未來(lái) 10 年左右的時(shí)間,，物業(yè)管理行業(yè)將迎來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)期，將由勞動(dòng)密集型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變,，而擁有集成服務(wù)的物業(yè)服務(wù)行業(yè),，也會(huì)迎來(lái)更加快速的發(fā)展階段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型與再發(fā)展,，需要兩方面的提高：一是“瘦身”,，將一些老舊管理模式統(tǒng)統(tǒng)去掉，積極探索新形勢(shì)下的管理模式,；二是“提速”,，將業(yè)務(wù)流程一體集中化管理，在質(zhì)量第一的前提下,，積極探索更加完美的服務(wù)模式和發(fā)展方式,，提高工作效率。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)平臺(tái),，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及管理方式運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)化上,。它不僅僅只是紙質(zhì)到電子的轉(zhuǎn)化，而且它還可以幫助企業(yè)充分的對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督,，工作的結(jié)果更是直接的用數(shù)據(jù)化的形式進(jìn)行顯示和統(tǒng)計(jì),。有人說(shuō)，看一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有潛力,，就看他離互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)近,，能夠真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，才可能真正贏得未來(lái),。隨著科技的不斷進(jìn)步,，網(wǎng)絡(luò)的日益興起，物業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理已成為未來(lái)的發(fā)展模式,?；ヂ?lián)網(wǎng)快速發(fā)展的浪潮勢(shì)不可擋，回頭看看我們自己的生活方式的細(xì)微變化：

“微信”越來(lái)越多的成為我們聯(lián)系親朋好友的最佳選擇,，余額寶的出現(xiàn)使我們有了更多的理財(cái)選擇,，手機(jī)銀行的擁有使我們不再去焦急地排隊(duì)等等，這一系列令人眼花繚亂的變化使我們應(yīng)接不暇。張瑞敏說(shuō)：傳統(tǒng)企業(yè)走到盡頭,，必須向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型,。王健林說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的沖擊是趨勢(shì)，可能今后所有的行業(yè)都要互聯(lián)網(wǎng)化,，這是大勢(shì)所趨,。提升溝通效率，消除距離,，讓信息更加自由的傳播,，從而消除一切信息的不對(duì)稱，這正是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的最大沖擊,，也是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物業(yè)管理的巨大影響,。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化的前景

物業(yè)管理公司要實(shí)現(xiàn)對(duì)分散的下屬物業(yè)管理處進(jìn)行統(tǒng)一高效的管理,，必須首先實(shí)現(xiàn)管理的網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化,，保證公司信息的上傳下達(dá)，快速準(zhǔn)確,。公司總部領(lǐng)導(dǎo)需要在任何時(shí)間,、任何地點(diǎn)了解下屬單位實(shí)時(shí)的詳細(xì)情況。統(tǒng)一規(guī)范化的工作流程可以保證每個(gè)管理處都有一流的服務(wù)水準(zhǔn),。統(tǒng)一的信息平臺(tái)可以縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工距離,，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的交互式管理，營(yíng)造寬松的企業(yè)文化,。同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司與甲方之間的零距離溝通,，為物業(yè)服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)提供了可能。

二,、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提高工作效率

通過(guò)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，可以宣傳公司的企業(yè)文化,，彰顯公司的人文關(guān)懷,，展示企業(yè)的良好業(yè)績(jī)，傳播員工的先進(jìn)事跡等等,。物業(yè)服務(wù)公司可以通過(guò)協(xié)會(huì)的采購(gòu)網(wǎng)及一些招標(biāo)公司等網(wǎng)站平臺(tái),，能夠及時(shí)獲得我們需要的招投標(biāo)信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)合作,，開通網(wǎng)銀服務(wù),，在線繳納物業(yè)服務(wù)、水,、電,、天然氣等相關(guān)費(fèi)用，使業(yè)主在享受繳費(fèi)總額優(yōu)惠的利益基礎(chǔ)上，也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)贏得了一定的金融支持,。這些舉措使我們與快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)有了親密的接觸,，工作的效率將大大提高。

三,、物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施措施

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化管理,，將社區(qū)中人的需求與一系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集成智能化設(shè)備,、系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等，進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控,。例如一旦出現(xiàn)事故報(bào)警,，不僅控制中心、保安部門可以立即進(jìn)行處理,，同時(shí)相關(guān)部門,、高層管理人員，以及住戶均可同時(shí)了解事故處理的全過(guò)程,，以便及時(shí)采取相應(yīng)的配合措施,。小區(qū)物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化，將促進(jìn)社區(qū)管理規(guī)范,、高效運(yùn)營(yíng),。在住宅小區(qū)的物業(yè)管理中，大量日常工作是圍繞居住保障進(jìn)行的,，它包括上水,、下水、煤氣,、交通,、通訊、供電,、供暖,、土建結(jié)構(gòu)的安保、外墻破損的補(bǔ)救,，以及對(duì)突發(fā)事故的急修,、搶修等，這一系列需求使物業(yè)管理變得相當(dāng)復(fù)雜繁重,，而將其納入網(wǎng)絡(luò)程序化管理后,，則能夠極大地降低勞動(dòng)強(qiáng)度，使社區(qū)的服務(wù)管理更加規(guī)范有序,，同時(shí)也為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化奠定基礎(chǔ),。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理,，為物業(yè)服務(wù)公司帶來(lái)巨額增值效益。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)化的管理給住戶帶來(lái)的是便捷高效的服務(wù),，那么對(duì)物業(yè)服務(wù)公司則意味著勃勃商機(jī),。除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓展服務(wù)的深度和廣度,，開展各種在線的增值服務(wù),，如 VOD 點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育,、遠(yuǎn)程醫(yī)療,，使用戶在享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美服務(wù)的同時(shí)，也使物業(yè)服務(wù)公司從中獲取巨額的增值效益,。

