一,、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家養(yǎng)老的背景及現(xiàn)狀分析

當前，中國社會老齡化以 860 萬人/ 年的速度遞增,，據(jù)全國老齡工作委員會預測，到 2020 年中國 60 歲以上的人口約為 2.43 億,，2025 年會超過 3 億,。老齡化進程與家庭小型化、空巢化相伴相隨,，“養(yǎng)老”已經(jīng)成為嚴重的社會問題,。為維護社會穩(wěn)定、緩解社會矛盾,、促進社會建設,，保障和改善民生，老齡事業(yè)受到了政府,、社會,、企業(yè)的廣泛關(guān)注。房產(chǎn)養(yǎng)老,、金融養(yǎng)老,、居家養(yǎng)老等成為近年的熱點。國家《社會養(yǎng)老服務體系建設“十二五”規(guī)劃》明確了“以居家為基礎,、社會為依托,、機構(gòu)為支撐、宜養(yǎng)相結(jié)合”的養(yǎng)老方針,。

筆者認為,，養(yǎng)老服務的開展,，既是社會責任的承擔，也是物業(yè)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級期塑造品牌形象,、擴展經(jīng)營的重要渠道,，是企業(yè)核心競爭力提升的重要杠桿之一。物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老事業(yè)有其特定的優(yōu)勢,。一是物業(yè)服務企業(yè)在長期的實踐積累中,，具備了公共服務的專業(yè)能力。二是物業(yè)所覆蓋的廣大老年業(yè)主群體,、擁有的豐富社區(qū)資源,，為開展居家養(yǎng)老提供了便利。同時,，物業(yè)行業(yè)在養(yǎng)老建設方面也有很多限制因素,，突出的一是硬件設施方面受到項目開發(fā)配置的影響，三是作為微利行業(yè)的資金投入掣肘等,。

目前,，政府關(guān)于養(yǎng)老的政策和相關(guān)標準體系的理論建設不斷完善，諸多企業(yè)已經(jīng)試水養(yǎng)老事業(yè),，但是在可持續(xù)的盈利模式上尚沒有較為成熟,、系統(tǒng)的經(jīng)驗。這恰恰是企業(yè)參與養(yǎng)老必須要解決的核心問題,。經(jīng)過實踐與理論相結(jié)合的探究,，我們認為“可持續(xù)的輕資產(chǎn)模式”，是適合于企業(yè)在養(yǎng)老事業(yè)探索和成長期的運作模式,。

二,、“可持續(xù)的輕資產(chǎn)模式”解析何謂“可持續(xù)”？

老齡化是中國社會在未來一個相當長時期內(nèi)的整體趨勢,，老齡事業(yè)開展必須可持續(xù),。而這種可持續(xù)，需要通過基于前瞻理念,、符合市場需求的健康模式和長效的管理機制設計實現(xiàn),。何謂“輕資產(chǎn)”？顧名思義,，是以聚焦和集約為原則,，追求投入與產(chǎn)出的回報最大化。

基于上述思想,，結(jié)合老年業(yè)主需求及社會發(fā)展趨勢,，鑫苑物業(yè)倡導以“現(xiàn)代化、親情化、系統(tǒng)化”為理念,，設計包含以“聚焦”為特色的業(yè)務體系和“集約”為特色的保障體系,，形成完備的“可持續(xù)的輕資產(chǎn)模式”。

（一）以“聚焦”為特色的業(yè)務體系

目前企業(yè)參與養(yǎng)老事業(yè)的維度,，主要覆蓋醫(yī)療康健,、生活照料、精神文化,、法律服務、緊急救援等方面,。由于各個企業(yè)實力不一而足,，必須聚焦業(yè)主核心需求，建立差異化的業(yè)務體系,。結(jié)合老年人在身體機理,、精神心智方面等的狀況，緊急救援機制建設應放在首位,，醫(yī)療康健和生活照料服務,，則是客戶滿意和企業(yè)盈利的著力點，精神文化服務是錦上添花的服務增長點,。

在緊急救援方面,，主要通過信息化手段應用、社會專業(yè)救援機構(gòu)引入,，保障救援的及時性,。如為社區(qū)內(nèi)獨居老人、孤寡老人配備呼叫機等老年特需產(chǎn)品,，籌建老人援助呼叫系統(tǒng)平臺或開辟老年服務熱線端口,，與 120 救護中心聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn) GPS 定位,，緊急,、就近、專業(yè)救助,。

