去?！罢嬲芾矸?wù)小區(qū)物業(yè)是1999年,，我們?nèi)腭v泉景四季花園。14年的堅守,，我們已經(jīng)創(chuàng)建出了國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),。”

據(jù)了解,，濟(jì)南龍泉物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于1993年,，隸屬于綠地集團(tuán)濟(jì)南綠地泉景地產(chǎn)股份有限公司下屬全資子公司，系國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),，是專業(yè)從事物業(yè)管理和經(jīng)營的物業(yè)企業(yè),，現(xiàn)已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系,、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理三體系認(rèn)證,。經(jīng)營范圍包括：物業(yè)管理；家庭服務(wù),；房地產(chǎn)信息咨詢,；電梯銷售；隱形防盜網(wǎng)代理銷售,。

目前,，龍泉物業(yè)公司對山東省疾病控制中心、山東省人民銀行綜合辦公樓,、山東省食品藥品檢驗所,、泉景﹒四季花園,、泉景﹒臥龍花園、泉景﹒恒昌大廈,、泉景﹒恒展大廈,、泉景天沅﹒鴻園商務(wù)寫字樓、泉景天沅﹒秀園,、泉景天沅﹒晴園,、泉景天沅﹒鴻園、泉景天沅﹒鑫園,、泉景天沅﹒仁園,、泉景天沅﹒智園、綠地國際花都泉景園,、山東省邊防總隊,、宏瑞國際星城、臨沂城邦﹒中央廣場,、濟(jì)南大眾廣場,、泰安綠地公館、泰安印象泰山,、臨沂四季春天,、濰坊濕地公園等物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。

其中,，泉景﹒四季花園獲得了中華人民共和國建設(shè)部頒發(fā)的“國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”,、山東省建設(shè)廳頒發(fā)的“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、 “省級花園式小區(qū)”,、 “山東省首屆城市優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎”,，并獲得了“安全文明、智能化,、節(jié)能小區(qū)”等獎項,。泉景﹒臥龍花園獲得了“第三屆山東省城市優(yōu)秀住宅小區(qū)銀獎” 、“濟(jì)南市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”等獎項,。

泉景天沅﹒秀園獲得了“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”,、“濟(jì)南市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”獎項；“濟(jì)南市花園式小區(qū)”,。泉景天沅﹒鑫園獲得了“濟(jì)南市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”獎項,；泉景天沅﹒鴻園商務(wù)寫字樓獲得了“濟(jì)南市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”獎項。“有了經(jīng)營效益,，我們才能可持續(xù)發(fā)展,；有了環(huán)境效益，我們才能贏得業(yè)主的心,；有了社會效益,，我們才能打造百年品牌,，走出物業(yè)管理的龍泉模式?！?這是所有龍泉物業(yè)人的職業(yè)信念。

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