四,、網(wǎng)絡(luò)化管理的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

在對(duì)物業(yè)管理的問(wèn)題上，人們經(jīng)常談?wù)摰氖菍?duì)社區(qū)的物業(yè)管理,。實(shí)際上,，它還包括另一個(gè)重要層面，即對(duì)公司的內(nèi)部管理,。網(wǎng)絡(luò)化管理首先解決的是實(shí)現(xiàn)對(duì)分散的下屬物業(yè)管理處進(jìn)行統(tǒng)一高效的管理,。物業(yè)管理是規(guī)模出效益的行業(yè)，但如果集團(tuán)下屬物業(yè)管理處個(gè)數(shù)眾多且分布分散,，勢(shì)必造成資源的浪費(fèi)及管理的不便,。網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理，能有效運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù),，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施多功能,、全方位的統(tǒng)一管理，并為物業(yè)所有人,、使用人提供高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)管理發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

實(shí)現(xiàn)對(duì)分散的下屬物業(yè)管理處進(jìn)行統(tǒng)一高效的管理本來(lái)是一件好事,，但同時(shí)也暴露出了一些問(wèn)題，如開發(fā)單位多,、物業(yè)項(xiàng)目小而零散,，致使點(diǎn)多、片大,、線長(zhǎng)等，遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理問(wèn)題成了讓物業(yè)管理公司頭痛的難題,。網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理有效地解決了遠(yuǎn)程化管理問(wèn)題,，將物業(yè)管理升級(jí),，利用網(wǎng)絡(luò)將有關(guān)聯(lián)的或同一發(fā)展商、物業(yè)管理公司旗下的項(xiàng)目聯(lián)結(jié)起來(lái),，達(dá)到資源共用,、信息共享，以較少的資源投入發(fā)揮更大的功效,。減少中間環(huán)節(jié),，有效降低成本。網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理最大限度地解決了提高服務(wù)質(zhì)量與降低管理成本之間的矛盾,，有效的削減了中間管理層,，簡(jiǎn)化了費(fèi)用核算、文件傳遞等中間環(huán)節(jié),，可以實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu),、統(tǒng)一庫(kù)存、集中培訓(xùn)等,，實(shí)現(xiàn)管理的“扁平化”,、無(wú)紙化，并使資源共享,、信息公用,，從而有效降低經(jīng)營(yíng)成本。要鍥而不舍,，真抓實(shí)干,，把物業(yè)管理行業(yè)建設(shè)成為具有高技術(shù)含量、高信息化,、高附加值,、節(jié)能減耗、企業(yè)和諧,、員工凝聚,、服務(wù)溫馨、實(shí)力彰顯的優(yōu)質(zhì)行業(yè),。

統(tǒng)一的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了交互式管理與個(gè)性化服務(wù),，縮短了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的交互式管理,，營(yíng)造了寬松的企業(yè)文化,。物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的管理工作，隨著市場(chǎng)的變化,，小船的抗風(fēng)險(xiǎn)能力是有限的,，大的集公司的出現(xiàn)，可起到整合市場(chǎng)的功效,，只有起早著手建立起遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理運(yùn)行機(jī)制,，即時(shí)調(diào)整策略,，才有可能走在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前列。

作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理者,，要時(shí)常捫心自問(wèn)：那些商界領(lǐng)袖為什么能做到市場(chǎng)第一,？他們是如何做到審時(shí)度勢(shì)，用他們的智慧突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸,，讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)更久,？我認(rèn)為作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，當(dāng)下要做的就是準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)涵,、方向,、實(shí)質(zhì)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式,、盈利模式,、組織形式，逐步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的成功轉(zhuǎn)型,。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的思想觀念由守?cái)傂拖騽?chuàng)新型轉(zhuǎn)變,、經(jīng)營(yíng)模式由傳統(tǒng)型向科技型轉(zhuǎn)變、企業(yè)管理由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變,、品牌建設(shè)由低端型向高端型轉(zhuǎn)變,、組織形式由分散型向聯(lián)盟型轉(zhuǎn)變、運(yùn)作模式由獨(dú)攬型向分包型轉(zhuǎn)變,，最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身,。

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