在居家醫(yī)療服務方面,，主要為業(yè)主提供針對性、系統(tǒng)化,、現(xiàn)代化的服務,，達到預防、康復,、保健的一體化,。可依據(jù)自理老人、介助老人,、介護老人三大分類,，引進專業(yè)家庭醫(yī)生服務品牌，或聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務站及就近的社會定點老年醫(yī)院,，運用現(xiàn)代科技,，構(gòu)建包含基礎醫(yī)療服務、健康管理服務,、綠色通道服務的健康服務體系,，為老年業(yè)主提供系統(tǒng)健康評估、一對一健康指導,、專家坐診,、按鍵入戶服務、動態(tài)健康監(jiān)控等醫(yī)療保健服務,。

在生活照料方面,，以便利業(yè)主生活、提高業(yè)主滿意度為目的,，根據(jù)企業(yè)實力,，開展公益服務與有償定制服務，拓展老齡服務市場,，健全老齡服務網(wǎng)絡,。如對空巢老人、孤寡老人實施日常起居的無償幫扶,，建設業(yè)主食堂,、生活服務中心等，為居家老年業(yè)主提供有償?shù)纳?/span>食,、生活用品配送,、家庭清潔等服務。在精神文化方面,，不僅是要通過成立老年大學,、老年俱樂部、老年志愿者協(xié)會等老年學習與活動組織,，豐富業(yè)主生活,，發(fā)揮業(yè)主余熱，而且要重點回歸“親情化”主題,，由物業(yè)為老年人家庭成員,、小區(qū)業(yè)主提供分類別的專項培訓，通過與業(yè)主接觸度較高的家庭成員的精神關(guān)愛和小區(qū)業(yè)主的幫助與關(guān)懷,，讓業(yè)主獲得愉快的心情,。

（二）“集約”為特色的保障體系

鑒于物業(yè)作為微利行業(yè)的資金投入掣肘，我們要本著“集約”的原則，以硬件保障,、人才保障,、資源保障為三個抓手，在成本控制,、資源整合上做系統(tǒng)規(guī)劃,，既要保障老齡事業(yè)的良好運行和生產(chǎn)產(chǎn)能，又要尋求利益最大化,。在硬件保障方面,，主要對現(xiàn)有項目配套進行改建、擴建或整合,，同時對新開發(fā)項目在前期介入階段即引入“適老化”理念,。對現(xiàn)有項目，一方面要進行配套設施的適老化提升,，如對老年業(yè)主家庭進行無障礙設施、防滑設施,、扶手加裝等輔助設施的改造,，方便老年業(yè)主；另一方面,，盤活現(xiàn)有資產(chǎn),，進行閑置用房的改擴建，或引入社區(qū)資金等,，新建服務場所,，完備養(yǎng)老服務的場地和設施。

在人才保障方面,，形成“家庭 + 企業(yè) + 社會”共同參與,、分工明確的復合型服務團隊，并在小區(qū)組建具有協(xié)調(diào),、監(jiān)督職能的老齡工作委員會,。業(yè)主家庭、物業(yè)企業(yè)的日常照料和多元化服務,，社工組織,、社會慈善機構(gòu)的專業(yè)醫(yī)師診療護理，志愿者的補充服務,，老齡委的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，使小區(qū)老齡事業(yè)形成管理閉環(huán)，更加規(guī)范,、有效,。

在資源保障方面，通過市場精選，與符合小區(qū)業(yè)主需求的老年消費品廠商形成聯(lián)盟,，滿足業(yè)主需求,，保障服務質(zhì)量。并通過老年食品,、老年健康體驗店等在各小區(qū)的規(guī)?；⑦B鎖化經(jīng)營,，降低運營成本,。

綜上，“可持續(xù)的輕資產(chǎn)模式”充分發(fā)揮了物業(yè)的服務,、引導,、協(xié)調(diào)與整合職能，在聚集業(yè)主關(guān)鍵需求的同時,，體現(xiàn)了“現(xiàn)代化,、親情化、系統(tǒng)化”的理念,，形成了以物業(yè)為紐帶的老齡事業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈,，促進產(chǎn)業(yè)集中、成本集約,、效益集聚,，具有較強的適用性。

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